消費旺，經(jīng)濟興。今年《政府工作報告》提出，強化消費者權(quán)益保護，營造安全放心消費環(huán)境。剛剛過去的“3·15”消費者權(quán)益日，相關(guān)媒體報道了我國在消費環(huán)境建設(shè)方面仍然存在的一些問題。更有此前曝光的羽絨制品以“絲”代“絨”亂象，損害了消費者權(quán)益，破壞了行業(yè)生態(tài)；還有某些景區(qū)把棉花當作雪花營造“降雪”氛圍，剝奪了游客的知情權(quán)等，傷害了消費者感情。
為破除消費者反映突出的痛點難點問題，前不久，市場監(jiān)管總局等部門聯(lián)合印發(fā)《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》。該方案圍繞消費供給提質(zhì)、消費秩序優(yōu)化、消費維權(quán)提效、消費環(huán)境共治、消費環(huán)境引領(lǐng)五方面內(nèi)容，提出“提升實物消費質(zhì)量”“強化消費者權(quán)益司法保護”等19條具體舉措，有助于系統(tǒng)治理產(chǎn)品質(zhì)量不高、市場秩序失范、維權(quán)效能不足等問題，提升消費便利度、舒適度、滿意度。
優(yōu)化消費環(huán)境是提振消費信心、激發(fā)經(jīng)濟活力的重要舉措，對推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、保障高品質(zhì)生活具有重要意義。近年來，我國高度重視消費環(huán)境建設(shè)。出臺電子商務法，規(guī)范電商行為，維護市場秩序；公布《關(guān)于完善促進消費體制機制進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》，將“創(chuàng)建安全放心的消費環(huán)境”作為重要內(nèi)容；制定消費者權(quán)益保護法實施條例，進一步加大消費者合法權(quán)益保護力度，建立和完善消費者權(quán)益保護共同治理體系……一系列政策落地顯效，消費環(huán)境不斷優(yōu)化，市場活力持續(xù)涌動。統(tǒng)計調(diào)查顯示，2024年，我國社會消費品零售總額達48.8萬億元，比上年增長3.5%，規(guī)模穩(wěn)居全球市場前列，為穩(wěn)定經(jīng)濟發(fā)展基本盤貢獻了重要力量。
優(yōu)化消費環(huán)境是一項全局性、系統(tǒng)性工程。建設(shè)誠信、公平、便捷、安全的消費環(huán)境，需要政府、企業(yè)、社會、消費者多方努力。政府方面，需要加強頂層設(shè)計，強化部門協(xié)同。完善以消費者權(quán)益保護法及其實施條例為核心的法律體系，及時修訂規(guī)章文件，健全部門協(xié)同、信息共享、聯(lián)合執(zhí)法、行刑銜接等機制。堅持以問題為導向，精準監(jiān)管執(zhí)法，特別是要圍繞群眾關(guān)切的米面油、肉蛋奶等重點領(lǐng)域加強監(jiān)管。運用AI、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈溯源等技術(shù)，加強監(jiān)管技術(shù)支撐體系建設(shè)，通過科技賦能更好維護消費者權(quán)益。
企業(yè)方面，始終堅持客戶至上、誠信守法，提供優(yōu)質(zhì)商品和服務。客戶至上是企業(yè)生存的根本，誠信守法是企業(yè)發(fā)展的基石。堅持樹立正確價值觀和道德觀，建立健全嚴格的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品每個環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量標準和要求。進一步加大產(chǎn)品研發(fā)投入，引入新技術(shù)和工藝，改進產(chǎn)品設(shè)計，提升產(chǎn)品質(zhì)量，促進消費升級，努力做到增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌，創(chuàng)造更多消費場景，滿足消費者對高品質(zhì)產(chǎn)品的需求。
社會方面，注重加強行業(yè)自律，發(fā)揮輿論監(jiān)督作用。注重提高消協(xié)組織社會影響力和公信力，加強行業(yè)協(xié)會商會行業(yè)自律，發(fā)起放心消費倡議，發(fā)揮“放心消費單位”引領(lǐng)作用，推動行業(yè)誠信經(jīng)營、規(guī)范發(fā)展、品質(zhì)升級。鼓勵群眾依法舉報侵害消費者合法權(quán)益的違法行為，加大媒體曝光力度。圍繞消費領(lǐng)域熱點、難點問題，及時發(fā)布提示警示，加強消費知識宣傳，營造良好消費氛圍。
消費者也要樹立健康消費理念，依法維護自身權(quán)益。倡導文明、健康、綠色的消費理念和消費方式；增強維權(quán)能力，依法維護自身合法權(quán)益，共同構(gòu)建良好消費環(huán)境。
優(yōu)化消費環(huán)境絕非一日之功。在各方攜手努力下，我國消費環(huán)境將不斷優(yōu)化，釋放更充足消費潛力，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展添動力。
