3月12日下午，26歲的小朱卻在臺(tái)州高新區(qū)的愛萊美整形美容（下稱“愛萊美”）門口，向記者哭訴：“他們把我的眼睛做成這副‘鬼樣子’，我怎么見人啊？”
本來(lái)只是去咨詢 結(jié)果當(dāng)天就上了手術(shù)臺(tái)
小朱告訴記者，她原本是單眼皮，眼睛也比較小，去年7月12日，她在一個(gè)開化妝店的朋友的介紹下，來(lái)到愛萊美咨詢雙眼皮手術(shù)。
小朱說(shuō)，她的另一個(gè)好朋友做過(guò)雙眼皮手術(shù)，花了9000元，做得很漂亮。愛萊美開出的價(jià)格是1.8萬(wàn)元，而她當(dāng)時(shí)囊中羞澀。“看到我有些猶豫，愛萊美的工作人員就跟我說(shuō)，可以辦理分期付款，零首付，分12個(gè)月還清，每個(gè)月還1700就可以了。”
小朱說(shuō)，當(dāng)天，她原本只是想去咨詢一下的，可不知怎么的，那個(gè)愛萊美工作人員說(shuō)這個(gè)專家技術(shù)如何好，做了雙眼皮之后，會(huì)變得如何漂亮，她一時(shí)沒堅(jiān)持住，就聽信了。結(jié)果她當(dāng)天就進(jìn)了手術(shù)室，做了雙眼皮手術(shù)。
后來(lái)小朱才知道，當(dāng)時(shí)介紹自己來(lái)做手術(shù)的朋友和愛萊美有些瓜葛。“當(dāng)時(shí)，那個(gè)朋友跟我說(shuō)，她也準(zhǔn)備做雙眼皮手術(shù)，已經(jīng)在愛萊美交了定金，但因?yàn)楫?dāng)時(shí)來(lái)例假不能做手術(shù)，讓我先做。我后來(lái)才知道那都是假的。原來(lái)，只要我在她的介紹下到愛萊美做整形，她就可以拿好處費(fèi)。”小朱說(shuō)。
雙眼皮手術(shù)后，眼睛更難看了
小朱說(shuō)，愛萊美看起來(lái)很正規(guī)，自己又比好朋友花了多一倍的錢，做個(gè)小小的雙眼皮手術(shù)，肯定效果不錯(cuò)，她也很期待自己有雙美麗的大眼睛。
“可我萬(wàn)萬(wàn)沒有想到，做完手術(shù)卻是這樣一副‘鬼樣子’。”小朱是這樣形容的：眼睛看上去腫腫的，雙眼皮一只寬、一只窄，眼皮往上翻，像是被夾子夾住往上吊。“一句話，就是眼睛很不自然，而且成了大小眼。可當(dāng)時(shí)，對(duì)方說(shuō)會(huì)把我的眼睛做得很完美，現(xiàn)在這樣還不如我手術(shù)前的樣子呢！”
小朱說(shuō)，她來(lái)自農(nóng)村，現(xiàn)在，村里的人都對(duì)她議論紛紛。更讓她崩潰的是，因?yàn)榇耸拢瞎母星槌霈F(xiàn)了問題，經(jīng)常為此大吵，都到了要離婚的地步。“老公一是說(shuō)我去做整形，這么大事情都不跟他商量，覺得我不尊重他。二是我現(xiàn)在的這副‘鬼樣子’，他覺得我成了另外一個(gè)人，讓他難以接受。我現(xiàn)在的心理壓力很大，這事給我造成了很大的心理陰影。”小朱說(shuō)，為此，她曾幾次到愛萊美討說(shuō)法，但一直沒有任何結(jié)果，“對(duì)方堅(jiān)持認(rèn)為手術(shù)沒有任何問題。我實(shí)在想不明白，大家都說(shuō)有問題的眼睛，他們?cè)趺催€能這么厚顏無(wú)恥地說(shuō)沒有問題呢？”
愛萊美：屬于術(shù)后正常狀態(tài)，消費(fèi)者可去做醫(yī)療鑒定
隨后，記者陪同小朱來(lái)到愛萊美，該院的黃院長(zhǎng)接待了記者。針對(duì)小朱的投訴，黃院長(zhǎng)說(shuō)，這是術(shù)后的正常狀態(tài)。
“三個(gè)月到半年左右是基本穩(wěn)定階段，但個(gè)體有差異，有些人需要一年，她現(xiàn)在屬于正常狀態(tài)。做整形，是需要基礎(chǔ)條件的，你要看看她原本的基礎(chǔ)條件。”黃院長(zhǎng)說(shuō)。
“那她現(xiàn)在的狀態(tài)是屬于恢復(fù)期，還是已經(jīng)過(guò)了恢復(fù)期了呢？”記者問。
“這個(gè)是沒有絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的。”黃院長(zhǎng)說(shuō)，小朱要是覺得不滿意，雙方可以協(xié)商，可以給她修復(fù)。“但現(xiàn)在做了手術(shù)，說(shuō)不滿意就退款，那不好意思，是不可能的。”
對(duì)此，小朱表示，她第一次來(lái)愛萊美做整形，結(jié)果卻讓她難以接受，她已不敢在愛萊美做整形修復(fù)了。
“如果沒辦法達(dá)成一致意見，那可以去做醫(yī)療鑒定。”黃院長(zhǎng)說(shuō)。
近一年來(lái)，愛萊美屢次被投訴
自去年3·15本報(bào)曝光兩名溫嶺女子在愛萊美做鼻子整形，并認(rèn)為手術(shù)失敗以來(lái)，本報(bào)又多次接到關(guān)于愛萊美的投訴。
路橋的尚女士稱，2014年，她在愛萊美做了鼻綜合手術(shù)，那次手術(shù)效果讓她很不滿意，于是第二年，她又在愛萊美做了一次鼻翼縮小手術(shù)，兩次手術(shù)費(fèi)共計(jì)10萬(wàn)元左右。“可現(xiàn)在，鼻子沒有變完美，反而鼻孔變得很小，呼吸不暢，今年更是出現(xiàn)了軟骨萎縮，鼻翼塌陷的情況。”尚女士說(shuō)，她多次到愛萊美討說(shuō)法，都沒有結(jié)果，目前，她已在另外一家整形醫(yī)院花了16萬(wàn)元做了恢復(fù)手術(shù)。
椒江的楊女士稱，去年5月26日，她在愛萊美做了隆鼻手術(shù)，為了避免出現(xiàn)排斥反應(yīng)，她還選擇了用自己的肋骨來(lái)隆鼻，等于是兩次手術(shù)。“可過(guò)了3個(gè)月的恢復(fù)期后，鼻子有些斜，墊在鼻梁上的那條肋骨會(huì)整條晃動(dòng)。此外，鼻子還呼吸不暢，分泌物過(guò)多。”楊女士說(shuō)，她要求退款和賠償，但愛萊美只愿意退還部分手術(shù)費(fèi)。
而對(duì)于楊女士所說(shuō)的鼻子問題，愛萊美的黃院長(zhǎng)卻認(rèn)為鼻子沒有任何問題。
對(duì)于愛萊美屢次被投訴的情況，愛萊美的一名負(fù)責(zé)人曾表示，此前，愛萊美新聘請(qǐng)了一位專家，這可能導(dǎo)致了去年投訴的增加。
整形糾紛屢見不鮮，消費(fèi)者維權(quán)難
近年來(lái)，整形美容風(fēng)越刮越烈，關(guān)于美容整形的糾紛也屢見不鮮。一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士王先生告訴記者，美容整形的糾紛，大多是源于消費(fèi)者對(duì)相關(guān)知識(shí)的缺乏和對(duì)熟人、口碑的盲目信任。
“我國(guó)民營(yíng)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)水平參差不齊，而國(guó)內(nèi)整形美容糾紛，80%發(fā)生在民營(yíng)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)。”王先生說(shuō)，現(xiàn)如今，整形美容行業(yè)的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是靠口碑營(yíng)銷，很多消費(fèi)者往往依賴熟人介紹，腦子一熱就做了整形。與治療疾病時(shí)有各種檢驗(yàn)方法能判斷出患者是否康復(fù)不同，整形美容的效果全看個(gè)人審美，整形若是“失敗”，便很難補(bǔ)救，極有可能給消費(fèi)者帶來(lái)終生遺憾。
王先生坦言，前些年，美容機(jī)構(gòu)往往會(huì)模擬出一張術(shù)后的效果圖，其結(jié)果是，效果圖往往會(huì)與術(shù)后的實(shí)際情況有區(qū)別，效果圖會(huì)給消費(fèi)者過(guò)高的期望值，也容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，所以現(xiàn)在基本已不用這種方法了。“譬如做個(gè)雙眼皮，我們也只會(huì)用牙簽在消費(fèi)者的眼皮上做個(gè)雙眼皮之后的大致模樣。”
“在美容整形行業(yè)，消費(fèi)者確實(shí)維權(quán)比較難，因?yàn)榇蠖喽妓悴簧鲜鞘中g(shù)失敗，只能說(shuō)是術(shù)后的效果達(dá)不到消費(fèi)者的期望值，原因出現(xiàn)在術(shù)前的溝通上，與整形機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷有莫大關(guān)系。消費(fèi)者上門維權(quán)，整形機(jī)構(gòu)一句‘讓消費(fèi)者去做醫(yī)療鑒定，走司法途徑’，就幾乎斷了消費(fèi)者維權(quán)之路了，很多消費(fèi)者也不會(huì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力去做醫(yī)療鑒定。”王先生說(shuō)。
值此3·15之際，本報(bào)提醒廣大愛美人士，如若要去整形醫(yī)院整形，首先應(yīng)在咨詢并了解整形過(guò)程的前提下，對(duì)整形風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，簽訂由雙方認(rèn)可的紙質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)書，對(duì)整形協(xié)議中的相關(guān)責(zé)任及違約條款、救濟(jì)條款應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎簽署。切忌一腦熱，就沖動(dòng)做了整形手術(shù)，畢竟刀子一下去，就沒法復(fù)原了。
