據(jù)媒體報道，為助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，今年1月起，國家工信部開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動，首批適老化改造名單包含新聞、購物、社交、出行、金融、醫(yī)療等6大類、共43個App。一年期限將至，記者實(shí)測發(fā)現(xiàn)，不少App適老版仍存在入口難找、專區(qū)少、廣告偏多、字體小等諸多不合規(guī)設(shè)計(jì)，讓不少老人感覺這些改造“浮于表面”“流于形式”。
眼下我們正處在數(shù)字化時代，也正進(jìn)入老齡化社會。第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》顯示，截至今年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)10.11億，就網(wǎng)民構(gòu)成而言，中老年群體網(wǎng)民規(guī)模增速最快，50歲及以上網(wǎng)民占比為28%，規(guī)模近3億。隨著中老年網(wǎng)民規(guī)模的增加、衣食住行玩主要場景數(shù)字化滲透率的高企，加強(qiáng)App適老化改造，讓數(shù)字化技術(shù)紅利惠澤老年人，讓老年人享受到互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利，已勢在必行。
可前些年，互聯(lián)網(wǎng)儼然將社會隔開了一道天塹，年輕人在這頭，老年人在那頭。技術(shù)不斷更新迭代，有些老年人卻被留在了原地。無論是早前引發(fā)爭議的“老人因沒有手機(jī)掃健康碼被公交司機(jī)拒載”事件，還是之前備受關(guān)注的“94歲老人被抱起做人臉識別”銀行取款的事件，都一再將老年人遭遇“數(shù)字鴻溝”的話題拋在了公眾面前。
有鑒于此，去年11月，國家有關(guān)部門印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)等7類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，就堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心的便利化服務(wù)作出部署。去年12月份，工信部發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化和無障礙改造專項(xiàng)行動方案》，則明確了適老化和無障礙改造的總體要求和首批改造名單。
目前看，部分App改是改了，但改得并不徹底：“親情版”“關(guān)懷版”有是有，可“長輩模式”難直達(dá)、廣告插件未取消、二級頁面字體原封不動、應(yīng)用商店沒有適老化App專區(qū)等問題也擺在那。這離營造老年友好型網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的預(yù)期，顯然有差距。更有甚者，廣告植入別出花樣，部分設(shè)置過于敷衍，操作難度不減反增，愣是把“適老”變成了“坑老”。如果說，適老化改造之前，很多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用該直面的議題是“技術(shù)發(fā)展，也該等一等老年人”，那如今一些App要面臨的拷問就是：適老化改造，該怎樣落到實(shí)處和細(xì)處？
App適老化改造，要順應(yīng)老年人的需求、解決老年人的痛點(diǎn)，而不是迫于政策壓力敷衍了事；要秉持問題導(dǎo)向應(yīng)改盡改、不斷優(yōu)化，而不能只是做做樣子、走走過場，無疑是應(yīng)有之義。無論是適老產(chǎn)品服務(wù)供給，還是適老化內(nèi)容呈現(xiàn)與功能設(shè)計(jì)，都要著眼于滿足老年人的真實(shí)需求，提升老年人的獲得感。
對許多老年網(wǎng)民而言，他們需要更方便的出行、就醫(yī)、消費(fèi)環(huán)境，也需要更便捷的信息獲取方式與更可及的社會連接形式——很多老年人的生活單調(diào)乏味，不只體現(xiàn)在生理機(jī)能變化帶來的諸多不便上，也體現(xiàn)在人際關(guān)系網(wǎng)縮小、社會參與度降低、生活豐富度下降等方面。就此看，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應(yīng)用的“適老化”，不能止于給老年人帶來基礎(chǔ)性便利，還要關(guān)照他們的精神生活所需。
不能說互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在這方面都無作為。應(yīng)政策要求，很多互聯(lián)網(wǎng)App確實(shí)采取了不少動作，如默認(rèn)字體放大，添加功能指引；開啟助老模式，設(shè)置關(guān)懷版專區(qū)；簡化操作流程，可以優(yōu)先派單、親友代付……遺憾的是，仍有些App連這些基礎(chǔ)性改造都沒做到，更別說改得“一步到位”了。接下來，相關(guān)產(chǎn)品提供方、運(yùn)營方顯然該對表要求，將其落實(shí)落細(xì)落到位。
更進(jìn)一步講，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還應(yīng)自覺將適老化改造導(dǎo)向深層次——不但改“面子”，還要改“里子”；不但要調(diào)整用戶界面，還要針對老年人真實(shí)需求進(jìn)行供給側(cè)優(yōu)化。比如，功能體驗(yàn)層面，推出產(chǎn)品無障礙使用功能；內(nèi)容層面，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容池建設(shè)，鼓勵適老化內(nèi)容創(chuàng)作，打擊針對中老年的惡意誘導(dǎo)、騙贊、騙互動等行為，提升潛在風(fēng)險私信預(yù)警響應(yīng)，并收緊廣告策略，對違法廣告零容忍；用戶服務(wù)層面，持續(xù)進(jìn)行老年人關(guān)愛宣導(dǎo)……進(jìn)而讓老年人“老有所樂”。
說到底，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有必要用優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)與走心的適老化改造，對接老年人“老有所樂”的期許，讓老年網(wǎng)民在適度、合理、安全用網(wǎng)中過得更充實(shí)，而不是將老人帶出一個“數(shù)字鴻溝”后，又把他們引入另一個“數(shù)字鴻溝”。（作者：佘宗明，系媒體評論員）
