近日，廣東深圳等地推出“信用就醫(yī)”模式。居民在就醫(yī)過程中產生的醫(yī)療費用，均由醫(yī)院信息系統(tǒng)自動發(fā)起“無感支付”，醫(yī)保報銷部分實時結算，個人自付部分由就醫(yī)信用額度墊付，患者在掛號、檢查、取藥等環(huán)節(jié)無需進行任何付費操作，免去了反復排隊繳費之苦。
從日間手術到夜間門診，從護士上門到送藥到家，從“指尖掛號”到“云端影像”……一項項改善醫(yī)療服務新舉措，讓患者體驗到服務升級帶來的便捷和舒心。當前，人民群眾對健康有了更高需求，不僅要看上病、看得好病，還要看病更舒心、服務更體貼。為了進一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，國家衛(wèi)生健康委要求力爭用3年的時間，將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)，整體提升醫(yī)療服務的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，推動形成流程更科學、模式更連續(xù)、服務更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的中國式現(xiàn)代化醫(yī)療服務模式。各級醫(yī)療機構應充分運用新手段、新技術、新模式，打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點淤點難點，讓醫(yī)院高質量發(fā)展的改革成果更多更公平地惠及全體人民。
要創(chuàng)新理念、服務向前，提升患者診前體驗。例如，完善預約診療制度，運用人工智能等手段提升預約診療精準度。提供多種途徑、多種有效證件的預約，落實分時段預約，推行檢查檢驗集中預約等多種預約模式。結合專業(yè)特點合理安排號源量，為醫(yī)患溝通預留充足時間。推廣診間、跨科、復診、診療團隊內、醫(yī)聯(lián)體內等多種預約模式，二、三級醫(yī)院向基層醫(yī)療機構開放一定比例號源，發(fā)揮家庭醫(yī)生在預約轉診、預約檢查等方面的積極作用，提升服務連續(xù)性。探索建立預就診模式，對于診斷明確且因相同疾病就診的復診患者，可通過互聯(lián)網(wǎng)診療平臺、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院或預約診療平臺，預約復診所需的檢查檢驗，并根據(jù)檢查檢驗出結果時間匹配復診號源。
要簡化流程、創(chuàng)新模式，提升患者門診體驗。例如，進一步優(yōu)化門診流程設計，縮短患者在門診的滯留時間。壓縮門診取號、繳費、打印報告等環(huán)節(jié)，縮短患者在門診的等候時間。加強引導，簡化需要多次門診診療、護理的流程，減少無序流動。提供多種付費渠道，在確保資金安全的前提下，探索推行“先診療后付費”“一次就診一次付費”。建立門診“一站式”服務中心，為患者提供導診、咨詢、檢查檢驗預約、投訴建議受理、便民設備租借等服務，幫助患者熟悉就醫(yī)流程。完善多學科診療制度，擴展多學科診療覆蓋的專科和病種，提供“患者不動醫(yī)師動”的多學科診療服務。開設麻醉、疼痛、健康管理等新型門診，提供更加豐富的門診診療服務。
要服務連續(xù)、醫(yī)防協(xié)同，提升患者診后體驗。例如，依托醫(yī)聯(lián)體提升醫(yī)療服務連續(xù)性，以網(wǎng)格化布局的城市醫(yī)療集團、縣域醫(yī)共體為載體，優(yōu)化醫(yī)療服務流程，暢通雙向轉診渠道，下沉專家、門診號源和住院床位資源，為網(wǎng)格內居民提供一體化的醫(yī)療衛(wèi)生服務。推動醫(yī)聯(lián)體內診療信息共享，探索建立智慧醫(yī)聯(lián)體。建立患者隨訪檔案和隨訪計劃，建設基于患者服務為核心的多途徑智能隨訪平臺，為患者提供更加科學便捷專業(yè)的院外康復和延續(xù)性治療，并通過數(shù)據(jù)分析及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，提供就診綠色通道，為患者診后提供更好保障。
醫(yī)學是科學與人文的有機結合，精湛的醫(yī)療技術和溫暖的人文關懷都是優(yōu)質醫(yī)療服務的重要組成部分。改善醫(yī)療服務永無止境，只有不斷創(chuàng)新，才能更好地滿足人民日益增長的美好生活需要。希望各級醫(yī)療機構以患者需求為導向，以切實改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標，優(yōu)化醫(yī)療服務，提升患者體驗，不斷增強人民群眾就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感。
《 人民日報 》（ 2023年09月08日 19 版）
