隨著暑假來(lái)臨，北京暑期游逐漸升溫，各地游客來(lái)到北京參觀游覽。圖為游客在故宮。
新華社記者 陳曄華攝
“機(jī)票、酒店都訂好了，連年假都請(qǐng)了，沒(méi)想到門票總也搶不到！”“能不能成行，以前看交通，現(xiàn)在得看門票”……進(jìn)入暑期，北京成為全國(guó)最熱門的出行地之一，不少游客對(duì)知名景點(diǎn)的“預(yù)約難”深有感觸。
不僅是北京，近期上海、成都、廣州、西安等地?zé)衢T景區(qū)和場(chǎng)館“不缺游客缺門票”的現(xiàn)象同樣突出。“預(yù)約難”折射出消費(fèi)加速回暖、市場(chǎng)熱度提升的良好趨勢(shì)，也對(duì)如何對(duì)接需求提出新要求。
“預(yù)料到景點(diǎn)‘俏’，但沒(méi)想到這么‘難’”
“景點(diǎn)的熱度，簡(jiǎn)直比最近天氣的溫度還要高！”上海市民李女士原本想趁暑假帶剛上小學(xué)的孩子到北京游玩一圈，做行程規(guī)劃時(shí)，卻意外地發(fā)現(xiàn)今年北京景區(qū)的門票實(shí)在火爆。“看了好多知名景點(diǎn)預(yù)約平臺(tái)，幾乎都是門票售罄，而且卡著點(diǎn)去搶也是‘秒光’。預(yù)料到景點(diǎn)一定很‘俏’，但沒(méi)想到竟然這么‘難’。”無(wú)奈之下，李女士和家人暫時(shí)放棄了暑期游北京的計(jì)劃，開(kāi)始另做打算。
近期，許多游客體驗(yàn)了旅游景區(qū)、文博場(chǎng)館的預(yù)約難、搶票難。社交平臺(tái)上有外地游客反映“人來(lái)了票沒(méi)約上”，還有業(yè)內(nèi)人士笑稱“北京旅游從業(yè)者成為搶票‘機(jī)器’”。因各景區(qū)預(yù)約放票時(shí)間不一，網(wǎng)絡(luò)上還流傳著一份份“搶票日歷”，精準(zhǔn)提示具體搶票時(shí)間……但“國(guó)博門票3分鐘售罄”“旅行社因?yàn)闆](méi)有景點(diǎn)門票而勸返游客”等情形還是頻繁見(jiàn)諸網(wǎng)絡(luò)。
記者7月10日查詢發(fā)現(xiàn)，故宮1周內(nèi)門票已全部約滿；國(guó)家博物館微信公眾號(hào)的入館門票預(yù)約頁(yè)面直接顯示“產(chǎn)品已售罄”；北京環(huán)球影城門票依然可以購(gòu)買，不過(guò)近期優(yōu)速通產(chǎn)品已漲價(jià)至1500元且全部售罄。
隨著暑期到來(lái)，不僅僅是北京，上海、成都、廣州、西安等城市熱門景區(qū)也是一票難求。比如，西安的陜西歷史博物館、兵馬俑、《長(zhǎng)恨歌》演出等門票預(yù)約火爆。去哪兒平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截至7月3日，室內(nèi)博物館門票預(yù)訂量環(huán)比上月同期漲了3倍，全國(guó)海洋館門票預(yù)訂量環(huán)比上月同期增長(zhǎng)4倍。故宮博物院、中國(guó)國(guó)家博物館、秦始皇帝陵博物院、陜西歷史博物館、青島海洋博物館、成都大熊貓繁育研究基地等成為最熱路線，部分場(chǎng)館門票預(yù)約十分緊張。
“一票難求背后有喜有憂。”北京市社會(huì)科學(xué)院文化所副所長(zhǎng)景俊美對(duì)本報(bào)記者說(shuō)，這一方面反映人們更加重視精神世界的提升，文化休閑類需求增加，推動(dòng)著消費(fèi)不斷邁向品質(zhì)化、多元化，是人們對(duì)美好生活向往的直接體現(xiàn)。另一方面，說(shuō)明大家還是集中奔著熱點(diǎn)去，更多文化休閑空間和消費(fèi)選擇還有待被更多人所知曉。同時(shí)，供給方在承接消費(fèi)熱潮方面還有所不足。
出行需求井噴，供需矛盾更突出
預(yù)約訂票為啥難？因?yàn)樾枨髮?shí)在火爆。
積累了3年的出游需求，在今年“五一”、暑假等各類假期迎來(lái)集中釋放。以暑期來(lái)說(shuō)，去哪兒數(shù)據(jù)顯示，6月23日后，暑期機(jī)票預(yù)訂量進(jìn)入快速增長(zhǎng)期，7月首周為首個(gè)預(yù)訂高峰，此后每周預(yù)訂量都將維持在較高水平，預(yù)計(jì)將持續(xù)到8月13日后才會(huì)逐漸下降。
“得益于航班量增加和龐大的旅客出游需求，6月30日國(guó)內(nèi)旅客量已接近‘五一’假期峰值。從往年預(yù)訂數(shù)據(jù)來(lái)看，這僅僅是一個(gè)開(kāi)始。”去哪兒大數(shù)據(jù)研究院研究員肖鵬說(shuō)。
需求井噴且集中涌向部分目的地時(shí)，供需之間的矛盾凸顯。一般來(lái)說(shuō)，景區(qū)都有最大游客承載量，文博場(chǎng)館為了保證古建、文物安全和游覽質(zhì)量，尤其如此。故宮、國(guó)博等場(chǎng)所近期門票“秒光”就是直接體現(xiàn)。
其實(shí)，預(yù)約難，難住的不僅是游客，也考驗(yàn)著景點(diǎn)和城市的管理水平。最近，多方推出舉措，在擴(kuò)大供給方面做文章。
——最大程度滿足消費(fèi)需求。北京市公園管理中心表示，頤和園、天壇等市屬公園將動(dòng)態(tài)調(diào)整放票量，及時(shí)將退票、爽約票回填票池。
——深度挖掘休閑資源。比如北京不僅有故宮、國(guó)博、長(zhǎng)城等知名景點(diǎn)，還有大量名人故居、歷史遺跡、文化會(huì)館等遍布城市空間。近期，一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上線了“趣玩”地圖，除熱門打卡地外還挖掘出小眾寶藏景點(diǎn)供旅客選擇，CITYWALK（城市漫步）、中軸線騎行等也吸引了不少年輕人。
“游客過(guò)度集中在部分場(chǎng)所，既影響了大家的出行體驗(yàn)，也不利于市場(chǎng)活躍度的整體提升，甚至對(duì)相關(guān)消費(fèi)形成制約。”景俊美建議，相關(guān)部門可以搭建信息資源共享平臺(tái)，充分挖掘城市內(nèi)的休閑文化資源，合理分流、導(dǎo)流，讓大家獲得良好的城市體驗(yàn)。
也有游客發(fā)現(xiàn)，在官方渠道搶不到的門票，有時(shí)卻可以通過(guò)第三方平臺(tái)或“黃牛”買到：還有的場(chǎng)館，免費(fèi)門票預(yù)約不到，收費(fèi)的套票、特展則有余票；面對(duì)散客的票早早顯示“售罄”，通過(guò)旅行社則可以買到票。
“面對(duì)預(yù)約難、訂票難的問(wèn)題，首先要做的是盡可能科學(xué)調(diào)配資源，讓服務(wù)更加細(xì)微立體，不給投機(jī)分子可乘之機(jī)。同時(shí)，開(kāi)展必要的文化執(zhí)法，打擊市場(chǎng)亂象，凈化市場(chǎng)環(huán)境。”景俊美說(shuō)。
靈活調(diào)整，做好品質(zhì)化個(gè)性化服務(wù)
暑期出行熱，引起各方對(duì)“預(yù)約”如何進(jìn)一步完善的思考。
近年來(lái)，旅游景區(qū)預(yù)約制逐步推開(kāi)，尤其是前幾年出于新冠疫情防控需要，預(yù)約制走向常態(tài)化。一方面，實(shí)行預(yù)約制，優(yōu)點(diǎn)很明顯。不少業(yè)內(nèi)人士分析，對(duì)景區(qū)而言，實(shí)施門票預(yù)約制度是加強(qiáng)精細(xì)管理、提升景區(qū)品質(zhì)、保護(hù)旅游資源的重要手段。對(duì)游客而言，預(yù)約制可以分散客流，避免因“人滿為患”影響體驗(yàn)，同時(shí)節(jié)省排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間等。可以說(shuō)，預(yù)約制和線上化是大勢(shì)所趨。
另一方面，消費(fèi)者也反映，預(yù)約常態(tài)化不宜“絕對(duì)化”，還應(yīng)多一些靈活調(diào)整。
在北京生活的龍女士就曾有過(guò)不太愉快的經(jīng)歷。今年初，龍女士和家人外出時(shí)無(wú)意中發(fā)現(xiàn)街頭有一家感興趣的專業(yè)博物館，上前詢問(wèn)，卻被告知只有提前預(yù)約一種入館方式。“當(dāng)天入館人流量并不大，如果參觀瀏覽量未達(dá)上限，我們卻單純因?yàn)闆](méi)有提前預(yù)約而被拒之門外，實(shí)在是讓人難以理解。”抱憾而歸的龍女士說(shuō)，預(yù)約制雖好，但不能太刻板。
比如，莫把老人拒之門外。實(shí)行預(yù)約制，雖然對(duì)多數(shù)人來(lái)說(shuō)操作輕松便捷，但對(duì)不熟悉網(wǎng)絡(luò)的老年群體來(lái)說(shuō)卻相當(dāng)于新的門檻。據(jù)了解，部分場(chǎng)所設(shè)置了老年人愛(ài)心服務(wù)窗口，可以辦理現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票，消費(fèi)者希望類似做法可以普遍推廣。
再如，在預(yù)約制之外增加一些靈活安排，以更好滿足市民需求。“生活在城市，或是突然趕上好天氣、或是偶得空閑，總有一時(shí)興起、臨時(shí)起意的時(shí)候，在當(dāng)日預(yù)約參觀量未達(dá)上限的情況下，作為城市公共資源的景區(qū)、文博場(chǎng)所等在預(yù)約、售票方面可以更加靈活，為市民保留一份隨性和浪漫。”龍女士說(shuō)。
此外，預(yù)約服務(wù)要更精細(xì)、透明、便利消費(fèi)者。據(jù)了解，目前有的景區(qū)門票需要提前1周搶，有的需要提前5天；放票時(shí)間有的在下午或傍晚，有的則在夜里12點(diǎn)。“深夜搶票”甚至在社交網(wǎng)絡(luò)上形成熱點(diǎn)話題。對(duì)此，有關(guān)專家建議，能不能把放票時(shí)間集中在白天？能不能合理分配，對(duì)接團(tuán)隊(duì)游客和散客的不同需求？在出行消費(fèi)迅速攀升的背景下，相關(guān)方面能否及時(shí)評(píng)估市場(chǎng)變化，在承載范圍內(nèi)盡可能增加旺季門票的供給？
預(yù)約制下，對(duì)于大量免費(fèi)場(chǎng)館，消費(fèi)者“先約了再說(shuō)”的行為不同程度存在，此時(shí)不僅應(yīng)把爽約票及時(shí)回填票池，還應(yīng)做好測(cè)算評(píng)估，根據(jù)爽約票占比適當(dāng)擴(kuò)大門票的投放量。
“預(yù)約制終究只是一個(gè)手段，為大眾提供品質(zhì)化、人性化的服務(wù)才是目的。”景俊美說(shuō)，作為城市公共資源的景區(qū)、文博場(chǎng)所等切莫在門票預(yù)約上走向極端，不要以“智慧生活”為名筑起“數(shù)字圍墻”，而應(yīng)充分調(diào)度資源、做好精細(xì)服務(wù)，努力讓乘興而來(lái)的人們滿意而歸。
