前不久，筆者換領身份證，走進天津和平區五大道派出所。工作臺上有個藍色小牌子，上面寫著“碰一下，取號辦事”。用手機“碰一下”后，系統自動識別身份信息，排隊號碼立刻生成。旁邊一名市民說，以前取號沒這么快，人多時還得排隊，現在系統升級，方便不少。目前，天津市內已有308個派出所上線這種NFC感應取號系統。
今年的《政府工作報告》提出：“發展數字化、智能化基礎設施，完善無障礙適老化配套設施，提升社區綜合服務功能，打造宜居、韌性、智慧城市。”實踐中，許多地方通過智能化改造，讓公共服務更加親民便民，受到群眾好評。
隨著經濟社會高質量發展，群眾對公共服務設施的需求不斷提高。各地在解決公共服務設施“有沒有”問題之后，需更加注重“好不好”的問題。其中，數字化、智能化升級改造和建設是重要方面。
在北京，不少公園引入智能灌溉系統，根據天氣和土壤濕度自動調節灌溉量，既節約水資源，又提高綠化養護效率。浙江杭州，“城市大腦”通過大數據和人工智能技術，實時監測交通流量，優化信號燈控制，有效緩解交通擁堵。群眾對高品質生活的不斷追求，推動公共設施向智能化、人性化方向發展。科技創新方興未艾，把成熟技術適時用于公共服務領域，能讓人們真切感受到科技改變生活、造福于人的強大威力和無窮魅力。
政策有指引，實踐在創新。國家層面，相繼發布《數字中國建設整體布局規劃》和《關于深化智慧城市發展 推進城市全域數字化轉型的指導意見》，其中，指導意見提出“推進城市數字化轉型、智慧化發展”。地方層面，廣東深圳市體育中心建設搭載智能系統的裝配式智慧公廁，實時更新使用狀態、設計“潮汐廁位”，優化了如廁體驗；江蘇南通“通停通付”智慧停車，車主不用掃碼就能無感支付、快速離場，提高停車場周轉效率。順應數字化趨勢，各地因地制宜，出臺可行措施，抓實項目建設，更好推動公共服務再上新臺階。
對公共服務而言，智能化升級是第一步，促進提質見效更關鍵。從現實看，有的公共場所添置智能健身器材、太陽能充電座椅等設施，本是為了方便群眾，卻因存在設備失靈、報修不暢等問題，影響正常使用。智能化設施的引入和維護，離不開資金投入、專業運維。如何在保證質量的同時控制成本？如何確保設備穩定運行和持續優化？這既需要公共部門參與管理，也應吸納社會力量群策群力，在資金投入多元化、人員配備專業化、運維保障常態化等方面下功夫。
公共服務設施智能化建設是提升群眾獲得感、幸福感、安全感的實在之舉，是智慧城市建設的重要環節。小到“碰一下，取號辦事”、智慧公廁，大到智慧交通、智慧醫療、智慧教育，公共服務基礎設施的智能化建設正在加速。隨著技術不斷進步、政策持續支持、多方共同參與，智能化公共設施將在更多領域得到應用。科技進步惠及民生，智能升級助推宜居宜業宜樂宜游，定能為人們的生活帶來更多美好和驚喜。
（作者為本報天津分社記者）
《 人民日報 》（ 2025年06月16日 09 版）
