進一步織密織牢消費權益保護網(聚焦315·熱議)

消費者馬先生在某電商平臺某品牌自營旗艦店購買了一部手機,其中使用了國家補貼和平臺優惠券,但要求價保時,遭到該平臺拒絕。馬先生投訴后,通過全國消協智慧315平臺,消費合法權益得到有效保護。

消費者權益保護事關廣大人民群眾的衣食住行和切身利益。維護消費者權益和保護經營主體合法利益在擴內需、促消費、穩增長、保民生等方面具有高度的內在一致性,各方要善作善為,實現消費環境和營商環境的良性互動、協同推進,為經濟高質量發展、社會和諧穩定貢獻更大力量。

近年來,我國不斷完善消費者權益保護法律制度體系,持續加大消費者合法權益保護力度。同時要看到,消費市場的發展現狀與人民群眾日益增長的品質化、多元化、個性化消費需求相比,還有一定差距,消費糾紛多、維權難現象依然存在。要堅持問題導向,不斷提升消保工作的科學性、創造性、實效性,切實提高人民群眾消費意愿和消費信心。

強化技術賦能,建立智慧監管體系。人工智能、大數據等新技術蓬勃發展,賦能千行百業,也為消保領域“治未病”提供了更多可能。應著力構建“未訴先辦”“防患未然”的工作機制,切實提高監管的前瞻性和主動性。比如,在節假日等消費旺季,對餐飲、景區等進行動態價格監測,對異常波動實現及時追溯快速響應;實現智能聯動、數據共通,及早發現游客高峰、景區擁堵、運力缺乏等征兆,進行有效疏導和資源調配,給消費者打造更清爽、更舒暢的消費環境。

暢通消費維權渠道,加強消費投訴處理。湖北省消委會構建線上和解機制,減輕基層調處壓力;重慶市消委會聯合市檢察院建立6項消費民事公益訴訟協作機制;吉林省消協健全消費維權集體訴訟制度……近年來,各地在著力打造更優糾紛解決渠道上取得了一定的進展成效。錨定強化消費者權益保障的目標,各級消協組織要接續發力,加強對消費投訴數據的精準分析研判,及時捕捉消費風險信息,推動監管工作防范在先、處置在前。各地可因地制宜拓展基層消費維權服務網絡,建立推廣消費糾紛快速處置通道,實現投訴便利化、信息透明化、處置快速化。

豐富拓展服務手段,增強消費維權實效。相關監管力量要綜合用好約談、公示、點評評議、公益訴訟等法定職責“工具箱”和維權手段“組合拳”,規范市場秩序,提升維權效能,凈化消費環境。各級消協組織要深入開展消費監督,高質量開展消費調查,及時準確反映消費者的呼聲和意愿。各地相關部門要及時發布消費提示,實時更新投訴熱點區域等信息,引導消費者避坑,并起到警示作用。

良好的消費環境是釋放消費潛力的重要一環。希望各方攜起手來,積極聽取消費者訴求,反映消費者意愿,解決消費者痛點,進一步織密織牢消費權益保護網,把消費維權工作做到老百姓心坎上,不斷提升人民群眾消費的獲得感、幸福感、安全感。

《 人民日報 》( 2025年03月14日 19 版)

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