本報訊（記者 王薇）昨天，北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院、北京工商大學(xué)新商業(yè)經(jīng)濟研究院、中新經(jīng)緯研究院、消費者網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布了《直播帶貨消費維權(quán)輿情分析報告（2023）》。報告分析顯示，2023年直播帶貨消費維權(quán)輿情主要反映出虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價格誤導(dǎo)、不文明帶貨、發(fā)貨問題、退換貨、銷售違禁商品以及誘導(dǎo)場外交易等八方面問題，其中，虛假宣傳問題排名第一。報告還分析了17位主播2023年的直播帶貨消費維權(quán)輿情。其中，李佳琦維權(quán)輿情最多，占比41.00%，相比2022年增長11.79%。
2023年直播帶貨消費維權(quán)輿情數(shù)據(jù)分析顯示，涉及虛假宣傳問題的輿情數(shù)據(jù)最多占比達到了38.97%，排名首位；其次是產(chǎn)品質(zhì)量問題，占比為34.59%，位列第二；第三是價格誤導(dǎo)問題，占比為13.24%；其他分別為不文明帶貨問題占比7.46%，發(fā)貨問題占比3.62%，退換貨問題占比1.91%，銷售違禁商品占比0.18%，誘導(dǎo)場外交易占比0.03%。
對比2022年輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，本次有關(guān)虛假宣傳問題的維權(quán)輿情有所提升，由2022年的第二位上升為第一位；有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題的維權(quán)輿情大幅下降，位居第二。而價格誤導(dǎo)占比大幅提升，由2022年的5.08%上升為13.24%。其他問題則保持相對平穩(wěn)。其中，虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量問題占比均超過三成，這說明虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量問題仍然是直播帶貨的主要問題，其中產(chǎn)品質(zhì)量問題有了明顯改善。
另外，報告在對2023年輿情數(shù)據(jù)進行匯總分析后發(fā)現(xiàn)，在涉及抖音、淘寶、快手、拼多多、京東、微博、小紅書、蘑菇街和蘇寧易購9家平臺的直播帶貨消費維權(quán)輿情數(shù)據(jù)中，涉及抖音的維權(quán)輿情占比為44.65%，相對較多；其次是淘寶，占比19.55%；快手排第三，占比18.62%；此外，微博、京東、拼多多、小紅書、蘑菇街、蘇寧易購等平臺的維權(quán)輿情占比相對較少。
報告進一步對位列維權(quán)輿情占比前三名的抖音、淘寶、快手三大平臺的問題進行了分析。其中，抖音平臺涉及的主要輿情問題為虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量問題，其中虛假宣傳問題和不文明帶貨問題高于相關(guān)直播帶貨平臺平均水平，分別為48.30%和5.51%；淘寶平臺涉及的主要輿情問題是產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳，分別占比53.65%和31.85%，其中淘寶產(chǎn)品質(zhì)量問題明顯高于行業(yè)平均水平；而快手平臺涉及的主要輿情問題為價格誤導(dǎo)和虛假宣傳，分別占比30.04%和22.36%，其中價格誤導(dǎo)、發(fā)貨、退換貨和銷售違禁商品高于平臺平均水平。
報告還分析了17位主播2023年的直播帶貨消費維權(quán)輿情，涉及李佳琦的維權(quán)輿情最多，占比高達41.00%；其次是瘋狂小楊哥，占比31.30%；香菇來了占比8.59%，排名第三；賈乃亮和辛巴占比分別為4.86%和4.64%，位列四、五位。分析顯示，位列前五位的主播，其直播帶貨維權(quán)輿情反映的問題，主要涉及虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價格誤導(dǎo)、發(fā)貨問題、退換貨、銷售違禁商品和不文明帶貨等各個方面，其中虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價格誤導(dǎo)、發(fā)貨問題和退換貨問題占到總體輿情的99.90%。
針對直播帶貨中存在的問題，報告也給出了建議。對于直播帶貨平臺，應(yīng)建立完善的商品信息披露機制，確保消費者能夠獲得真實、準(zhǔn)確的商品信息；加強對直播主播的審核和管理，確保其真實身份和合法經(jīng)營資質(zhì)；加強對直播帶貨的監(jiān)管和規(guī)范，建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，推動行業(yè)健康發(fā)展。另外，建議主播群體應(yīng)加強教育培訓(xùn)，增強自身法律意識、合規(guī)意識和責(zé)任意識，從源頭上防范網(wǎng)絡(luò)主播的違規(guī)行為，維護消費者的合法權(quán)益。
