據(jù)新華社報(bào)道,6月10日,南京市公安局公布了一樁“技術(shù)搶號(hào)”大案——三個(gè)“黑客黃牛”團(tuán)伙被搗毀,他們用自研軟件搶號(hào),平均0.02秒就能搞定一個(gè)專家號(hào),而普通患者點(diǎn)掛號(hào)頁面,手指頭都得戳半天。這事兒聽著離譜,可細(xì)想全是扎心的現(xiàn)實(shí):一邊是咱們凌晨蹲守APP、手指點(diǎn)到手發(fā)酸也不容易搶到的專家號(hào),一邊是黃牛靠0.02秒的“技術(shù)外掛”輕松“截和”,1分鐘和0.02秒,通過3000倍的效率差距,黃牛通過“技術(shù)外掛”對普通病患進(jìn)行“降維打擊”。
這些黑客黃牛的操作,說白了就是把技術(shù)變成了“搶錢工具”。在上述案例中,三個(gè)黃牛分工明確,有人研發(fā)搶號(hào)軟件,有人負(fù)責(zé)拉客,有人兜售號(hào)源,一條環(huán)環(huán)相扣的黑色產(chǎn)業(yè)鏈就此形成。他們用軟件繞過普通患者的掛號(hào)流程,0.02秒“秒殺”專家號(hào),再以高價(jià)倒賣,讓患者為了盡早接受治療平白多掏冤枉錢。更可氣的是,他們用上百個(gè)手機(jī)號(hào)“占坑洗號(hào)”,把本就稀缺的醫(yī)療資源當(dāng)“期貨”倒賣,這種行為不僅侵犯了患者的合法權(quán)益,還擾亂了醫(yī)療秩序。
技術(shù)本身是中性的,可一旦被利益綁架,就成了扎向普通人的利刃。這些年,我們見過“黃牛”用外掛搶車票、搶演唱會(huì)門票,現(xiàn)在連醫(yī)院的看病系統(tǒng)也不放過。問題到底出在哪兒?不是技術(shù)太厲害,是人心中的貪念太“厲害”。有人覺得“有技術(shù)就能賺快錢”,有人覺得“患者需求大,賺點(diǎn)是點(diǎn)”,可他們忘了,醫(yī)療資源是救命的,不是用來炒作的,在優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源本就緊缺的當(dāng)下,黃牛的行為不利于優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容和區(qū)域均衡布局。
好在南京警方動(dòng)了真格,從4萬條掛號(hào)記錄里摳出異常數(shù)據(jù),跨省抓了22個(gè)嫌疑人。但治理技術(shù)黃牛,不能只有事后懲治,更要多些事前預(yù)防。比如,醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng)能不能加個(gè)“反制外掛”的防火墻?識(shí)別同一IP高頻登錄、異常支付賬號(hào),自動(dòng)攔截;再比如,推行“實(shí)名+人臉”雙驗(yàn)證機(jī)制,讓黃牛沒法用買來的手機(jī)號(hào)“占坑”;或者參考12306的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),引入候補(bǔ)機(jī)制,即便患者排不上號(hào),也可以順位等待,不至于被黃?!敖睾汀?。
在此基礎(chǔ)上,還應(yīng)該追問,如何從根本上遏制技術(shù)黃牛搶占專家號(hào)資源。黃牛之所以能靠技術(shù)“橫行”,原因之一在于專家號(hào)相對緊缺,而患者的需求往往又較為迫切。因此,除了盯著黃牛的技術(shù)“打地鼠”外,還要不斷增加優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的供給,逐漸完善雙向轉(zhuǎn)診制度,鼓勵(lì)基層首診和基層轉(zhuǎn)診,壓縮黃牛、號(hào)販子生存空間。
老百姓看病,圖的是踏實(shí)、公平。一些患者為了能掛上專家號(hào),不得不早早到醫(yī)院排隊(duì)等候,而冒牌掛號(hào)軟件卻在暗中將號(hào)源截走,這無疑是對公平醫(yī)療秩序的公然挑戰(zhàn)。只有為患者創(chuàng)建一個(gè)公平、有序的就醫(yī)環(huán)境,患者的權(quán)益才能得到保障,醫(yī)療秩序才能正常運(yùn)行。技術(shù)可以是工具,但絕不該是黃牛的“加速器”——救命的資源,該留給最需要的人,而不是最會(huì)“玩技術(shù)”的人。