大模型帶來貼心便民服務

近日,一則網上熱傳的視頻讓網友紛紛感慨:“太先進了”。視頻中,一位60歲阿姨熟練地用DeepSeek辦理異地就醫。2月26日,深圳市醫保局與騰訊公司合作,全面啟用DeepSeek大模型與騰訊混元雙AI引擎,讓深圳1700萬醫保參保人不僅能通過微信向智能客服提問,還可以通過智能助手直接辦理近100項醫保業務,體驗“邊問邊辦”。無論參保人咨詢“生育津貼怎么算”,還是詢問“門診特定病種如何認定”,都能獲得精準解答。

同樣,北京中關村科金技術有限公司為杭州市醫保局打造的AI智能服務平臺“醫保小智”,實現了用戶醫保服務全流程“遠程在線窗口”辦理,讓參保人員足不出戶就能辦理業務。自“醫保小智”上線以來,杭州醫保局AI語音客服承擔了超70%的市民咨詢接待任務,AI文字客服問答準確率超90%。

“2024年,AI大模型以驚人的速度發展,正在重新定義人類與技術的互動,也改變著人們的日常生活方式,不斷提升生活的便利性和舒適度?!敝袊I互聯網研究院智能化研究所副所長顧維璽舉例說,由中國移動“九天·居家助理”大模型支持的智能管家,能理解視頻內容找到劇集高光時刻并自動調暗燈光;快手推出的視頻生成大模型“可靈”,提供“多圖參考”功能,用戶只需上傳多張圖片并輸入文字描述,系統就能生成融合視頻,讓普通人也能輕松制作高質量視頻內容;華為云“數智本草”大模型可根據老人個體情況提供健康管理方案,進行實時大病預警、藥品推薦、用藥安全提示等,并給出日常膳食搭配、穴位按摩、健身運動等個體化建議。

顧維璽說,未來,大模型將深度融入生活的各方面。無論是革新消費體驗,還是助力產品智能化,AI都將以更智能、更貼心的方式,重塑生活日常,拓展美好生活的邊界,帶來更多精彩。(記者 崔 爽)

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