持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)、方便群眾看病就醫(yī)是關(guān)鍵的民生實(shí)事。6月24日，北京青年報(bào)記者從市衛(wèi)健委獲悉，本市持續(xù)開展檢驗(yàn)檢查互認(rèn)工作，截至2024年底，全市140家二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)181項(xiàng)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)結(jié)果、300項(xiàng)醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果的線上共享調(diào)閱、互認(rèn)。至2025年底，醫(yī)院數(shù)量將新增60家，達(dá)到200家，覆蓋全市二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)97%的門診量，讓更多市民受益。
今年已完成超60萬次檢驗(yàn)互認(rèn)
昨天，北京天壇醫(yī)院神經(jīng)病學(xué)中心主任醫(yī)師王春娟的診室外，不少患者有序排隊(duì)，有的還拿著在外院做的檢查結(jié)果，準(zhǔn)備看診時(shí)給大夫做參考。王春娟告訴北青報(bào)記者，“像頭部CT、核磁、血常規(guī)等項(xiàng)目，只要是近期符合要求的檢查結(jié)果我們都會(huì)認(rèn)，減少患者奔波。除非結(jié)果無法用于參考判別病情，否則不會(huì)建議患者重做。”
北京天壇醫(yī)院信息管理與數(shù)據(jù)中心主任李瑞表示，自去年8月以來，該醫(yī)院就實(shí)現(xiàn)了181項(xiàng)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)結(jié)果、300項(xiàng)醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果的線上共享調(diào)閱、互認(rèn)，這無疑有助于節(jié)約患者診療費(fèi)用，也能讓醫(yī)生及時(shí)調(diào)取數(shù)據(jù)?！澳壳?，在互認(rèn)范圍內(nèi)的醫(yī)院，患者到天壇醫(yī)院就診時(shí)，在取號(hào)環(huán)節(jié)，患者90天內(nèi)在其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的檢查檢驗(yàn)報(bào)告就已經(jīng)同步調(diào)取，就診時(shí)醫(yī)生打開系統(tǒng)便能直接看到。同時(shí)，醫(yī)生在開具檢查時(shí)，系統(tǒng)會(huì)精準(zhǔn)匹配自動(dòng)提示是否有重復(fù)檢查項(xiàng)目，更科學(xué)地幫助醫(yī)生做出決策?！?/p>
今年以來，全市已累計(jì)完成超60萬次檢驗(yàn)互認(rèn)，為患者節(jié)省醫(yī)療費(fèi)用近1000萬元；完成1.5萬次檢查互認(rèn)，節(jié)省金額超600萬元。市衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這些數(shù)據(jù)背后，不僅體現(xiàn)了醫(yī)療資源的高效利用，也切實(shí)減輕了患者的就醫(yī)負(fù)擔(dān)。醫(yī)院能將更多精力投入到疑難病癥診斷與治療中，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)從“重復(fù)低效”向“精準(zhǔn)高效”轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步推動(dòng)了北京市醫(yī)療服務(wù)的便民化、集約化發(fā)展。
225家機(jī)構(gòu)可用114平臺(tái)進(jìn)行醫(yī)保支付
作為老百姓常用的就醫(yī)掛號(hào)平臺(tái)，全市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)（簡(jiǎn)稱“114平臺(tái)”）已陪伴了市民十余年。114平臺(tái)圍繞患者就醫(yī)的核心環(huán)節(jié)，構(gòu)建了覆蓋診前、診中、診后的全流程服務(wù)閉環(huán)。診前可通過“京通”微信端、支付寶端、百度端以及“北京114預(yù)約掛號(hào)”微信公眾號(hào)、010-114電話預(yù)約等多種方式預(yù)約掛號(hào)，已覆蓋全市近300家二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)。診中可通過候診排隊(duì)在線查看實(shí)時(shí)排隊(duì)進(jìn)度，合理安排時(shí)間，告別“焦慮等待”；支付端則可通過醫(yī)保移動(dòng)支付實(shí)現(xiàn)掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)、藥費(fèi)醫(yī)保個(gè)人賬戶直接支付，免去在窗口反復(fù)排隊(duì)的煩惱。目前，候診排隊(duì)功能覆蓋全市45家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)保移動(dòng)支付覆蓋全市225家醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
此外，診后患者還可通過114平臺(tái)查詢檢驗(yàn)報(bào)告和醫(yī)療影像。檢驗(yàn)報(bào)告查詢覆蓋172家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療影像查詢覆蓋231家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，可實(shí)現(xiàn)化驗(yàn)單、X光、CT等報(bào)告實(shí)時(shí)推送到手機(jī)端，患者無需再為取報(bào)告單專程跑一趟醫(yī)院。
根據(jù)用戶體驗(yàn)官建議上線36項(xiàng)新功能
據(jù)了解，114平臺(tái)也在持續(xù)優(yōu)化完善，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)。例如，積極組織開展“用戶體驗(yàn)官”活動(dòng)，自2023年7月開展首次活動(dòng)以來，堅(jiān)持每月定期組織，已累計(jì)開展了23期，通過“用戶體驗(yàn)官”收集到了寶貴的意見建議。根據(jù)體驗(yàn)官提出的建議，先后上線了候補(bǔ)預(yù)約掛號(hào)、查詢排隊(duì)叫號(hào)、疫苗預(yù)約、收藏醫(yī)院和科室、一鍵再次掛號(hào)等36項(xiàng)功能，獲得用戶高度肯定，并形成一批“鐵粉”體驗(yàn)官。
針對(duì)電子黃牛，平臺(tái)專門開展了打擊電子黃牛專項(xiàng)行動(dòng)以確保號(hào)源分配公平性。具體來說，根據(jù)秒刷號(hào)、頻繁退號(hào)、頻繁更換就診人等行為特征對(duì)電子黃牛進(jìn)行畫像，建立全行業(yè)共享的電子黃牛庫，已收錄3.6萬個(gè)相關(guān)賬號(hào)信息?；诖?，對(duì)電子黃牛采取封禁賬號(hào)、延遲鎖號(hào)等不同處置手段，情節(jié)嚴(yán)重的聯(lián)合公安部門予以堅(jiān)決打擊，去年以來已抓獲號(hào)販黃牛76人。
為關(guān)懷老年群體，114平臺(tái)特別推出“老年關(guān)懷版”，超大字體、簡(jiǎn)化流程，并配備超過200席的電話人工專席，為老年及特殊群體提供一對(duì)一的貼心指導(dǎo)。文/本報(bào)記者蔣若靜
·延伸·
本市正式實(shí)施《醫(yī)療機(jī)構(gòu)安寧療護(hù)服務(wù)規(guī)范》
安寧療護(hù)將充分尊重患者及家屬知情權(quán)
本報(bào)訊（記者王薇）在生命的終章，安寧療護(hù)是守護(hù)尊嚴(yán)與溫度的最后燈塔。北京青年報(bào)記者昨天從市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，歷經(jīng)兩年攻堅(jiān)，近日，本市正式實(shí)施《醫(yī)療機(jī)構(gòu)安寧療護(hù)服務(wù)規(guī)范》，率先為全國醫(yī)療機(jī)構(gòu)安寧療護(hù)服務(wù)提供了“北京方案”。
北京市作為超大城市，目前超過60歲的老年人口達(dá)514萬，占比23.5%，已邁入中度老齡社會(huì)，人們對(duì)生命質(zhì)量的追求從生存延伸至生命末期的尊嚴(yán)守護(hù)。2023年，本市全域納入國家安寧療護(hù)試點(diǎn)，近百家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開設(shè)安寧療護(hù)科，1100余張床位構(gòu)建起三級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。然而，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、操作流程不規(guī)范等問題亟待破解。
北京青年報(bào)記者注意到，本次由市衛(wèi)生健康委員會(huì)組織實(shí)施的《規(guī)范》是一個(gè)從“硬門檻”到“軟服務(wù)”的全鏈條標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。在市民關(guān)心的機(jī)構(gòu)資質(zhì)方面，明確要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證應(yīng)具有臨終關(guān)懷診療科目，確保服務(wù)專業(yè)性；人才隊(duì)伍實(shí)行“核心+補(bǔ)充”模式，以執(zhí)業(yè)醫(yī)護(hù)為核心，配備康復(fù)醫(yī)師、精神科醫(yī)師、醫(yī)務(wù)社工等專業(yè)力量。硬件設(shè)施設(shè)置也很細(xì)致，從5平方米/床的住院空間到隔簾隱私保護(hù)，從基礎(chǔ)護(hù)理設(shè)備到智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，全方位保障患者舒適體驗(yàn)。服務(wù)流程貫穿門診咨詢、入院評(píng)估、個(gè)性化方案制定、癥狀綜合干預(yù)等全流程。
在服務(wù)過程中，充分尊重患者及家屬的意愿與知情權(quán)是《規(guī)范》的一大亮點(diǎn)，無論是服務(wù)計(jì)劃的制定，還是服務(wù)內(nèi)容的開展，均強(qiáng)調(diào)了與患者及家屬的溝通與交流，讓他們深度參與到安寧療護(hù)服務(wù)中來，有助于提升患者及家屬的服務(wù)滿意度，讓患者在生命的最后階段感受到自己的價(jià)值與被尊重，給予家屬心理上的慰藉。另外，突破性融合中醫(yī)藥適宜技術(shù)、冥想療法等特色服務(wù)的使用，也形成了中西醫(yī)結(jié)合的“北京特色”安寧療護(hù)方案。這些創(chuàng)新舉措為全國安寧療護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供了可復(fù)制、可推廣的實(shí)踐樣本。
