某電商企業(yè)為打擊競爭對手，組織員工有計劃地購買該公司產(chǎn)品，并在網(wǎng)站上發(fā)布惡意差評。近日，公安機關(guān)依法對其作出行政處罰。
買家評論是消費者線上購物的重要參考，與線下評價“口口相傳”相比，網(wǎng)上評論傳播范圍更廣、留存時間更長。對于差評，多數(shù)消費者不會仔細辨別其為合理還是惡意，一條差評就有可能影響不少生意。一些不法分子利用這一點，出于敲詐勒索、行業(yè)競爭、情緒宣泄等原因，對電商企業(yè)進行惡意差評，甚至買“水軍”蓄意抹黑。
網(wǎng)絡(luò)平臺是商品交易的重要場所，惡意差評直接影響店鋪評分和排名，不僅給電商企業(yè)造成經(jīng)營損失和信用損害，而且干擾了真實的評價體系，誤導(dǎo)消費者的購買決策，擾亂了公平競爭的網(wǎng)絡(luò)市場秩序，不利于電商行業(yè)健康發(fā)展和誠信體系建設(shè)。
《中華人民共和國反不正當競爭法》規(guī)定，經(jīng)營者不得編造、傳播虛假信息或者誤導(dǎo)性信息，損害競爭對手的商業(yè)信譽、商品聲譽。但在實踐中，商家應(yīng)對惡意差評常常面臨證據(jù)收集難、訴訟成本高等問題。公安機關(guān)此次對惡意差評行為進行行政處罰，不僅是一次執(zhí)法，更是重要警示。網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，在互聯(lián)網(wǎng)上，每個人都要為自己的言行負責，多行不義終將承擔法律責任。
對于電商企業(yè)而言，不必對正常差評過分恐懼、抵觸，應(yīng)從中吸取經(jīng)驗、改善商品和服務(wù)質(zhì)量，并通過良好的售后保障、長期的合規(guī)經(jīng)營增強自身抗風險能力。一旦遭遇惡意差評，一定要立場堅定、積極維權(quán)，收集保存好證據(jù)，向平臺申訴或通過法律渠道解決，盡快消除影響。每一次對惡意差評的抵制，都是對不法分子囂張氣焰的打擊、對自身合法權(quán)益的捍衛(wèi)。
公平、誠信、有序的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境需要各方共同營造。有關(guān)部門應(yīng)進一步完善相關(guān)法律法規(guī)，明確惡意差評的法律界定和處罰標準，讓不法分子付出應(yīng)有代價。平臺方需優(yōu)化評價機制、加強監(jiān)管，建立高效透明的申訴與處理機制，幫助商家降低維權(quán)成本，維護網(wǎng)絡(luò)交易秩序，推動市場健康發(fā)展。
