中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)20日發(fā)布的《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2024）》顯示，2024年我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在立法、行政以及社會(huì)各方面取得重要突破，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》頒布實(shí)施，進(jìn)一步夯實(shí)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法治根基，全國(guó)消協(xié)組織全年共受理消費(fèi)者投訴176.19萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.8億元，有力保障了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
報(bào)告指出，當(dāng)前我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作還面臨消費(fèi)領(lǐng)域法治環(huán)境需要進(jìn)一步優(yōu)化、新型消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題需要進(jìn)一步加強(qiáng)治理、民生領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題依然突出、“一老一小”消費(fèi)重點(diǎn)侵權(quán)問(wèn)題需要持續(xù)跟進(jìn)治理等4個(gè)方面突出問(wèn)題。
中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一年來(lái)，老年人、未成年人群體的消費(fèi)場(chǎng)景更為多元、產(chǎn)品和服務(wù)日漸豐富、權(quán)益保護(hù)力度有所提升，但仍有不法商家利用老年人和未成年人認(rèn)知能力弱、自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)等情況，侵害其合法權(quán)益。例如，老年消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療保健關(guān)注度較高，很多老年消費(fèi)者通過(guò)觀(guān)看科普短視頻來(lái)學(xué)習(xí)醫(yī)療保健知識(shí)。一些醫(yī)療科普視頻將復(fù)雜的醫(yī)學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為聽(tīng)得懂、用得上的生活常識(shí)，有助于提升老年人健康素養(yǎng)，然而，部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也存在大量誤導(dǎo)大眾、博取流量的“偽科普”視頻。有的冒充醫(yī)生身份或假借專(zhuān)家之名開(kāi)設(shè)養(yǎng)生課程，以此來(lái)吸引流量，再采用虛假宣傳方式推銷(xiāo)藥品與保健品，獲取傭金收入，實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)。這些亂象嚴(yán)重誤導(dǎo)公眾，甚至危害消費(fèi)者身體健康，延誤治療時(shí)機(jī)，特別是老年消費(fèi)者的合法權(quán)益易受不法侵害，亟待加強(qiáng)治理。
報(bào)告提出，2025年要加大“一老一小”消費(fèi)維權(quán)力度，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)教育和消費(fèi)維權(quán)宣傳工作，以提升消費(fèi)體驗(yàn)和促進(jìn)理性消費(fèi)為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化“一老一小”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力，推進(jìn)重點(diǎn)侵權(quán)問(wèn)題治理。
此外，今年還將聚焦新型消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題，強(qiáng)化民生領(lǐng)域執(zhí)法工作，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣、偷工減料、虛假營(yíng)銷(xiāo)等消費(fèi)欺詐行為，加強(qiáng)消費(fèi)侵權(quán)行為綜合治理，切實(shí)破解消費(fèi)領(lǐng)域痛點(diǎn)問(wèn)題。
