持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)水平(無影燈)

  近日,廣東深圳等地推出“信用就醫(yī)”模式。居民在就醫(yī)過程中產(chǎn)生的醫(yī)療費用,均由醫(yī)院信息系統(tǒng)自動發(fā)起“無感支付”,醫(yī)保報銷部分實時結(jié)算,個人自付部分由就醫(yī)信用額度墊付,患者在掛號、檢查、取藥等環(huán)節(jié)無需進(jìn)行任何付費操作,免去了反復(fù)排隊繳費之苦。

  從日間手術(shù)到夜間門診,從護(hù)士上門到送藥到家,從“指尖掛號”到“云端影像”……一項項改善醫(yī)療服務(wù)新舉措,讓患者體驗到服務(wù)升級帶來的便捷和舒心。當(dāng)前,人民群眾對健康有了更高需求,不僅要看上病、看得好病,還要看病更舒心、服務(wù)更體貼。為了進(jìn)一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題,國家衛(wèi)生健康委要求力爭用3年的時間,將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié),整體提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平,推動形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的中國式現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式。各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)充分運用新手段、新技術(shù)、新模式,打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點淤點難點,讓醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的改革成果更多更公平地惠及全體人民。

  要創(chuàng)新理念、服務(wù)向前,提升患者診前體驗。例如,完善預(yù)約診療制度,運用人工智能等手段提升預(yù)約診療精準(zhǔn)度。提供多種途徑、多種有效證件的預(yù)約,落實分時段預(yù)約,推行檢查檢驗集中預(yù)約等多種預(yù)約模式。結(jié)合專業(yè)特點合理安排號源量,為醫(yī)患溝通預(yù)留充足時間。推廣診間、跨科、復(fù)診、診療團(tuán)隊內(nèi)、醫(yī)聯(lián)體內(nèi)等多種預(yù)約模式,二、三級醫(yī)院向基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)開放一定比例號源,發(fā)揮家庭醫(yī)生在預(yù)約轉(zhuǎn)診、預(yù)約檢查等方面的積極作用,提升服務(wù)連續(xù)性。探索建立預(yù)就診模式,對于診斷明確且因相同疾病就診的復(fù)診患者,可通過互聯(lián)網(wǎng)診療平臺、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院或預(yù)約診療平臺,預(yù)約復(fù)診所需的檢查檢驗,并根據(jù)檢查檢驗出結(jié)果時間匹配復(fù)診號源。

  要簡化流程、創(chuàng)新模式,提升患者門診體驗。例如,進(jìn)一步優(yōu)化門診流程設(shè)計,縮短患者在門診的滯留時間。壓縮門診取號、繳費、打印報告等環(huán)節(jié),縮短患者在門診的等候時間。加強(qiáng)引導(dǎo),簡化需要多次門診診療、護(hù)理的流程,減少無序流動。提供多種付費渠道,在確保資金安全的前提下,探索推行“先診療后付費”“一次就診一次付費”。建立門診“一站式”服務(wù)中心,為患者提供導(dǎo)診、咨詢、檢查檢驗預(yù)約、投訴建議受理、便民設(shè)備租借等服務(wù),幫助患者熟悉就醫(yī)流程。完善多學(xué)科診療制度,擴(kuò)展多學(xué)科診療覆蓋的專科和病種,提供“患者不動醫(yī)師動”的多學(xué)科診療服務(wù)。開設(shè)麻醉、疼痛、健康管理等新型門診,提供更加豐富的門診診療服務(wù)。

  要服務(wù)連續(xù)、醫(yī)防協(xié)同,提升患者診后體驗。例如,依托醫(yī)聯(lián)體提升醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性,以網(wǎng)格化布局的城市醫(yī)療集團(tuán)、縣域醫(yī)共體為載體,優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程,暢通雙向轉(zhuǎn)診渠道,下沉專家、門診號源和住院床位資源,為網(wǎng)格內(nèi)居民提供一體化的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。推動醫(yī)聯(lián)體內(nèi)診療信息共享,探索建立智慧醫(yī)聯(lián)體。建立患者隨訪檔案和隨訪計劃,建設(shè)基于患者服務(wù)為核心的多途徑智能隨訪平臺,為患者提供更加科學(xué)便捷專業(yè)的院外康復(fù)和延續(xù)性治療,并通過數(shù)據(jù)分析及時發(fā)現(xiàn)潛在問題,提供就診綠色通道,為患者診后提供更好保障。

  醫(yī)學(xué)是科學(xué)與人文的有機(jī)結(jié)合,精湛的醫(yī)療技術(shù)和溫暖的人文關(guān)懷都是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分。改善醫(yī)療服務(wù)永無止境,只有不斷創(chuàng)新,才能更好地滿足人民日益增長的美好生活需要。希望各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)以患者需求為導(dǎo)向,以切實改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標(biāo),優(yōu)化醫(yī)療服務(wù),提升患者體驗,不斷增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感。

《 人民日報 》( 2023年09月08日 19 版)

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