楊律師：
我是一名在華工作的挪威籍人士。2024年底，我在一個家電零售連鎖品牌門店購買了2臺空調。這個月上門裝機時，我突然發(fā)現(xiàn)其中一臺空調并非新機，而是生產(chǎn)于3年前。下單時，店員并沒有告訴我這個情況。現(xiàn)在，我覺得庫存機會影響使用壽命，請問我是否可以要求門店為我更換一臺新生產(chǎn)的空調？
挪威讀者 貝 格
貝格先生：
消費者在日常購買商品時，可能并不會留意商品的全部信息，如生產(chǎn)地、性能參數(shù)、生產(chǎn)日期等。據(jù)您所述，銷售者沒有向您說明該空調出廠已有3年時間，這侵犯了您作為消費者的知情權。因此，您有權要求門店更換新生產(chǎn)日期的空調。具體為您解釋如下：
■ 消費者享有知曉真實情況的權利
《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規(guī)格、費用等有關情況。這一規(guī)定旨在保護消費者的知情權，您作為消費者，有權知道您購買的空調的生產(chǎn)信息，如生產(chǎn)日期、產(chǎn)地、型號、性能等。
雖然空調的生產(chǎn)日期與空調的質量沒有必然聯(lián)系，但空調作為一種工業(yè)用品，具有合理的使用年限，超期使用可能會引起火災、漏電等潛在危害，會給您帶來一系列的風險。且空調出廠后，即便存放未啟用，亦可能存在長期庫存導致的電路線路老化、漏電、冷媒泄露、性能下降等一系列潛在問題。
因此，結合可能存在的隱患以及消費者的消費習慣和心理期待，該店并未向您告知該空調系3年前生產(chǎn)的行為，侵犯了消費者的知情權。基于以上，您有權要求其更換新生產(chǎn)日期的空調。
■ 可以要求門店拆除舊機并安裝新機
《中華人民共和國民法典》第五百八十二條規(guī)定：履行不符合約定的，應當按照當事人的約定承擔違約責任。對違約責任沒有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標的的性質以及損失的大小，可以合理選擇請求對方承擔修理、重作、更換、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。
不管您有沒有與家電零售門店簽訂書面的購買合同，您支付對應價款以及門店的交付行為，足以證明您與門店之間已經(jīng)構成了買賣合同法律關系。根據(jù)此前分析，電器門店交付空調時未告知您空調的生產(chǎn)日期，屬于違約行為，應當承擔違約責任。因此，您可以要求電器門店為您拆除舊機和安裝新機，不必再額外支出空調的拆除和安裝費用。
律師提醒，一般情況下，消費者可能不會完全了解自己購買的商品信息，建議您在購買前多方面了解產(chǎn)品，積極行使自己的選擇權。同時，銷售者應當如實告知商品可能不符合購買者心理預期、影響消費者決策的各種因素，不要存在僥幸心理，積極保障消費者的知情權。
（北京公衡（海口）律師事務所律師 楊亞倩）
