圖為燕達(dá)醫(yī)院內(nèi)掛牌
9月16日，春雨醫(yī)生與河北燕達(dá)醫(yī)院共建的“燕達(dá)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療平臺”正式亮相。這是春雨醫(yī)生新任CEO張琨提出“賦能醫(yī)院”戰(zhàn)略后，首個完成的醫(yī)院合作項目，也是春雨醫(yī)生基于流程改造、服務(wù)融合和價值提升的醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品的首度亮相。
春雨醫(yī)生自2015年上半年提出“線上+線下”服務(wù)閉環(huán)后，經(jīng)過兩年多時間的探索，圍繞醫(yī)療平臺的互聯(lián)網(wǎng)運營、醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)能力建設(shè)、線上診療質(zhì)量管控體系、用戶隱私和數(shù)據(jù)安全等角度，已基本形成標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)運營體系，“燕達(dá)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療平臺”的上線，也意味著“春雨醫(yī)院”模式的誕生。
春雨醫(yī)生CEO張琨表示，燕達(dá)醫(yī)院合作項目的上線，是雨醫(yī)生在做大做強(qiáng)在線問診的基礎(chǔ)上，實施“賦能醫(yī)院”戰(zhàn)略的正式啟航。從燕達(dá)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療平臺的前期試運行結(jié)果看，春雨醫(yī)生向醫(yī)院提供的“+互聯(lián)網(wǎng)”服務(wù)，將幫助醫(yī)院實現(xiàn)增加客戶數(shù)量、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升服務(wù)能力、提高品牌價值和增加業(yè)務(wù)收入等多個目標(biāo)。
>>流程改造
燕達(dá)醫(yī)院院內(nèi)服務(wù)流程的改造示意圖
從2011年移動醫(yī)療興起至今，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域?qū)︶t(yī)療行業(yè)最大的貢獻(xiàn)，是將看病咨詢的環(huán)節(jié)進(jìn)行前置，從而對醫(yī)院的診前環(huán)節(jié)實現(xiàn)有效補(bǔ)充，并切實幫用戶解決了部分醫(yī)療健康問題。
但互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的興起，并未能對線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)的效率和體驗等方面起到作用，醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)看病掛號預(yù)約難、就診時間“三長一短”、信息化管理程度低的現(xiàn)象，仍持續(xù)存在。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療本身，也沒有突破到診療環(huán)節(jié)，不能完全滿足用戶需求。
春雨醫(yī)生與燕達(dá)醫(yī)院合作的“互聯(lián)網(wǎng)診療平臺項目”，可望從根本上解決上述難題。
一方面，通過系統(tǒng)改造升級，實現(xiàn)了燕達(dá)醫(yī)院HIS、LIS、RIS、PACS、EMR等八大院內(nèi)信息化系統(tǒng)的互聯(lián)互通，在保證醫(yī)療數(shù)據(jù)安全的前提下，實現(xiàn)了除面診和檢查環(huán)節(jié)以外的院內(nèi)全業(yè)務(wù)流程互聯(lián)網(wǎng)化，用戶掛號、預(yù)約、查詢、開方、取藥等環(huán)節(jié)均可聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)，實時可查，時間可控。
另一方面，通過和春雨醫(yī)生的線上平臺的打通，用戶可以通過多個入口接入燕達(dá)醫(yī)院的服務(wù)，目前已開通的入口包括春雨醫(yī)生APP、燕達(dá)醫(yī)院公眾號等。通過線上平臺和院內(nèi)信息化系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實現(xiàn)從線上問診咨詢到線下就診治療的全流程服務(wù)無縫對接和數(shù)據(jù)聯(lián)通，患者可以很方便的通過互聯(lián)網(wǎng)入口，獲得醫(yī)院的相關(guān)醫(yī)療服務(wù)。
>>服務(wù)融合
平臺的上線，為探索健康險業(yè)務(wù)，也提供了可供實施的路徑
通過院內(nèi)系統(tǒng)的改造和院外系統(tǒng)的聯(lián)通，燕達(dá)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療平臺，不僅實現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)流程的改造，在醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)容方面，也實現(xiàn)了有機(jī)的融合。
在醫(yī)療服務(wù)的前端，通過春雨醫(yī)生的在線問診服務(wù)體系、在線醫(yī)學(xué)科普和醫(yī)學(xué)直播體系和用戶運營服務(wù)體系，實現(xiàn)醫(yī)院的精準(zhǔn)獲客和智能分診，使線上業(yè)務(wù)真正成為醫(yī)療服務(wù)的一部分。同時，院內(nèi)各服務(wù)的數(shù)據(jù)歸轉(zhuǎn)到線上，又使得院內(nèi)服務(wù)逐步延伸到互聯(lián)網(wǎng)平臺，復(fù)診、隨訪隨診、日常咨詢等，均可以通過線上實現(xiàn)。
據(jù)燕達(dá)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療平臺的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，隨著平臺的技術(shù)構(gòu)架的進(jìn)一步完善，平臺服務(wù)的內(nèi)容還將進(jìn)一步擴(kuò)展。除了對院內(nèi)流程的改造和通過互聯(lián)網(wǎng)的方式擴(kuò)大服務(wù)覆蓋人群、提升服務(wù)能力以外，平臺將根據(jù)今年5月初披露出來的《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法(試行)》(征求意見稿)的相關(guān)要求，逐步引入遠(yuǎn)程會療、遠(yuǎn)程慢病管理等互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)內(nèi)容。
除了面向患者的診療服務(wù)之外，項目還將逐步打通檢驗機(jī)構(gòu)、藥企、支付等各方數(shù)據(jù)，平臺已為醫(yī)保系統(tǒng)、公共衛(wèi)生系統(tǒng)、銀行系統(tǒng)等留出外部接口，第三方檢測結(jié)果的流轉(zhuǎn)、診間支付、醫(yī)保實時結(jié)算、保險報銷等服務(wù)也將逐步融入平臺服務(wù)。
>>價值提升
燕達(dá)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療平臺從八月初開始試運營以來，已經(jīng)取得了顯著的成績。據(jù)春雨醫(yī)生負(fù)責(zé)此項目的副總裁閆世方介紹，平臺運營至今，已經(jīng)累計為超過3萬患者提供服務(wù)，日均問診人數(shù)接近1000人，醫(yī)院日均新增患者近200名。
從醫(yī)院整體的患者數(shù)量看，通過線上的精準(zhǔn)獲客和線下用戶的有效歸轉(zhuǎn)，互聯(lián)網(wǎng)診療平臺上線以后，燕達(dá)醫(yī)院整體的患者服務(wù)量提升了10%以上。從線上患者的使用反饋看，用戶的滿意度大幅提升，醫(yī)生在患者心目中的形象也更親民，對自己病癥的了解程度也更深入。
燕達(dá)醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科王曉莉主任醫(yī)師表示，平臺的上線，確實使醫(yī)生有機(jī)會接觸到更多的病人病案，醫(yī)患溝通更充分，患者日常的隨訪隨診也更便捷。隨著平臺的進(jìn)一步完善，醫(yī)生診療服務(wù)的價值可望進(jìn)一步提升，醫(yī)生的時間也有望得到精確管理。
同時，基于互聯(lián)網(wǎng)的科室學(xué)科建設(shè)，也取得了一定的成績。數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，骨科、神經(jīng)內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、心血管內(nèi)科等科室，是燕達(dá)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療平臺上用戶比較活躍的科室，這和線下的科室熱度截然不同，但和燕達(dá)醫(yī)院的學(xué)科實力更為類似。通過線上平臺強(qiáng)化醫(yī)院優(yōu)勢科室的學(xué)科建設(shè)，為優(yōu)勢科室進(jìn)行用戶的精準(zhǔn)匹配和有效管理，有望成為醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)運營的重要手段。
而在質(zhì)量和安全領(lǐng)域，平臺的上線，也為探索線上診療規(guī)范、質(zhì)量安全控制體系以及用戶隱私和數(shù)據(jù)安全體系等，創(chuàng)造了可控性和延展性都非常好的環(huán)境，有望為國家相關(guān)技術(shù)規(guī)范和管理辦法的出臺，提供有價值的參考。
