網(wǎng)購產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,帶貨主播承擔(dān)啥責(zé)任?(律師信箱)

高律師:

我是一名在華留學(xué)生,因特別喜歡一位帶貨主播,我購買了其直播間的一款外國品牌產(chǎn)品。但在收到貨后,我發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題。請問這位帶貨主播需要負(fù)責(zé)任嗎?我應(yīng)該如何維權(quán)?

在華留學(xué)生  克瑞斯

克瑞斯:

您好!直播帶貨是如今常見的一種銷售模式。關(guān)于帶貨主播是否應(yīng)為直播間的問題產(chǎn)品負(fù)責(zé),這需要看帶貨主播與商品經(jīng)營主體的關(guān)系。不同身份和類型的帶貨主播,需要承擔(dān)的責(zé)任也不同。具體為您解釋如下:

■ 若主播為其他店鋪?zhàn)鰪V告宣傳

該類型主播往往是網(wǎng)紅、名人,他們在直播平臺(tái)注冊賬號(hào),經(jīng)營自己的直播間,并與各種網(wǎng)店簽訂協(xié)議,為網(wǎng)店推銷商品。這種情況下,主播本身并不是銷售者,其身份與廣告發(fā)布者、廣告代言人類似,因此其是否承擔(dān)賠償責(zé)任,應(yīng)當(dāng)根據(jù)《中華人民共和國廣告法》(以下簡稱“廣告法”)有關(guān)規(guī)定去判定。

根據(jù)廣告法第五十六條,關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假廣告,造成消費(fèi)者損害的,其廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。同時(shí),針對造成消費(fèi)者損害的部分虛假廣告,若其廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布或者作推薦、證明的,也應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。

總體來說,如果主播有虛假宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者購買的行為,則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任,否則不承擔(dān)賠償責(zé)任。

■ 若主播是商家直播間員工

如果主播是商家的員工,在直播間從事主播工作,與銷售方建立了勞動(dòng)關(guān)系,那么主播個(gè)人在直播間的銷售行為屬于工作期間的職務(wù)行為。

這種情況下,在該直播間購買商品所引發(fā)的法律關(guān)系屬于經(jīng)營者與消費(fèi)者的法律關(guān)系,對外因銷售及直播產(chǎn)生的法律責(zé)任均由網(wǎng)店的經(jīng)營主體承擔(dān),與主播本人無關(guān)。消費(fèi)者可以直接要求網(wǎng)購平臺(tái)內(nèi)銷售者進(jìn)行賠償。

■ 若主播從事經(jīng)營行為

若主播銷售自己生產(chǎn)的產(chǎn)品,則此時(shí)主播身份為經(jīng)營者。主播以盈利為目的,通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)持續(xù)性從事銷售商品的業(yè)務(wù)活動(dòng)應(yīng)認(rèn)定為經(jīng)營者從事經(jīng)營行為,交易產(chǎn)品的次數(shù)或交易方式的改變不影響該行為的性質(zhì)認(rèn)定。此時(shí),主播應(yīng)承擔(dān)退換貨、賠償損失等民事責(zé)任,還可能因?yàn)榇嬖谄墼p行為承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。

■ 可以要求網(wǎng)購平臺(tái)或平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任

除了辨析主播是否需要擔(dān)責(zé),您還可以直接要求網(wǎng)購平臺(tái)或平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任。

根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第九條,電子商務(wù)經(jīng)營者,是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)的自然人、法人和非法人組織,包括電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者。

實(shí)踐中,如果網(wǎng)購中的買賣雙方產(chǎn)生糾紛,消費(fèi)者可以要求電子商務(wù)平臺(tái)承擔(dān)先行賠償責(zé)任,也可以直接要求電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)的網(wǎng)店經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任。

綜上所述,主播是否需要擔(dān)責(zé),要看主播在直播帶貨過程中扮演的具體角色。同時(shí),消費(fèi)者也可以要求網(wǎng)購平臺(tái)或平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任。律師提醒,主播、直播間經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)、遵循誠信原則,如實(shí)告知其展示和口頭陳述的商品信息;同時(shí),消費(fèi)者若與經(jīng)營者發(fā)生糾紛,應(yīng)理性維權(quán)。

(北京市公衡律師事務(wù)所律師  高彥麗)

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