直播帶貨虛假宣傳問題突出

本報(bào)訊(記者 王薇)昨天,北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院、北京工商大學(xué)新商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院、中新經(jīng)緯研究院、消費(fèi)者網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布了《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告(2023)》。報(bào)告分析顯示,2023年直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情主要反映出虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價格誤導(dǎo)、不文明帶貨、發(fā)貨問題、退換貨、銷售違禁商品以及誘導(dǎo)場外交易等八方面問題,其中,虛假宣傳問題排名第一。報(bào)告還分析了17位主播2023年的直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情。其中,李佳琦維權(quán)輿情最多,占比41.00%,相比2022年增長11.79%。

2023年直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)分析顯示,涉及虛假宣傳問題的輿情數(shù)據(jù)最多占比達(dá)到了38.97%,排名首位;其次是產(chǎn)品質(zhì)量問題,占比為34.59%,位列第二;第三是價格誤導(dǎo)問題,占比為13.24%;其他分別為不文明帶貨問題占比7.46%,發(fā)貨問題占比3.62%,退換貨問題占比1.91%,銷售違禁商品占比0.18%,誘導(dǎo)場外交易占比0.03%。

對比2022年輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),本次有關(guān)虛假宣傳問題的維權(quán)輿情有所提升,由2022年的第二位上升為第一位;有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題的維權(quán)輿情大幅下降,位居第二。而價格誤導(dǎo)占比大幅提升,由2022年的5.08%上升為13.24%。其他問題則保持相對平穩(wěn)。其中,虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量問題占比均超過三成,這說明虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量問題仍然是直播帶貨的主要問題,其中產(chǎn)品質(zhì)量問題有了明顯改善。

另外,報(bào)告在對2023年輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析后發(fā)現(xiàn),在涉及抖音、淘寶、快手、拼多多、京東、微博、小紅書、蘑菇街和蘇寧易購9家平臺的直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)中,涉及抖音的維權(quán)輿情占比為44.65%,相對較多;其次是淘寶,占比19.55%;快手排第三,占比18.62%;此外,微博、京東、拼多多、小紅書、蘑菇街、蘇寧易購等平臺的維權(quán)輿情占比相對較少。

報(bào)告進(jìn)一步對位列維權(quán)輿情占比前三名的抖音、淘寶、快手三大平臺的問題進(jìn)行了分析。其中,抖音平臺涉及的主要輿情問題為虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量問題,其中虛假宣傳問題和不文明帶貨問題高于相關(guān)直播帶貨平臺平均水平,分別為48.30%和5.51%;淘寶平臺涉及的主要輿情問題是產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳,分別占比53.65%和31.85%,其中淘寶產(chǎn)品質(zhì)量問題明顯高于行業(yè)平均水平;而快手平臺涉及的主要輿情問題為價格誤導(dǎo)和虛假宣傳,分別占比30.04%和22.36%,其中價格誤導(dǎo)、發(fā)貨、退換貨和銷售違禁商品高于平臺平均水平。

報(bào)告還分析了17位主播2023年的直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情,涉及李佳琦的維權(quán)輿情最多,占比高達(dá)41.00%;其次是瘋狂小楊哥,占比31.30%;香菇來了占比8.59%,排名第三;賈乃亮和辛巴占比分別為4.86%和4.64%,位列四、五位。分析顯示,位列前五位的主播,其直播帶貨維權(quán)輿情反映的問題,主要涉及虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價格誤導(dǎo)、發(fā)貨問題、退換貨、銷售違禁商品和不文明帶貨等各個方面,其中虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價格誤導(dǎo)、發(fā)貨問題和退換貨問題占到總體輿情的99.90%。

針對直播帶貨中存在的問題,報(bào)告也給出了建議。對于直播帶貨平臺,應(yīng)建立完善的商品信息披露機(jī)制,確保消費(fèi)者能夠獲得真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息;加強(qiáng)對直播主播的審核和管理,確保其真實(shí)身份和合法經(jīng)營資質(zhì);加強(qiáng)對直播帶貨的監(jiān)管和規(guī)范,建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,推動行業(yè)健康發(fā)展。另外,建議主播群體應(yīng)加強(qiáng)教育培訓(xùn),增強(qiáng)自身法律意識、合規(guī)意識和責(zé)任意識,從源頭上防范網(wǎng)絡(luò)主播的違規(guī)行為,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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