家政業(yè)正頻頻“上新”。除了保潔、維修等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還出現(xiàn)了代喂寵物等多元服務(wù)以及整理收納師等新工種。有從業(yè)者感慨：“家政賽道競(jìng)爭(zhēng)激烈。”
而在社區(qū)微信群，常能看到“求推薦月嫂”“急尋專業(yè)護(hù)工”“尋靠譜保姆”等信息。鄰居們坦言，靠譜的服務(wù)人員、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目依然稀缺。
兩方面的感受，折射家政業(yè)現(xiàn)狀：行業(yè)發(fā)展迅速，但與群眾美好生活需要還有差距。怎樣瞄準(zhǔn)短板、找準(zhǔn)抓手，促進(jìn)家政業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容？
短板突出表現(xiàn)在人才儲(chǔ)備。我國(guó)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模超1.1萬(wàn)億元，擁有100多萬(wàn)家企業(yè)、逾3000萬(wàn)名從業(yè)人員，但仍存在超過(guò)2000萬(wàn)的用工缺口。其中，具備專業(yè)技術(shù)知識(shí)的高素質(zhì)家政服務(wù)人員供不應(yīng)求。
產(chǎn)教融合是方向。時(shí)代在變遷，新興家政服務(wù)對(duì)技能的要求水漲船高。比如，年輕人尋找育兒嫂，不只是找人帶娃，還要求陪伴和教育孩子；為老人聘請(qǐng)保姆，不只是希望照料日常起居，還期待兼顧健康護(hù)理。這就需要從業(yè)者能干會(huì)干，有經(jīng)驗(yàn)積累和知識(shí)儲(chǔ)備。對(duì)接實(shí)際需求，推動(dòng)校企深度合作，正是破解難題的一個(gè)有效路徑。
前段時(shí)間，國(guó)家發(fā)展改革委等部門(mén)發(fā)布意見(jiàn)，對(duì)發(fā)展家政相關(guān)專業(yè)學(xué)歷教育、健全家政企業(yè)培訓(xùn)制度等作出指導(dǎo)。看實(shí)踐，鄭州師范學(xué)院家政學(xué)專業(yè)學(xué)生在校學(xué)習(xí)家庭護(hù)理學(xué)、茶藝與插花等知識(shí)，直接進(jìn)入合作企業(yè)練習(xí)技能，畢業(yè)生們?cè)缭绫惚讳浻谩Ｔ谏虾ｉ_(kāi)放大學(xué)，數(shù)十名家政阿姨重返校園，學(xué)習(xí)生活消費(fèi)指導(dǎo)、家庭健康管理等課程，不僅拿到了文憑，還錘煉了過(guò)硬本領(lǐng)。
從重點(diǎn)建設(shè)相關(guān)專業(yè)，到發(fā)展繼續(xù)教育、持之以恒培訓(xùn)從業(yè)人員，再到融入跨界內(nèi)容、培養(yǎng)一專多能的融合技能，多措并舉、延伸鏈條，下功夫做好產(chǎn)教融合，有利于培養(yǎng)培訓(xùn)更多專業(yè)人才，為家政業(yè)注入新活力。
短板還體現(xiàn)在規(guī)范上。有消費(fèi)者抱怨：“聽(tīng)介紹，天花亂墜；看效果，難以評(píng)價(jià)。”對(duì)家政業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵。明確標(biāo)準(zhǔn)、立好規(guī)矩，至關(guān)重要。
高質(zhì)量的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是服務(wù)品質(zhì)的有效保障。此前，《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》明確提出，“推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提升家政服務(wù)規(guī)范化水平。”前不久，《家政服務(wù) 母嬰護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》《0—3歲嬰幼兒居家照護(hù)服務(wù)規(guī)范》兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)公布，對(duì)相關(guān)服務(wù)作出更加細(xì)致的要求。比如，在“金牌月嫂”評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)方面，新增“喂養(yǎng)、照護(hù)多胎、唇腭裂、舌系帶短、足內(nèi)外翻的新生兒”等要求。標(biāo)準(zhǔn)完善，聚焦的是新問(wèn)題，著眼的是行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
其實(shí)不僅是家政服務(wù)，今天群眾對(duì)服務(wù)消費(fèi)的需求越來(lái)越旺盛，美容、健身、理財(cái)……蓬勃發(fā)展的行業(yè)不勝枚舉。群眾消費(fèi)過(guò)程中的煩惱，既是需求側(cè)的呼聲，也是供給側(cè)的短板，蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)潛力。持續(xù)破解這些堵點(diǎn)、難點(diǎn)，就能挖掘新的行業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)。
去年底舉行的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出，“擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)”。面對(duì)群眾的“幸福期待”，服務(wù)業(yè)應(yīng)在促進(jìn)供需匹配上進(jìn)一步著力，以高質(zhì)量供給滿足不斷升級(jí)的消費(fèi)需求。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年01月23日 05 版）
