App適老化改造當(dāng)“應(yīng)改盡改”

據(jù)媒體報(bào)道,為助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,今年1月起,國(guó)家工信部開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng),首批適老化改造名單包含新聞、購(gòu)物、社交、出行、金融、醫(yī)療等6大類、共43個(gè)App。一年期限將至,記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn),不少App適老版仍存在入口難找、專區(qū)少、廣告偏多、字體小等諸多不合規(guī)設(shè)計(jì),讓不少老人感覺這些改造“浮于表面”“流于形式”。

眼下我們正處在數(shù)字化時(shí)代,也正進(jìn)入老齡化社會(huì)。第48次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至今年6月,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)10.11億,就網(wǎng)民構(gòu)成而言,中老年群體網(wǎng)民規(guī)模增速最快,50歲及以上網(wǎng)民占比為28%,規(guī)模近3億。隨著中老年網(wǎng)民規(guī)模的增加、衣食住行玩主要場(chǎng)景數(shù)字化滲透率的高企,加強(qiáng)App適老化改造,讓數(shù)字化技術(shù)紅利惠澤老年人,讓老年人享受到互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利,已勢(shì)在必行。

可前些年,互聯(lián)網(wǎng)儼然將社會(huì)隔開了一道天塹,年輕人在這頭,老年人在那頭。技術(shù)不斷更新迭代,有些老年人卻被留在了原地。無(wú)論是早前引發(fā)爭(zhēng)議的“老人因沒有手機(jī)掃健康碼被公交司機(jī)拒載”事件,還是之前備受關(guān)注的“94歲老人被抱起做人臉識(shí)別”銀行取款的事件,都一再將老年人遭遇“數(shù)字鴻溝”的話題拋在了公眾面前。

有鑒于此,去年11月,國(guó)家有關(guān)部門印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》,聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)等7類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景,就堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,為老年人提供更周全、更貼心的便利化服務(wù)作出部署。去年12月份,工信部發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化和無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》,則明確了適老化和無(wú)障礙改造的總體要求和首批改造名單。

目前看,部分App改是改了,但改得并不徹底:“親情版”“關(guān)懷版”有是有,可“長(zhǎng)輩模式”難直達(dá)、廣告插件未取消、二級(jí)頁(yè)面字體原封不動(dòng)、應(yīng)用商店沒有適老化App專區(qū)等問題也擺在那。這離營(yíng)造老年友好型網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的預(yù)期,顯然有差距。更有甚者,廣告植入別出花樣,部分設(shè)置過于敷衍,操作難度不減反增,愣是把“適老”變成了“坑老”。如果說(shuō),適老化改造之前,很多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用該直面的議題是“技術(shù)發(fā)展,也該等一等老年人”,那如今一些App要面臨的拷問就是:適老化改造,該怎樣落到實(shí)處和細(xì)處?

App適老化改造,要順應(yīng)老年人的需求、解決老年人的痛點(diǎn),而不是迫于政策壓力敷衍了事;要秉持問題導(dǎo)向應(yīng)改盡改、不斷優(yōu)化,而不能只是做做樣子、走走過場(chǎng),無(wú)疑是應(yīng)有之義。無(wú)論是適老產(chǎn)品服務(wù)供給,還是適老化內(nèi)容呈現(xiàn)與功能設(shè)計(jì),都要著眼于滿足老年人的真實(shí)需求,提升老年人的獲得感。

對(duì)許多老年網(wǎng)民而言,他們需要更方便的出行、就醫(yī)、消費(fèi)環(huán)境,也需要更便捷的信息獲取方式與更可及的社會(huì)連接形式——很多老年人的生活單調(diào)乏味,不只體現(xiàn)在生理機(jī)能變化帶來(lái)的諸多不便上,也體現(xiàn)在人際關(guān)系網(wǎng)縮小、社會(huì)參與度降低、生活豐富度下降等方面。就此看,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應(yīng)用的“適老化”,不能止于給老年人帶來(lái)基礎(chǔ)性便利,還要關(guān)照他們的精神生活所需。

不能說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在這方面都無(wú)作為。應(yīng)政策要求,很多互聯(lián)網(wǎng)App確實(shí)采取了不少動(dòng)作,如默認(rèn)字體放大,添加功能指引;開啟助老模式,設(shè)置關(guān)懷版專區(qū);簡(jiǎn)化操作流程,可以優(yōu)先派單、親友代付……遺憾的是,仍有些App連這些基礎(chǔ)性改造都沒做到,更別說(shuō)改得“一步到位”了。接下來(lái),相關(guān)產(chǎn)品提供方、運(yùn)營(yíng)方顯然該對(duì)表要求,將其落實(shí)落細(xì)落到位。

更進(jìn)一步講,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還應(yīng)自覺將適老化改造導(dǎo)向深層次——不但改“面子”,還要改“里子”;不但要調(diào)整用戶界面,還要針對(duì)老年人真實(shí)需求進(jìn)行供給側(cè)優(yōu)化。比如,功能體驗(yàn)層面,推出產(chǎn)品無(wú)障礙使用功能;內(nèi)容層面,加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容池建設(shè),鼓勵(lì)適老化內(nèi)容創(chuàng)作,打擊針對(duì)中老年的惡意誘導(dǎo)、騙贊、騙互動(dòng)等行為,提升潛在風(fēng)險(xiǎn)私信預(yù)警響應(yīng),并收緊廣告策略,對(duì)違法廣告零容忍;用戶服務(wù)層面,持續(xù)進(jìn)行老年人關(guān)愛宣導(dǎo)……進(jìn)而讓老年人“老有所樂”。

說(shuō)到底,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有必要用優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)與走心的適老化改造,對(duì)接老年人“老有所樂”的期許,讓老年網(wǎng)民在適度、合理、安全用網(wǎng)中過得更充實(shí),而不是將老人帶出一個(gè)“數(shù)字鴻溝”后,又把他們引入另一個(gè)“數(shù)字鴻溝”。(作者:佘宗明,系媒體評(píng)論員)

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