消費(fèi)旺，經(jīng)濟(jì)興。今年《政府工作報(bào)告》提出，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境。剛剛過去的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日，相關(guān)媒體報(bào)道了我國在消費(fèi)環(huán)境建設(shè)方面仍然存在的一些問題。更有此前曝光的羽絨制品以“絲”代“絨”亂象，損害了消費(fèi)者權(quán)益，破壞了行業(yè)生態(tài)；還有某些景區(qū)把棉花當(dāng)作雪花營造“降雪”氛圍，剝奪了游客的知情權(quán)等，傷害了消費(fèi)者感情。
為破除消費(fèi)者反映突出的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，前不久，市場監(jiān)管總局等部門聯(lián)合印發(fā)《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025—2027年）》。該方案圍繞消費(fèi)供給提質(zhì)、消費(fèi)秩序優(yōu)化、消費(fèi)維權(quán)提效、消費(fèi)環(huán)境共治、消費(fèi)環(huán)境引領(lǐng)五方面內(nèi)容，提出“提升實(shí)物消費(fèi)質(zhì)量”“強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)”等19條具體舉措，有助于系統(tǒng)治理產(chǎn)品質(zhì)量不高、市場秩序失范、維權(quán)效能不足等問題，提升消費(fèi)便利度、舒適度、滿意度。
優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境是提振消費(fèi)信心、激發(fā)經(jīng)濟(jì)活力的重要舉措，對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、保障高品質(zhì)生活具有重要意義。近年來，我國高度重視消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。出臺(tái)電子商務(wù)法，規(guī)范電商行為，維護(hù)市場秩序；公布《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見》，將“創(chuàng)建安全放心的消費(fèi)環(huán)境”作為重要內(nèi)容；制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例，進(jìn)一步加大消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)力度，建立和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共同治理體系……一系列政策落地顯效，消費(fèi)環(huán)境不斷優(yōu)化，市場活力持續(xù)涌動(dòng)。統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，2024年，我國社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)48.8萬億元，比上年增長3.5%，規(guī)模穩(wěn)居全球市場前列，為穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)發(fā)展基本盤貢獻(xiàn)了重要力量。
優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境是一項(xiàng)全局性、系統(tǒng)性工程。建設(shè)誠信、公平、便捷、安全的消費(fèi)環(huán)境，需要政府、企業(yè)、社會(huì)、消費(fèi)者多方努力。政府方面，需要加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，強(qiáng)化部門協(xié)同。完善以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及其實(shí)施條例為核心的法律體系，及時(shí)修訂規(guī)章文件，健全部門協(xié)同、信息共享、聯(lián)合執(zhí)法、行刑銜接等機(jī)制。堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，精準(zhǔn)監(jiān)管執(zhí)法，特別是要圍繞群眾關(guān)切的米面油、肉蛋奶等重點(diǎn)領(lǐng)域加強(qiáng)監(jiān)管。運(yùn)用AI、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈溯源等技術(shù)，加強(qiáng)監(jiān)管技術(shù)支撐體系建設(shè)，通過科技賦能更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
企業(yè)方面，始終堅(jiān)持客戶至上、誠信守法，提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)。客戶至上是企業(yè)生存的根本，誠信守法是企業(yè)發(fā)展的基石。堅(jiān)持樹立正確價(jià)值觀和道德觀，建立健全嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品每個(gè)環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求。進(jìn)一步加大產(chǎn)品研發(fā)投入，引入新技術(shù)和工藝，改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提升產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，努力做到增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌，創(chuàng)造更多消費(fèi)場景，滿足消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)產(chǎn)品的需求。
社會(huì)方面，注重加強(qiáng)行業(yè)自律，發(fā)揮輿論監(jiān)督作用。注重提高消協(xié)組織社會(huì)影響力和公信力，加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)行業(yè)自律，發(fā)起放心消費(fèi)倡議，發(fā)揮“放心消費(fèi)單位”引領(lǐng)作用，推動(dòng)行業(yè)誠信經(jīng)營、規(guī)范發(fā)展、品質(zhì)升級(jí)。鼓勵(lì)群眾依法舉報(bào)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，加大媒體曝光力度。圍繞消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時(shí)發(fā)布提示警示，加強(qiáng)消費(fèi)知識(shí)宣傳，營造良好消費(fèi)氛圍。
消費(fèi)者也要樹立健康消費(fèi)理念，依法維護(hù)自身權(quán)益。倡導(dǎo)文明、健康、綠色的消費(fèi)理念和消費(fèi)方式；增強(qiáng)維權(quán)能力，依法維護(hù)自身合法權(quán)益，共同構(gòu)建良好消費(fèi)環(huán)境。
優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境絕非一日之功。在各方攜手努力下，我國消費(fèi)環(huán)境將不斷優(yōu)化，釋放更充足消費(fèi)潛力，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展添動(dòng)力。
