照護(hù)小孩、家庭保潔、飯菜烹飪……作為社區(qū)服務(wù)的基本保障類業(yè)態(tài)之一，我國家政服務(wù)消費(fèi)需求不斷增長，呈現(xiàn)品質(zhì)化升級趨勢。在需求帶動下，家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，從業(yè)人員服務(wù)能力和水平持續(xù)提升。去年底出臺的《擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2022—2035年）》提出，“推動家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容。促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)專業(yè)化、規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化發(fā)展，完善家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，發(fā)展員工制家政企業(yè)。”家政服務(wù)業(yè)發(fā)展有哪些新特點(diǎn)新趨勢？未來如何進(jìn)一步增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給，讓消費(fèi)者更加暖心放心？記者進(jìn)行了采訪。
信用實時可查，促進(jìn)供需有效對接
“前兩天面試了一名家政人員，用‘家政信用查’小程序查詢后，放心聘用了。”北京市朝陽區(qū)居民李莉的父母年邁，需要請一名家政人員照顧老人。以前，她對家政人員的了解主要來自家政公司的介紹，如今，“家政信用查”小程序讓她多了一個第三方信息參考。
近日，由商務(wù)部牽頭建立的“家政信用查”小程序全新上線，支持家政企業(yè)為家政服務(wù)員建立信用記錄、開展職業(yè)背景信息驗證核查，為消費(fèi)者免費(fèi)提供家政企業(yè)和家政服務(wù)員信用信息查詢服務(wù)。
全新上線的“家政信用查”小程序不需要下載安裝，消費(fèi)者只需用手機(jī)掃碼或者在支付寶、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺搜索“家政信用查”，即可打開相關(guān)界面。相比以往的版本，新版本的功能更完善、數(shù)據(jù)更全面。家政服務(wù)員可通過小程序查詢本人已獲得的國家職業(yè)技能等級證書信息，并納入個人信用記錄向消費(fèi)者展示，讓客戶更加踏實放心。
家政服務(wù)業(yè)是以家庭為服務(wù)對象，由專業(yè)人員提供對孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護(hù)以及保潔、烹飪等有償服務(wù)，滿足家庭生活照料需求的服務(wù)行業(yè)。近年來，我國家政服務(wù)業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，但和不斷升級的消費(fèi)需求相比，仍存在有效供給不足等問題。
“規(guī)范市場秩序是促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、更好滿足消費(fèi)需求的關(guān)鍵。”中國貿(mào)促會研究院市場研究部副主任張繼行認(rèn)為，作為健全家政服務(wù)領(lǐng)域信用體系的重要舉措，“家政信用查”有助于提升家政服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)消費(fèi)者、家政服務(wù)員和家政服務(wù)企業(yè)的多贏。
上海某家政公司負(fù)責(zé)人郭佳說，家政服務(wù)人員的流動性較大，有時一名家政服務(wù)人員可能同時在多個公司應(yīng)聘。對于公司來說，“家政信用查”可以幫助公司更加全面了解家政服務(wù)人員的情況，以更好地匹配合適的工作。
“家政信用查”小程序是全國家政服務(wù)信用信息平臺的重要組成部分。截至目前，平臺已歸集1.9萬家家政企業(yè)、1500余萬條家政服務(wù)員信用信息。“家政信用查”上線后，已在全國多地家政行業(yè)開始應(yīng)用。在安徽馬鞍山某家政公司，每一名入職的家政服務(wù)員都要在“家政信用查服務(wù)員端”完成個人身份認(rèn)證，建立并展示個人信用記錄，實現(xiàn)“持證上門”。
新業(yè)態(tài)新模式興起，家政服務(wù)質(zhì)量不斷提升
“以前找保潔要跑門店，現(xiàn)在打開手機(jī)就有很多選擇。”湖南長沙岳麓區(qū)居民孫悅說，家里老人和孩子需要照顧，平時沒有時間打掃衛(wèi)生，每周要預(yù)約兩次保潔服務(wù)。以往，她都要到社區(qū)家政公司預(yù)訂，現(xiàn)在通過家政服務(wù)企業(yè)的手機(jī)程序就能輕松預(yù)約，還可以查看服務(wù)人員的履歷、評價等信息。
隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)在家政服務(wù)領(lǐng)域加速應(yīng)用，數(shù)字化成為推動家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容的重要舉措。越來越多家政企業(yè)通過數(shù)字化方式為消費(fèi)者提供服務(wù)。
“數(shù)字化給家政服務(wù)業(yè)帶來了很多改變。”家庭服務(wù)平臺“天鵝到家”負(fù)責(zé)人陳小華說，從效率角度看，家政服務(wù)各個環(huán)節(jié)全面數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，服務(wù)人員的調(diào)度、各種數(shù)據(jù)的傳遞會更快，讓互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)的效率更高。從體驗角度看，消費(fèi)者通過手機(jī)就能隨時隨地挑選服務(wù)，家政人員找工作在線上就可以投遞簡歷，體驗更優(yōu)。從安全角度看，數(shù)字化也更好地保障了各方權(quán)益。比如，家政服務(wù)保險的生效時間跟訂單的開始和結(jié)束時間自動對標(biāo)，避免了脫漏保現(xiàn)象。服務(wù)人員體檢報告自動上傳，更好保障了真實性。
隨著消費(fèi)需求日趨個性化、多樣化，家政服務(wù)模式也更加多元，新業(yè)態(tài)新模式興起，家政服務(wù)的場景越來越豐富。從保潔、保姆、月嫂、育兒嫂、小時工發(fā)展為上門代廚、上門護(hù)理、收納整理、搬家等，服務(wù)內(nèi)容包羅萬象。
國家發(fā)展改革委、商務(wù)部等11部門印發(fā)的《關(guān)于推動家政進(jìn)社區(qū)的指導(dǎo)意見》提出，“著力建設(shè)家政社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”“增強(qiáng)社區(qū)為民、便民功能，擴(kuò)大居民身邊的優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)供給”。
“消費(fèi)者的需求越來越高，我們的專業(yè)技能也要隨之提升。”在北京從事家政服務(wù)工作10多年的育兒嫂張莉說。在“家政信用查”小程序中，增設(shè)了技能培訓(xùn)模塊功能，免費(fèi)提供母嬰護(hù)理、育嬰啟蒙、養(yǎng)老照護(hù)、營養(yǎng)配餐等方面800多課時的視頻培訓(xùn)課程，家政服務(wù)員考核合格后，可以獲得培訓(xùn)證書，并納入信用信息記錄。
商務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，將開展家政服務(wù)員技能升級行動，整合線上線下培訓(xùn)資源，為家政服務(wù)員提供免費(fèi)線上培訓(xùn)，并將培訓(xùn)時長和考核記錄納入家政服務(wù)員信用檔案；積極配合相關(guān)部門，針對性加強(qiáng)家政專業(yè)建設(shè)，為行業(yè)培養(yǎng)和儲備更多人才，助力行業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
用好互聯(lián)網(wǎng)平臺，推動行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容
在不少城市尤其是一線城市，家政服務(wù)員短缺是行業(yè)發(fā)展面臨的現(xiàn)實難題。從目前情況看，在家政服務(wù)的各個領(lǐng)域，都存在不同程度的家政服務(wù)人員缺口，一定程度上影響了消費(fèi)者使用家政服務(wù)的體驗。
商務(wù)部近日發(fā)布關(guān)于開展家政服務(wù)招聘季活動的通知，于今年四季度組織地方商務(wù)主管部門依托抖音、快手、支付寶等互聯(lián)網(wǎng)平臺開展“家政服務(wù)招聘季”線上直播招聘活動。
“舉辦這次活動的主要目的，就是進(jìn)一步推動家政服務(wù)業(yè)發(fā)展，更好發(fā)揮家政服務(wù)促消費(fèi)、惠民生、穩(wěn)就業(yè)作用，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會、家政企業(yè)，發(fā)揮直播招聘優(yōu)勢，支持開展專場直播招聘，送崗位到人，送培訓(xùn)到人，搭建新的供需對接渠道，提高供需對接效率。”商務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
活動中，地方商務(wù)主管部門組織經(jīng)營規(guī)范、信譽(yù)良好的家政企業(yè)，針對家政服務(wù)求職者特點(diǎn)，與直播達(dá)人或地方媒體等合作，利用多個互聯(lián)網(wǎng)平臺招聘渠道，舉辦專場推介活動，在直播間解讀地方家政服務(wù)支持政策，推介家政服務(wù)信用信息平臺，介紹家政服務(wù)崗位需求，展示家政服務(wù)員良好就業(yè)前景，提升從業(yè)人員的職業(yè)認(rèn)同感。
張繼行說，我國家政行業(yè)從業(yè)人員超過3000萬，推動家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，對促進(jìn)就業(yè)、增加農(nóng)民收入、保障民生具有重要作用。家政服務(wù)未來市場前景廣闊，仍有很大的潛力。
商務(wù)部等16部門印發(fā)的《2023年家政興農(nóng)行動工作方案》提出，“發(fā)揮家政勞務(wù)輸出基地作用，加強(qiáng)中心城市家政企業(yè)與中西部市縣對接，進(jìn)一步暢通家政服務(wù)供需對接渠道”“充分發(fā)揮家政服務(wù)信用信息平臺作用，支持家政企業(yè)等主體在全國和地方家政服務(wù)信用信息平臺上免費(fèi)發(fā)布崗位供求信息”等，通過開展供需對接活動等方式拓寬家政服務(wù)就業(yè)渠道，促進(jìn)家政服務(wù)供需更好對接。
商務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將會同相關(guān)部門持續(xù)抓好已出臺政策的落實，積極推動家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，提振家政服務(wù)消費(fèi)，更好滿足人民群眾美好生活服務(wù)需要。
《 人民日報 》（ 2023年10月25日 19 版）
