點外賣卻莫名背上消費貸，叫特惠車卻迎來高價車，免密支付開通容易關(guān)閉難……近日，關(guān)于老年人使用智能手機時因誤操作而掉入陷阱的報道讓“適老化”再次成為焦點。如何讓老年人遠離誘導、安心享受數(shù)字生活的便利值得深思。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，“銀發(fā)族”已成新增網(wǎng)民的主力軍。數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月，我國60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達1.61億人，老年群體互聯(lián)網(wǎng)普及率達52.0%。直播購物、網(wǎng)上游戲、刷短視頻……數(shù)字世界正全方位向老年群體滲透。
近年來，頭部企業(yè)持續(xù)推動手機應用的適老化改造，“長輩模式”“關(guān)懷模式”等一定程度上降低了老年人的使用門檻。但是，面對推廣新業(yè)務(wù)、贏得流量優(yōu)勢的競爭壓力，不少企業(yè)在應用更新和優(yōu)化中往往以年輕用戶為默認對象，忽視了對老年群體應有的關(guān)注。
界面復雜、默認勾選、頻繁跳轉(zhuǎn)、關(guān)鍵信息用極小字體提示……這些暗含心思的設(shè)計，往往難住了老人。更有甚者，利用彈窗倒計時制造焦慮，在打車、點外賣等消費場景中植入消費貸等金融產(chǎn)品，這類問題可能導致侵害老年人財產(chǎn)安全。
如今，網(wǎng)絡(luò)已成為老年人獲取信息、消遣娛樂和消費購物的重要渠道。為了讓他們安心享受智能時代的美好生活，迫切需要平臺企業(yè)強化“為老”意識，在產(chǎn)品設(shè)計中確保關(guān)鍵步驟清晰、提示明確，并提供便捷的退訂通道，幫助老年人避開消費誘導。
與此同時，企業(yè)也要看到，數(shù)量龐大且具備消費潛力的老年群體，是一個巨大的藍海市場。減除不必要的復雜功能，適時推出一鍵免除營銷推送的“純凈模式”，為老年人提供更有針對性的服務(wù)，不僅能減少老年人的上網(wǎng)風險，更能提升用戶黏性，深挖銀發(fā)經(jīng)濟潛力。這何嘗不是提高自身競爭力、培育“第二增長曲線”的明智之舉？
為老年人營造安全、清朗的數(shù)字消費環(huán)境，也離不開監(jiān)管部門主動作為。要進一步明確數(shù)字消費場景中的信息披露標準和選擇流程規(guī)范，特別是對誘導式的消費服務(wù)，要有清晰明確、可操作的界定，從源頭上遏制“一鍵上鉤”式服務(wù)的無序發(fā)展，為老年人跨越數(shù)字鴻溝、安享智能生活提供堅實保障。
