服務有溫度,就醫體驗更舒心

“母親在這里住院。我早上給她煮面條,中午炒菜,有時候還包水餃,很方便,醫院幫我們解決了吃飯的問題。”在山東省濰坊市一家醫院的自助廚房里,病人家屬郭女士說。

郭女士使用的自助廚房,由醫院負責管理維護,面向患者及家屬免費開放使用。廚房里廚具、電器、調料、水電設施一應俱全,讓患者在治療康養期間能吃上可口飯菜,養身又暖心。

近年來,隨著醫療改革的逐漸深入,患者就醫體驗愈發受到重視。湖北、陜西等地陸續有醫院增設“自助廚房”或“愛心共享廚房”。醫院從患者視角出發,換位思考,既滿足了個性化需求,也減輕了患者的家庭負擔,同時又豐富了醫院服務項目,讓患者和家屬切身感受到人性化關懷,傳遞出一份充滿煙火氣的溫暖,折射出醫療服務觀念的改變。

去年5月,國家衛生健康委、國家中醫藥管理局印發《改善就醫感受  提升患者體驗主題活動方案(2023—2025年)》,提出改善全過程的就醫感受,提升患者體驗,保障人民群眾享有公立醫院高質量發展成果。醫療服務為民便民的舉措越來越多。

就診制度設計越發貼合患者實際需求,數字技術發展廣泛應用于就醫過程。近些年,從日間手術到夜間門診,從“指尖掛號”到遠程診療,從醫保賬戶家庭共濟到醫保談判藥品降費,多方面、各主體都在升級醫療服務上持續發力。一個個新舉措,無不體現著“以患者為中心”的服務理念。

在醫療服務改革升級過程中,既要完善流程、創新模式,讓人民群眾看上病、看得好病,還要優化環境、細化措施,確保患者和家屬獲得的服務更體貼,就醫過程更舒心。

像醫院增設“自助廚房”這樣的舉措,正是醫療服務更加精細化、人性化的體現。打造清新優美的環境,進行適老化、無障礙改造,建設兒童友好型醫院……從患者角度來看,舒適的就診環境、溫暖的醫護服務,對于病體康復和身心健康都有很大幫助。改善群眾就醫體驗,必須更加重視人文關懷。

健康為人人所共求,舒心服務很關鍵。不斷提高服務供給質量,在改善就醫感受、提升患者體驗上下功夫,更好地滿足群眾的就醫需求,持續提升人民群眾的獲得感、幸福感。

《 人民日報 》( 2024年04月29日 14 版)

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