對掃碼點餐要進行“掃碼監(jiān)督”

“點個餐要關(guān)注一堆公眾號、小程序?!薄坝檬謾C號注冊會員才能掃碼點餐?!薄皼]有智能手機的老人吃飯怎么辦?”……近期有消費者反映,到餐廳用餐時,有些餐廳不提供人工點餐,消費者只能關(guān)注公眾號或小程序后進行“掃碼點餐”。

對掃碼點餐,不少消費者都心存疑慮,且持警惕的態(tài)度。實際上,針對掃碼點餐的相關(guān)問題,輿論也已經(jīng)展開過多次討論。3月25日,中國消費者協(xié)會發(fā)文評析“掃碼點餐”,強調(diào)“掃碼點餐”不應(yīng)成為“單選題”,“消費便利”不能變成“消費煩惱”。中消協(xié)指出了掃碼點餐的問題也即侵權(quán)風險點所在,回應(yīng)了公眾關(guān)切。

在互聯(lián)網(wǎng)時代,“掃碼”已經(jīng)成了一種重要的消費程序、支付路徑,商家以提升運營效率、為消費者提供便利為目的,依托新技術(shù)對交易程序進行智能設(shè)計,屬于經(jīng)營自主權(quán)的范疇,但智能化的交易程序或服務(wù)程序必須守住法律底線,能為消費者帶來權(quán)益增量,帶來更多獲得感,帶來更好的消費體驗,而不能以剝奪減損消費者的權(quán)益為代價。

一些商家關(guān)閉了人工點餐模式,只提供掃碼點餐服務(wù),這就意味著關(guān)注公眾號或使用小程序、注冊、掃碼等流程成了必過的消費硬門檻,成了唯一的消費前置條件,消費者失去了選擇傳統(tǒng)點餐模式的機會。掃碼點餐成“單選題”,違背了商業(yè)慣例,與傳統(tǒng)消費方式不符,給消費者帶來不便,尤其是對老年人不太友好,等于給老年人挖了一條數(shù)字鴻溝。這種做法設(shè)定了不公平、不合理的交易條件,涉嫌強制交易,侵犯了消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

在掃碼點餐的過程中,消費者要提供不少個人信息,其中不乏隱私信息?!断M者權(quán)益保護法》第二十九條規(guī)定:經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)消費者同意。

日前,國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等四部門聯(lián)合印發(fā)《常見類型移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序必要個人信息范圍規(guī)定》,明確餐飲外賣類App(或小程序)只可收集注冊用戶移動電話號碼、收貨人姓名(名稱)、地址、支付時間、支付金額、支付渠道等支付信息。令人擔心的是,很多餐飲經(jīng)營者收集消費者信息都違背了“最少夠用”的必要性原則,也沒有征求消費者的意見,涉嫌過度收集個人信息,且存在著濫用、泄露、丟失消費者信息的風險隱患。

一些商家在強推掃碼點餐服務(wù)的同時,也撤掉了傳統(tǒng)紙質(zhì)菜單,消費者只有掃碼關(guān)注餐廳后才能看到具體菜單,知曉菜品價格。菜單承載了餐飲服務(wù)的主要信息,直接影響消費者的知情權(quán)和選擇權(quán),消費者不能在第一時間直觀地查看菜單和價格,就失去了消費決策的重要參考依據(jù)。

掃碼點餐可以成為一項“掃碼便利”,但不能淪為“掃碼障礙”“掃碼侵權(quán)”。餐飲商家應(yīng)該堅持傳統(tǒng)點餐和掃碼點餐兩種模式并行,由消費者自主選擇點餐模式,同時,餐飲商家必須依法依規(guī)恪守信息收集底線,摒棄超范圍收集使用消費者個人信息行為,健全信息保護機制。

市場監(jiān)管、網(wǎng)信、消協(xié)等部門也應(yīng)以更具體的方式采取有效措施規(guī)范掃碼點餐行為,明確掃碼點餐的操作標準、可行方式、信息保護范圍,劃出掃碼點餐的服務(wù)禁區(qū),通過約談、查處、曝光、警示甚至公益訴訟等方式,給掃碼點餐打上“掃碼監(jiān)督”的烙印,倒逼商家自律,維護消費者權(quán)益。漫畫/王鐸

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