職業(yè)陪診要提前摸清醫(yī)院各個科室在幾樓、衛(wèi)生間在哪、檢查在哪做，讓客戶在最短的時間內(nèi)提升就診效率，還需要給客戶提供一定的醫(yī)療專業(yè)服務(wù)。
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你會線上下單請一個陌生人陪自己或親人去醫(yī)院就診嗎？
“我們的客戶主要有這樣幾類：不能及時陪伴生病父母就診的子女，孩子生病卻因工作脫不開身的年輕父母，一個人去醫(yī)院手術(shù)無人陪伴的獨居青年……現(xiàn)在每天都有1-2單?！币荒昵埃?0后何依妍還是陜西省西安市某三甲醫(yī)院的一名護士，因看好陪診員這一新興職業(yè)的發(fā)展前景，便辭職做了全職陪診員，“公司在全國有近1000名兼職陪診員，以擁有醫(yī)院工作經(jīng)驗或醫(yī)學背景的90后居多?！?/p>
作為新興職業(yè)的一種，職業(yè)陪診員為何受到年輕人的青睞？行業(yè)服務(wù)規(guī)范如何？是否人人都可勝任？近日，中青報·中青網(wǎng)記者針對這些問題采訪了杭州、西安、濟南、海口等地的青年職業(yè)陪診員。
從兼職陪診到創(chuàng)業(yè)
“一周平均有2-3單，陪診半天收費200-300元，全天400-500元?！?0后蔣丹兼職做職業(yè)陪診員已近半年。大學畢業(yè)后，她就在浙江省杭州市一家醫(yī)藥公司做醫(yī)藥銷售，經(jīng)常出入市內(nèi)各大醫(yī)院。
“常?？吹姜氉跃驮\的老年人操作不好醫(yī)院智能化設(shè)備，最簡單的掛號、取號都弄不明白，當時想著有專人來幫助他們就好了?！笔Y丹告訴中青報·中青網(wǎng)記者，真正決定做職業(yè)陪診員是因為父親生病，而在哺乳期的她無法時刻陪伴就醫(yī)。“當時就在網(wǎng)上搜了一下，發(fā)現(xiàn)真的有陪診員這個職業(yè)，就和幾個朋友商量著一起去做這個事。”
在正式做職業(yè)陪診員前，蔣丹還咨詢了一些三甲醫(yī)院的醫(yī)生。她說：“許多醫(yī)生很希望有這樣一個群體處于醫(yī)院與家屬、醫(yī)生與患者之間，調(diào)和、解決雙方需求?！?/p>
蔣丹解釋道，由于病人量大，醫(yī)生接待每一個病人的門診時間是有限的，一些病患可能誤解醫(yī)生態(tài)度不好或是短時間內(nèi)病患描述病情不到位沒完全理解醫(yī)囑，從而導致醫(yī)患矛盾產(chǎn)生，“我們不僅可以幫助患者在短時間內(nèi)問清病情和治療方案，也可以幫助醫(yī)患促進相互理解”。
今年2月底，蔣丹和朋友們還拿到了個體工商戶營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍包括“病人陪護服務(wù)”，下一步她們將招聘IT專業(yè)大學生加入，開發(fā)線上下單的微信小程序。
同為90后的李彩萬將職業(yè)陪診員作為創(chuàng)業(yè)新選擇。原先，李彩萬是海南省海口市一家保險公司的理賠專員，常年與醫(yī)院打交道的她也發(fā)現(xiàn)了老年人看病難、無人陪伴就醫(yī)的現(xiàn)實需求。
“我覺得自己到了創(chuàng)業(yè)的年紀了?！?021年3月，李彩萬正式成為一名靈活就業(yè)者，從最開始線下發(fā)傳單到轉(zhuǎn)戰(zhàn)短視頻推廣，從接單陪診到線上陪診培訓，從只接海口市訂單到與其他省市的職業(yè)陪診員“抱團取暖”，李彩萬的創(chuàng)業(yè)路越拓越寬，招收學員近100人。“我目前的團隊中有待業(yè)的寶媽、大學生、外賣跑腿員，大多是兼職，陪診半天與全天的收費分別是150元、250元?！?/p>
和李彩萬一樣，鄭剛每天的生活除了陪診外，就是拍攝短視頻或直播介紹陪診員職業(yè)。在將職業(yè)陪診員作為創(chuàng)業(yè)方向前，鄭剛在山東省齊魯醫(yī)院旁經(jīng)營一家日用品商店。
“看到太多異地就診的病患看病成本太大，路費、住宿費、餐費都是不小的開支，一人生病全家請假陪診的也有。年輕人找我們陪診多半是一個人在外工作，不愿讓親人擔心，也不愿麻煩朋友同事。”2019年，鄭剛因腦部腫瘤住院了40多天，也正是這次生病讓他發(fā)現(xiàn)，就醫(yī)流程的繁雜及獨自就診的壓力，于是他開始研究短視頻，推廣接單，還研發(fā)了微信小程序，上線排隊掛號、代取結(jié)果、代辦跑腿、病案到家、代問診等服務(wù)。
“職業(yè)陪診員只是不斷涌現(xiàn)的眾多新職業(yè)之一，針對人們看病求醫(yī)的痛點，利用自身的專業(yè)技術(shù)、體力和時間，在提供服務(wù)滿足社會需求的同時，增加了收入?！敝袊鴦趧雍蜕鐣Ｕ峡茖W研究院就業(yè)創(chuàng)業(yè)研究室主任張麗賓表示，越來越多的年輕人選擇新興職業(yè)，一定程度上反映了年輕人在求職就業(yè)方面敏銳的市場洞察力、大膽的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神及積極服務(wù)社會就業(yè)創(chuàng)業(yè)的意識，“這與傳統(tǒng)的職業(yè)觀是不同的”。
陪診員不只是“跑腿”
“今早我陪一位腹部疼痛的90后年輕人去醫(yī)院就診，從診前注意事項提示、準備防疫包、小板凳、毛毯，到門診取號、就診、預約檢查、取檢查結(jié)果，客戶不需要跑一步，我們?nèi)特撠??！痹诶畈嗜f看來，職業(yè)陪診員屬于生活服務(wù)類陪診，相當于醫(yī)院門診的“跑腿”，“要提前摸清醫(yī)院各個科室在幾樓、衛(wèi)生間在哪、檢查在哪做，讓客戶在最短的時間內(nèi)提升就診效率。”
對此，優(yōu)享陪診App創(chuàng)始人盧定認為，職業(yè)陪診員不僅僅只是“跑腿”，代替家屬陪診，“更需要給客戶提供一定的醫(yī)療專業(yè)服務(wù)?！?/p>
盧定原本是一家企業(yè)的軟件開發(fā)師。2020年年初，因看到職業(yè)陪診巨大的市場需求，便和朋友創(chuàng)業(yè)，在不斷的市場調(diào)研和實際陪診服務(wù)中，將診前取號、代辦問診、送取結(jié)果、代辦買藥、全程陪診等病患就診需求研發(fā)成App、小程序、派單系統(tǒng)等整套互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。
“不論是何依妍這樣的全職陪診員，還是各地招募的兼職陪診員，我們都嚴格要求必須是有專業(yè)醫(yī)療背景、學歷大專以上、2-3年的醫(yī)學相關(guān)工作經(jīng)驗，并提供3個月內(nèi)的體檢證明。”盧定告訴中青報·中青網(wǎng)記者，在陪診過程中，他發(fā)現(xiàn)患者及其家屬對陪診員的專業(yè)性要求很高，“想從我們這得到相對專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，例如基本了解各個醫(yī)院、醫(yī)生的專長，各種病情的治療注意事項，陪診時將病情快速準確地向醫(yī)生描述清楚，再將醫(yī)囑和治療方案反饋給家屬”。
蔣丹及其團隊成員有著相應(yīng)的醫(yī)院工作經(jīng)驗，她也認為職業(yè)陪診員的門檻并不低。在她看來，病患及其家屬除了想知道醫(yī)院附近哪個酒店性價比高，哪里吃飯、停車方便外，也更想了解就診前后的注意事項，“例如癌癥有很多種，我們每次都會進行案例復盤，把各類癌癥病情整理匯總；再如一些年輕人做無痛胃腸鏡，我們得提前了解麻醉治療前后的就醫(yī)流程及若出現(xiàn)惡心、嘔吐、眩暈時，應(yīng)如何照顧?！?/p>
“看著簡單，幾小時就能掙個幾百元，好像人人都能陪診，但我手把手教了半年才真正帶出一個能直接上手的徒弟。職業(yè)陪診員是服務(wù)行業(yè)中的一種，沒有一套專業(yè)化的服務(wù)流程是不長久的?！编崉偺寡宰雠阍\員以來，他和團隊成員還是入不敷出，“有些個人陪診員為了流量，制作幾個短視頻，做一陣子陪診就開始帶貨了，這對消費者是不負責任的，也不利于行業(yè)發(fā)展”。
對此，BOSS直聘資深職位分析師單恭認為，陪診員是一項專業(yè)性很高的工作，陪診員需要掌握一定醫(yī)學急救知識、心理學知識。他認為，像何依妍這樣的三甲醫(yī)院醫(yī)生、護士等專業(yè)人士加入，既能發(fā)揮醫(yī)學專業(yè)優(yōu)勢，也能在一定程度上填補目前職業(yè)陪診員的“專業(yè)”缺失。
職業(yè)準入門檻尚不明確
“陪診需求就像打車需求一樣，是長期存在的，我們創(chuàng)業(yè)團隊是要打造一款像頭部的打車軟件App一樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品?！苯?jīng)過兩年多的探索，盧定也發(fā)現(xiàn)陪診行業(yè)存在諸多不規(guī)范現(xiàn)象，“全國各地陪診員逐漸多了起來，單我們一家在全國已有近1000名兼職陪診員。但還沒有出現(xiàn)一個行業(yè)標桿，對陪診員崗前培訓、執(zhí)業(yè)管理也沒有統(tǒng)一標準”。
“我們咨詢了相關(guān)律師后，制定了風險告知書，在用戶下單時供其查閱。為了規(guī)避風險，我們不提供接送患者服務(wù)，要求家屬提供兩位緊急聯(lián)系人電話和身份信息，重癥及70歲以上老人要求必須家屬陪同?！笔Y丹認為，陪診若發(fā)展為一個行業(yè)，必須建立一套專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)流程，可以參考護工執(zhí)業(yè)的發(fā)展模式，最終與醫(yī)院形成共建。
記者在采訪中了解到，除陪診員管理規(guī)范缺失外，在陪診過程中若患者發(fā)生意外，風險責任劃分也不明確。一些陪診員提供代問診服務(wù)時，患者需將身份證等資料郵寄給陪診員，患者病情信息保密、身份證資料不作他用等，基本靠陪診員的個人道德約束。此外，一些年輕人盲目加入陪診行業(yè)也易滋生惡性競爭，甚至過去的號販子、醫(yī)托等，也可能換上陪診員的馬甲，利用自身優(yōu)勢獲取不當利益。
“陪診服務(wù)收費是依據(jù)各地的收入水平而定的，一些陪診員故意打價格戰(zhàn)，擾亂行情。還有一些陪診員承諾可幫患者掛專家號，或‘走后門’提前預約手術(shù)等。”李彩萬告訴記者，希望未來能有一個專門的接單、派單陪診平臺，“陪診員無須自己做推廣，這樣可以有更多時間專注于如何提升服務(wù)力?！?/p>
對此，單恭表示新事物發(fā)展初期由于缺乏行業(yè)制度規(guī)范和準入標準，難免會造成一段時間內(nèi)從業(yè)者魚龍混雜。他認為，職業(yè)陪診員的任職標準、收費標準、服務(wù)標準、監(jiān)管部門等基礎(chǔ)問題需盡快解決，“只有市場發(fā)展、政策引導‘兩只手’推動陪診員規(guī)范化發(fā)展，才能更好發(fā)揮其社會價值”。
記者注意到，《“十四五”公共服務(wù)規(guī)劃》將普惠性非基本公共服務(wù)也納入規(guī)劃，提出要實現(xiàn)付費可享有、價格可承受、質(zhì)量有保障、安全有監(jiān)管。不少陪診員接受采訪時都表示，期待融合醫(yī)療和服務(wù)的職業(yè)陪診行業(yè)，能被劃為非基本公共服務(wù)行列，更加規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。
