北京今年開展52項措施幫老年人跨越“數字鴻溝”

在北京,老年人乘車、購物、就醫將更加方便。市發改委、市衛健委近日聯合印發通知,提出建立北京市切實解決老年人運用智能技術困難聯席會議制度,細化了工作臺賬。市發改委相關負責人昨晚介紹,今年將落實52條具體措施,包括簡化網上辦理就醫服務流程,為老年人提供語音引導、人工咨詢等功能服務;老年人高頻消費場所、基本公共服務費用、行政事業性費用收取單位設置人工現金收付通道;推行老年人憑身份證、社保卡等證件乘坐公交車。

  網上就醫提供語音引導

去年11月,國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》。方案設定的目標是,2020年底傳統服務兜底保障到位,2021年底老年人享受智能化服務更加普遍、傳統服務方式更加完善,2022年底解決老年人面臨“數字鴻溝”問題的長效機制基本建立。

“北京這次細化的工作臺賬對照了實施方案中的7方面20項重點任務和5項保障措施,分別明確了責任部門和落實的具體措施。”市發改委相關負責人介紹,本市3年將共推出162項措施,其中2020年落實措施共73條,當年已完成45項,其余任務將持續推進;在此工作基礎上,本市進一步提出2021年落實措施52條、2022年落實措施37條。

今年的52條措施中包括老年人經常遇到的就醫、購物、出行等多個場景。其中,在便利老年人日常就醫方面,本市要求優化互聯網醫療服務平臺界面設計和服務功能,充分考慮老年人使用習慣,簡化網上辦理就醫服務流程,為老年人提供語音引導、人工咨詢等功能服務。

同時,在本市全面啟用醫保電子憑證進行就醫結算。參保人員通過本市認證的渠道平臺(如北京通APP、國家醫保服務平臺APP等)激活醫保電子憑證后,可在本市定點醫療機構通過掃描醫保電子憑證,確認參保人員身份,進行就醫結算。

  集中整治拒收現金行為

在便利老年人日常消費方面,2021年本市將出臺《北京市持續做好整治拒收人民幣現金工作方案》。工作方案明確:在全市開展拒收現金集中整治工作,對零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所,水電氣費等基本公共服務費用、行政事業性費用繳納領域重點排查,對相關拒收現金主體實施經濟處罰,通過抓典型案例、新聞媒體曝光等方式,多措并舉持續整治拒收現金違法行為。

方案還要求老年人高頻消費場所、基本公共服務費用、行政事業性費用收取單位設置人工現金收付通道,并加強宣傳;采用無人銷售方式經營的場所應提供現金支付渠道或轉換手段。

在便利老年人交通出行方面,推行老年人憑身份證、社保卡等證件乘坐公交車。在便利老年人辦事服務方面,根據業務需要,不斷完善市一體化網上政務服務平臺支撐能力,實現授權代理、親友代辦等支撐功能。

  多部門聯動建長效機制

這次建立的北京市切實解決老年人運用智能技術困難聯席會議制度,由市發改委、市衛健委牽頭,30個相關部門參加。“各成員單位將按照明確的任務分工,抓好任務落實,同時充分發揮聯席會議的作用,共同推動老年人運用智能技術困難在本市得到切實解決,讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。”

相關負責人說,此前,本市已推出了一系列舉措,包括醫療機構增設老年患者“無健康碼”綠色通道;旅游景區、文化館、圖書館、美術館適當保留人工窗口和電話專線,為老年人保留一定數量的線下免預約進入或購票名額;在全市范圍內開展“智慧助老”行動,開發了“我教老人用手機”微信小程序,廣泛動員各方力量為老年人提供志愿培訓服務,引導老年人正確認識網絡信息和智能技術。

下一步,市發改委、市衛健委將依托聯席會議制度,加強工作統籌推進,加快建立解決老年人面臨“數字鴻溝”問題的長效機制,加強工作協同和信息共享,形成統籌推進、分工負責、上下聯動的工作格局,并按照2021年底、2022年底等時間節點明確時間表和路線圖,持續推進工作落實,逐步解決老年人智能技術應用困難,確保任何一個老年人都不被落下,促進老年人更多享受智能化成果、更好融入智能社會。

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