當(dāng)下，甲醛污染問題成為民眾在房屋裝修后普遍關(guān)注的話題，甲醛檢測、甲醛治理等服務(wù)也應(yīng)運而生。然而，不少讀者反映遭遇了甲醛“假檢測”“假清除”問題。比如，廣東深圳市讀者張騰稱曾遇到不法商家，一方面利用自己對甲醛危害的恐懼心理，刻意渲染，制造“甲醛焦慮”；另一方面操控甲醛檢測數(shù)值，引導(dǎo)購買甲醛治理服務(wù)。還有山東濟(jì)寧市網(wǎng)友“土豆”反映，個別公司沒有治理資質(zhì)，卻謊稱能夠完全清除甲醛，欺騙消費者。
面臨甲醛檢測治理市場“假檢測、假清除”問題，專家、讀者呼吁：室內(nèi)空氣檢測行業(yè)與公眾利益密切相關(guān)，有關(guān)部門須進(jìn)一步明確檢測標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，規(guī)制“一手檢測、一手治理”的商業(yè)模式；對侵害消費者合法權(quán)益和身體健康的商家，應(yīng)嚴(yán)肅查處。
“假檢測、假清除”，甲醛治理市場面臨誠信缺失
“有公司聲稱如果購買他們家的治理服務(wù)，檢測費用全免，除完甲醛第二天不但檢測合格，還可以立即住人。”張騰對記者說，然而在屋子里停留十幾分鐘就覺得味道刺鼻，時間長了會嗓子痛、咳嗽，“甲醛顯然沒有有效去除。”
制造“甲醛焦慮”，是很多商家誘導(dǎo)客戶購買服務(wù)的慣用手法。“居住新裝修未檢測甲醛的房間里，導(dǎo)致患急性白血病”“裝修、家具甲醛超標(biāo)，孩子查出血癌”……一些不良商家為推銷服務(wù)，在甲醛危害上添油加醋，甚至在網(wǎng)絡(luò)上散播聳人聽聞的謠言，助長民眾焦慮情緒。
一些商家還試圖用虛假數(shù)據(jù)蒙蔽客戶。今年7月，廣東廣州市的陳先生在某環(huán)境治理機構(gòu)購買了一次“全屋甲醛檢測”服務(wù)。在工作人員抽取空氣樣本期間，陳先生打開機構(gòu)帶來的檢測儀，發(fā)現(xiàn)在一個隱藏頁面中，甲醛含量的基數(shù)已被設(shè)置成了“+0.03”。陳先生從相關(guān)從業(yè)人員處了解到，“如果基數(shù)設(shè)置為‘+0.03’，無論真實數(shù)據(jù)是多少，檢測結(jié)果都會高出每立方米0.03毫克”，商家即可借此引導(dǎo)客戶購買甲醛治理服務(wù)。
除了人為調(diào)控檢測儀基本數(shù)值外，有些機構(gòu)還會利用顯色液等手段操控儀器數(shù)值，滴得越多甲醛濃度就越高，相反則越低，檢測儀變成欺騙的道具。在一些地方，甲醛治理市場誠信缺失，初檢時人為提高檢測值、復(fù)檢時再人為降低檢測值，如此操作成為商家們心照不宣的秘密。今年2月，四川成都市讀者杜女士在搬入裝修過的新房前，花費2990元購買了全屋甲醛檢測和治理服務(wù)。治理后，工作人員檢測甲醛濃度為“合格”。然而在搬入新家后不久，她的兒子開始出現(xiàn)頭暈、胸悶氣短等癥狀，“之后我就找了兩家更權(quán)威的第三方機構(gòu)檢測，結(jié)果均顯示甲醛濃度超標(biāo)了一倍多，我們只能立刻搬出，在外面租房子住。”杜女士說。
更需警惕的是，一些不法分子通過線上違規(guī)開具甲醛檢測和治理的企業(yè)資質(zhì)、個人能力證書牟利，從線上到線下形成一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。記者在某主流電商平臺檢索“甲醛檢測證書”，發(fā)現(xiàn)有不少可開具相關(guān)企業(yè)資質(zhì)以及個人能力證書的網(wǎng)店，一些商品圖片上甚至用大字標(biāo)榜“官方網(wǎng)站可查真?zhèn)巍薄Ｓ浾唠S機咨詢一家網(wǎng)店的客服，是否可以辦理從事甲醛治理行業(yè)的企業(yè)資質(zhì)證書，對方表示需提供營業(yè)執(zhí)照，并稱“一套費用600元，包含三年年審”。記者追問是否需要評定，客服隨即發(fā)來一個微信賬號，并表示“不嚴(yán)格的，基本上都能通過”。記者再問是否可以辦理甲醛治理方面的個人能力證書，對方表示只需提供身份證號、姓名、本人自拍照片即可，不需要做能力測試。
部分機構(gòu)檢測結(jié)果存疑，市面上的很多家用甲醛檢測儀產(chǎn)品也不可盡信。去年10月，上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會測試了15款熱賣甲醛檢測儀，其中僅3款在較低濃度測試中誤差不大。而這些測試下來有問題的產(chǎn)品中，宣傳語五花八門、極盡夸飾，甚至有不少還借用專業(yè)機構(gòu)、權(quán)威媒體和知名大學(xué)的名義為自己宣傳。
甲醛治理市場一定程度上存在從業(yè)門檻較低、從業(yè)者資質(zhì)不易辨別的問題
消費者之所以會頻頻上當(dāng)中招，一方面，是因為甲醛治理市場陷阱多、“套路”深；另一方面，甲醛檢測、治理市場一定程度上從業(yè)門檻較低，從業(yè)者資質(zhì)不易辨別。
有業(yè)內(nèi)人士透露，一些機構(gòu)購置幾臺檢測儀、幾瓶藥劑就可支起攤子接活，“有的保潔員都改行干起了測甲醛、除甲醛的營生”。網(wǎng)友“土豆”反映，在眾多社交平臺上可以看到不少宣傳加盟甲醛治理機構(gòu)的帖子，“想做甲醛治理機構(gòu)，只要成立公司、申請營業(yè)執(zhí)照即可，短視頻平臺推廣渠道開通后，就可以開始線上接單了。”某社交平臺上以“除甲醛創(chuàng)業(yè)”為標(biāo)題的短視頻如是說。
行業(yè)門檻低，導(dǎo)致從業(yè)者水平參差不齊，無序競爭乃至亂象叢生。為了搶客戶、攬業(yè)務(wù)，可能陷入價格戰(zhàn)的惡性競爭中。張騰關(guān)注到，目前市場上不乏一些價格極低的甲醛檢測、治理服務(wù)，它們往往以“特價優(yōu)惠”“限時搶購”為噱頭，吸引消費者的眼球。比如原本60元每平方米的治理價格，卻被很多商家拉低到二三十元，這種遠(yuǎn)低于成本的報價背后存在的人員不專業(yè)、設(shè)備簡陋、試劑不合格的風(fēng)險，終將由消費者承擔(dān)。
目前，甲醛治理品牌主要以“加盟”模式進(jìn)行市場擴(kuò)張。較低的入行標(biāo)準(zhǔn)，簡單的加盟方式，讓甲醛治理市場成為“圈快錢”的角逐場。事實上，近年來不少甲醛治理頭部品牌“翻車”。不久前，加盟商遍及全國的“森家環(huán)保”被曝除醛服務(wù)涉嫌違法違規(guī)，不顧消費者的生命健康，將“轉(zhuǎn)化率”建立在虛假的甲醛檢測數(shù)值上。在甲醛治理市場監(jiān)管不足的背景下，一些品牌出事后改頭換面，抹去“黑歷史”卷土重來，加劇行業(yè)失信亂象。
此外，市面上還出現(xiàn)不少冒牌公司，盜用專業(yè)檢測機構(gòu)名頭開展業(yè)務(wù)，給正規(guī)企業(yè)形象帶來負(fù)面影響。李先生來自北京一家正規(guī)專業(yè)環(huán)境檢測機構(gòu)。今年5月，李先生接到顧客的電話，稱其所在的公司檢測價格不統(tǒng)一，上門檢測人員與該公司人員信息不匹配。這時李先生才發(fā)現(xiàn)，原來是自己公司的名號被盜用了。“我們公司有專業(yè)的資質(zhì)，自媒體賬號也是經(jīng)過專業(yè)號認(rèn)證的，但是這個冒名公司沒有經(jīng)過專業(yè)號認(rèn)證。”李先生多方確認(rèn)后發(fā)現(xiàn)，該檢測機構(gòu)并未取得授權(quán)，而是冒用了李先生所在公司的名頭，“這不僅損害了公司的名譽，還涉嫌欺詐客戶。”
“甲醛檢測和治理是具有一定專業(yè)門檻的工作，不是能速成上崗的，尤其它還涉及消費者身體健康，更應(yīng)慎重對待。”中國人民大學(xué)生態(tài)環(huán)境學(xué)院副教授馮琳說。
嚴(yán)格審查企業(yè)資質(zhì)，筑牢室內(nèi)環(huán)境安全防線
甲醛檢測和治理需求日益上升，一方面，甲醛超標(biāo)確實一定程度上危害人們的身體健康；另一方面，在商家炒作之下，很多消費者對甲醛有著過度焦慮、恐懼的心理。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在一些主流短視頻平臺上檢索“甲醛”，熱門視頻多來自自媒體賬號，其中不乏對甲醛危害性夸大其詞者，而專業(yè)權(quán)威的科普視頻較少。
“甲醛在氣體狀態(tài)下無色，有刺激性氣味，它的釋放存在一定的周期，可能是幾年，也可能是幾十年，因此是無法一次性除干凈的，需要長期開窗通風(fēng)換氣來進(jìn)行治理。”四川大學(xué)材料科學(xué)與工程學(xué)院副教授陳金偉認(rèn)為，有必要加強對民眾的科普宣傳，幫助人們樹立起對甲醛的正確認(rèn)知，提高消費者對偽劣除醛服務(wù)的辨別能力。
近年，有關(guān)部門不斷更新室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。去年實施的最新版《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，關(guān)閉門窗1小時后，室內(nèi)甲醛濃度不高于0.08毫克每立方米。在實際檢測操作中，檢測值通常受到多方面因素的影響。“甲醛檢測首先要對室內(nèi)環(huán)境進(jìn)行封閉處理，如果剛好在封閉的這兩天，裝修材料釋放的甲醛量多一點或少一點，檢測值就會不準(zhǔn)確。同時，氣溫高低也對甲醛釋放量存在影響，如果在氣溫高的天氣進(jìn)行檢測，可能數(shù)值也會偏高。”陳金偉說。
對于除醛機構(gòu)既當(dāng)檢測、治理“運動員”又當(dāng)“裁判員”的問題，法律法規(guī)也有明確規(guī)定，去年更新的《檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》中就要求“檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)當(dāng)獨立于其出具的檢驗檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果所涉及的利益相關(guān)方，不受任何可能干擾其技術(shù)判斷的因素影響，保證檢驗檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果公正準(zhǔn)確、可追溯”。據(jù)此，“左手接檢測、右手接治理”的商業(yè)模式屬于違規(guī)操作，更別提在甲醛檢測數(shù)據(jù)上造假，已經(jīng)觸及“紅線”。
馮琳認(rèn)為，主管部門應(yīng)提高甲醛檢測和治理行業(yè)準(zhǔn)入門檻，嚴(yán)格審查企業(yè)資質(zhì)；監(jiān)管部門應(yīng)以更強有力的監(jiān)管，規(guī)范甲醛檢測和治理市場，筑牢廣大居民室內(nèi)環(huán)境安全防線。“對于甲醛檢測和治理過程中的數(shù)據(jù)造假問題，應(yīng)堅持‘零容忍’，及時完善相應(yīng)法律法規(guī)，為行業(yè)設(shè)路標(biāo)、劃紅線；對于存在的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈要形成打擊聯(lián)動機制和常態(tài)化監(jiān)管機制，讓造假行徑無處遁形。”
（余璇、何雪琪參與采寫）
《 人民日報 》（ 2024年11月25日 07 版）
