中國消費者協(xié)會20日發(fā)布的《中國消費者權(quán)益保護(hù)狀況年度報告（2024）》顯示，2024年我國消費者權(quán)益保護(hù)在立法、行政以及社會各方面取得重要突破，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》頒布實施，進(jìn)一步夯實了消費者權(quán)益保護(hù)的法治根基，全國消協(xié)組織全年共受理消費者投訴176.19萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.8億元，有力保障了廣大消費者的合法權(quán)益。
報告指出，當(dāng)前我國消費者權(quán)益保護(hù)工作還面臨消費領(lǐng)域法治環(huán)境需要進(jìn)一步優(yōu)化、新型消費侵權(quán)問題需要進(jìn)一步加強(qiáng)治理、民生領(lǐng)域消費侵權(quán)問題依然突出、“一老一小”消費重點侵權(quán)問題需要持續(xù)跟進(jìn)治理等4個方面突出問題。
中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一年來，老年人、未成年人群體的消費場景更為多元、產(chǎn)品和服務(wù)日漸豐富、權(quán)益保護(hù)力度有所提升，但仍有不法商家利用老年人和未成年人認(rèn)知能力弱、自我保護(hù)意識不強(qiáng)等情況，侵害其合法權(quán)益。例如，老年消費者對醫(yī)療保健關(guān)注度較高，很多老年消費者通過觀看科普短視頻來學(xué)習(xí)醫(yī)療保健知識。一些醫(yī)療科普視頻將復(fù)雜的醫(yī)學(xué)知識轉(zhuǎn)化為聽得懂、用得上的生活常識，有助于提升老年人健康素養(yǎng)，然而，部分網(wǎng)絡(luò)平臺也存在大量誤導(dǎo)大眾、博取流量的“偽科普”視頻。有的冒充醫(yī)生身份或假借專家之名開設(shè)養(yǎng)生課程，以此來吸引流量，再采用虛假宣傳方式推銷藥品與保健品，獲取傭金收入，實現(xiàn)流量變現(xiàn)。這些亂象嚴(yán)重誤導(dǎo)公眾，甚至危害消費者身體健康，延誤治療時機(jī)，特別是老年消費者的合法權(quán)益易受不法侵害，亟待加強(qiáng)治理。
報告提出，2025年要加大“一老一小”消費維權(quán)力度，持續(xù)推進(jìn)消費教育和消費維權(quán)宣傳工作，以提升消費體驗和促進(jìn)理性消費為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化“一老一小”消費者權(quán)益保護(hù)能力，推進(jìn)重點侵權(quán)問題治理。
此外，今年還將聚焦新型消費侵權(quán)問題，強(qiáng)化民生領(lǐng)域執(zhí)法工作，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣、偷工減料、虛假營銷等消費欺詐行為，加強(qiáng)消費侵權(quán)行為綜合治理，切實破解消費領(lǐng)域痛點問題。
