全力打造安全放心消費環境

“網上留言后,有律師答疑,消協確實能幫助消費者!”近日,湖南永州市消費者劉翠萍通過“周周3·15律師在線答疑”公益活動,免費獲得了法律支持。

消費者在線咨詢投訴,律師提供日常法律咨詢和一對一案例點評,這是湖南省消保委和媒體合作開展的“周周3·15律師在線答疑”活動的創新舉措。活動開展以來,欄目累計閱讀量達3.75億人次。

湖南消保委創新消費者權益保護形式,是中國消費者權益保護工作不斷加強的一個縮影。1984年12月26日,中國消費者協會成立。40年來,中國消費者協會依法履職盡責,匯聚各方力量,推動維權共治,實現成果共享,多層次、廣領域、全方位地提高消費者權益保護工作水平。

前不久,中國消費者協會在湖南長沙市舉辦3·15消費者權益保護暨中消協40年座談會。會上發布的《中消協40年消費維權40事》顯示,從線下維權到線上服務,從事后介入到關口前移,從推動消費提示警示工作常態化到舉辦消費維權年主題活動,我國消費者權益保護的形式更加多樣、網絡更加周密,全力打造安全放心的消費環境,消費者的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。

1997年,中消協推出首個消費維權年主題“講誠信·反欺詐”,并圍繞該主題開展了系列活動。此后,中消協每年確定一個消費維權年主題,至今已有28個。

中消協大力推進比較試驗工作程序化和規范化,建立了全國消協組織比較試驗數據庫,開發并上線“消協幫您選”小程序,消費者可通過該小程序查詢自己感興趣的商品,了解同類產品的性能以及性價比等信息。截至今年10月底,“消協幫您選”微信小程序共錄入全國消費者組織449個比較試驗項目,累計訪問消費者超過60萬人。

近年來,中消協和各地消費者推動有關領域制度完善。在中消協的呼吁下,新版交強險、商業第三者責任險雙雙降價;相關部門降低了移動電話國內漫游通話費上限標準;保險行業修改了機動車商業保險條款。

40年來,中消協和各地消費者組織共受理消費者投訴2449.1萬件,為消費者挽回經濟損失248.6億元。

《 人民日報 》( 2024年12月25日 19 版)

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