近年來(lái)，隨著百姓生活水平和保障意識(shí)不斷提高，保險(xiǎn)消費(fèi)越來(lái)越普及。一些消費(fèi)者投保后，時(shí)間一長(zhǎng)，保單不知放到何處，自己也忘了買過(guò)的保險(xiǎn)。如果消費(fèi)者搬過(guò)家或更換了手機(jī)號(hào)，保單到期后，保險(xiǎn)公司有時(shí)難以聯(lián)系上消費(fèi)者進(jìn)行提醒。有的家庭長(zhǎng)輩購(gòu)買過(guò)年金險(xiǎn)，沒(méi)到領(lǐng)取時(shí)已經(jīng)去世，兒女并不了解老人投保情況。這些可能“石沉大海”的保單會(huì)成為“睡眠保單”。
業(yè)內(nèi)人士介紹，“睡眠保單”主要是指保險(xiǎn)事故發(fā)生或保險(xiǎn)合同到期但相關(guān)賠償或給付保險(xiǎn)金長(zhǎng)期未領(lǐng)取，以及保險(xiǎn)合同效力中止或效力終止但保單的現(xiàn)金價(jià)值長(zhǎng)期未領(lǐng)取的人身保險(xiǎn)保單。對(duì)消費(fèi)者而言，“睡眠保單”可能意味著保險(xiǎn)保障的中斷或資金收益的損失。
為辦好關(guān)系人民群眾切身利益的“關(guān)鍵小事”，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局日前組織開(kāi)展人身保險(xiǎn)“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作，指導(dǎo)建成行業(yè)統(tǒng)一的“睡眠保單”一站式信息查詢平臺(tái)，為廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者提供便捷的“睡眠保單”查詢服務(wù)。
據(jù)悉，“睡眠保單”信息查詢平臺(tái)由中國(guó)銀行保險(xiǎn)信息技術(shù)管理有限公司負(fù)責(zé)搭建和維護(hù)，對(duì)消費(fèi)者免費(fèi)開(kāi)放，其查詢功能已于不久前正式上線。消費(fèi)者下載“金事通”APP，經(jīng)實(shí)名認(rèn)證、登錄后，可在APP首頁(yè)“常用服務(wù)”項(xiàng)目下的“睡眠保單”模塊，查詢自己作為投保人和被保險(xiǎn)人的“睡眠保單”相關(guān)信息。
“查詢平臺(tái)為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)。消費(fèi)者獲取‘睡眠保單’信息后，可通過(guò)‘聯(lián)系保險(xiǎn)公司’按鍵與保單所屬保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系。”國(guó)家金融監(jiān)督管理總局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)關(guān)注和了解自身保單狀態(tài)，消費(fèi)者也可進(jìn)一步優(yōu)化保險(xiǎn)配置、彌補(bǔ)保障缺失等。
此外，金融監(jiān)管總局還指導(dǎo)各人身險(xiǎn)公司對(duì)2013年1月1日至2023年6月30日期間產(chǎn)生的“睡眠保單”相關(guān)客戶進(jìn)行提醒，便于消費(fèi)者知悉保單權(quán)益，自主進(jìn)行領(lǐng)取。各地相關(guān)機(jī)構(gòu)積極做好“睡眠保單”有關(guān)消費(fèi)者服務(wù)。例如，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局上海監(jiān)管局指導(dǎo)轄內(nèi)部分人身險(xiǎn)公司開(kāi)展“尋找失效保單客戶—免息復(fù)效”活動(dòng)，對(duì)于符合一定條件的個(gè)險(xiǎn)或職團(tuán)保單，給予復(fù)效利息減免，并通過(guò)短信通知、電話及信函等多種方式做好信息推送。
專家提醒，消費(fèi)者可自己建立專門的信息文檔，及時(shí)、全面記錄投保情況，防止信息遺忘。當(dāng)個(gè)人聯(lián)系電話、通信地址、銀行賬戶等發(fā)生變更時(shí)，消費(fèi)者可通過(guò)保險(xiǎn)公司客服電話、官網(wǎng)、官微等方式聯(lián)系保險(xiǎn)公司更新信息，同時(shí)關(guān)注保險(xiǎn)公司的電話短信、信函郵件、微信推送等提示信息，留意自己的保單狀態(tài)，如有疑問(wèn)，及時(shí)撥打官方客服電話進(jìn)行咨詢。消費(fèi)者也可告知家人投保信息，以便互相提醒。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年01月08日 18 版）
