距離今年“6·18”大促還有一個多月，各大電商平臺已經(jīng)“蠢蠢欲動”。與往年不同的是，今年“6·18”天貓和京東兩大主流電商平臺將取消預售制。
往年這個時候，各電商平臺已經(jīng)摩拳擦掌，進入“618”大促的準備、預熱階段。各大電商平臺通常會在5月底進行預售，消費者需要先支付一定數(shù)量的定金，一周后再支付尾款。其間，平臺會發(fā)放大量優(yōu)惠券，吸引消費者再次購買。電商平臺或商家在預售營銷過程中，往往會明示或暗示預售商品賣的是“低價”，甚至是“最低價”，傳遞給消費者一種“預訂了就是賺了”的利好信息。若果真如此，既能讓消費者得到實惠，又能讓電商平臺和商家壓低進貨、倉儲等環(huán)節(jié)的成本，增強營銷的針對性、精準性，提升流量、銷量，獲得更多的利潤，著實是雙贏之舉。
電商平臺和商家的預售營銷信息是豐滿的，現(xiàn)實卻可能是骨感的——有些電商平臺或商家在預售環(huán)節(jié)存有虛假宣傳、不按承諾或約定履行等問題。中國消費者協(xié)會今年4月發(fā)布的2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，電商平臺預售模式存在多方面問題，包括“尾款”漲價不誠信、預售商品不保價、承諾贈品不兌現(xiàn)、承諾時間不發(fā)貨、“最低價”宣傳不屬實等。對此，很多消費者都有切身感受。某網(wǎng)絡投訴平臺最新數(shù)據(jù)顯示，關于預售的投訴共9萬多條，主要涉及虛假宣傳、延遲發(fā)貨甚至不發(fā)貨等。
同時，預售背后有一套復雜的購物流程，相關的優(yōu)惠和價格有一套公式鏈接，消費者在購買預售商品時，常常需要做“算術題”，需要燒腦，而算來算去，不少消費者期待中的“低價”“滿減”“先買先得實惠先享受”也可能難以兌現(xiàn)。如此，消費者的新鮮感和體驗感下降，自然會產(chǎn)生抵觸心理。
其實，在預售模式中，一些電商平臺和商家也消耗了不少資源和成本，利潤卻未達預期。另外，傳統(tǒng)電商平臺的預售定價模式，也受到了新興直播電商更靈活的定價促銷機制以及社區(qū)團購、即時零售等模式的挑戰(zhàn)。
受多重因素的影響，主流電商平臺取消預售制，讓促銷的措施更直接、更簡單，順應了市場營銷環(huán)境的變化，順應了消費者的需求。近年來，消費者越來越成熟、越來越理性，對電商平臺和商家的促銷機制、促銷效果（消費體驗）也有了越來越高的要求。消費變得更加務實，更看重性價比和質價比，更希望得到看得見摸得著的實惠。這幾年，電商平臺一直在優(yōu)化促銷機制、簡化促銷算法和減少促銷套路，電商平臺取消預售制，也向消費者釋放了“遠離套路，回歸本質”的善意。
在任何一種營銷場景中，商家最吸引消費者的賣點都是質量、價格和服務。一些電商平臺取消預售制，是促銷模式的刪繁就簡、返璞歸真，在此基礎上，電商平臺和商家應進一步恪守“以消費者為中心”原則，尊重消費者的權益，在即時銷售模式中守住法律底線和誠信底線。要堅決摒棄虛假不實宣傳，堅持不欺騙誤導消費者，不做實現(xiàn)不了的承諾，積極踐諾履約，公平合理定價，少一些“彎彎繞”，多送直接實惠，確保商品和服務以及售后質量，才能給消費者體驗做“加法”，以優(yōu)化營銷效果實現(xiàn)多贏。
