莫讓“趁節(jié)欺客”給消費者添堵

“五一”假期,旅游市場再次迎來消費熱潮。然而,酒店臨時毀約漲價事件卻時有發(fā)生,各平臺上關(guān)于酒店毀約投訴維權(quán)的帖子也數(shù)量大增。有的游客提前數(shù)月預(yù)訂房間,臨近假期卻被酒店臨時取消訂單,或以系統(tǒng)故障、上錯房源、停電裝修為由強制退單,重新預(yù)訂時,房價飆升數(shù)倍。

這種行為看似是“趁節(jié)欺客宰客”的誠信問題,本質(zhì)卻在于供需失衡情況下商家追求“利益最大化”時的取舍。

酒店經(jīng)營者應(yīng)該認(rèn)識到,宰客模式無異于殺雞取卵。短期暴利或許能讓個別商家嘗到甜頭,但長遠(yuǎn)來看,行業(yè)口碑受損、游客流失的代價,遠(yuǎn)非一時漲價所能彌補。浙江杭州“小扣百貨”40多年來拒絕供應(yīng)商推薦的高利潤假冒偽劣產(chǎn)品;湖北荊門一家無名理發(fā)店堅持6元理發(fā)20多年不漲價……誠信經(jīng)營之下,顧客自然會投出信任的一票,給予更為豐厚的市場回饋。

遏制趁著節(jié)假日毀約漲價的亂象,不能僅靠商家自覺,還要以硬手段加軟引導(dǎo),筑牢法律底線、優(yōu)化平臺管理,多方共同發(fā)力,構(gòu)建起長效治理機制。

相關(guān)部門要加強監(jiān)管,嚴(yán)懲違約漲價行為。近期,全國多地市場監(jiān)管部門發(fā)布通知通告,要求住宿業(yè)經(jīng)營者規(guī)范市場價格行為,嚴(yán)禁在電商平臺等渠道預(yù)訂房間訂單生效后單方面毀約或擅自提價。此外,建議加大處罰力度,對違反者處以罰款、整頓甚至停業(yè)。同時,進(jìn)一步明確漲價上限,如參考日常價格設(shè)定節(jié)假日漲幅紅線,防止價格失控。暢通投訴渠道,降低消費者維權(quán)成本,對惡意違約商家實施“黑名單”“紅黑榜”等制度,讓失信者在市場寸步難行。

面對商家毀約,消費者要善于運用法律武器維護(hù)自身權(quán)益。注意保留相關(guān)證據(jù),積極向平臺投訴或向市場監(jiān)管部門舉報,也可訴諸司法途徑追責(zé)。平臺在處理相關(guān)投訴時也不應(yīng)避重就輕,客服應(yīng)積極為消費者解決相關(guān)糾紛或提供維權(quán)渠道,也可嘗試為守信商家給予流量扶持與政策獎勵,對違約商家進(jìn)行降級、限流等處罰,推動形成良性競爭環(huán)境。

商家恪守誠信、政府嚴(yán)格執(zhí)法、消費者勇于維權(quán),才能共同守護(hù)旅游市場的健康生態(tài),讓游客真正實現(xiàn)“玩得開心、住得放心”。

《 人民日報 》( 2025年05月06日 13 版)

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