形形色色的機器人充滿了未來感
北京聯訊科技的全套設備打通線上線下服務
老年人正在體驗搭載智慧養老照護系統的護理床
外骨骼機器人助力腿腳不便的老人行走，手功能康復訓練一體機精準引導患者恢復抓握能力，智能養老機器人可用AI語音交互緩解獨居老人的孤獨感……一大批充滿智慧的養老機器人產品日前亮相首屆北京智能康養機器人應用大賽，不僅勾勒出未來智慧養老的生動圖景，也昭示了行業發展方向。正如飛速發展的人工智能行業，五花八門的養老機器人也搭載了AI大腦，試圖用更全面的功能、更溫馨周到的服務去解放人力、提供關懷。北京青年報記者走訪多家企業發現，目前我國智能康養機器人尚處于起步階段，包括老年人的使用習慣、企業的成本控制問題、智能化所依賴的數據基礎不足等痛點亟待破解，只有如此才能真正打通產品到家的最后一環。
痛點一：數字鴻溝
老年人如何跨越鴻溝養成使用習慣？
面對令人眼花繚亂的養老機器人產品，如何讓老年人能夠上手使用是關鍵。國家康復輔具研究中心附屬康復醫院院長呂澤平感觸良多。他表示，養老機器人的交互設計是核心問題。部分智能產品基于正常人的使用邏輯來開發，未充分考慮老年群體認知功能下降的復雜性，老年人普遍存在感知覺退化，比如聽力、視覺、觸覺、本體感覺障礙，導致老人與設備交互困難。許多機器人操作復雜、屏幕過小、反饋機制不友好，加劇了老年人與機器人之間的“數字鴻溝”。
用戶端，老年人對智能機器人的接受度有限，思維和使用習慣需要培養。北京聯訊安防科技有限公司副總經理王志新表示，推廣中發現，部分老人基于省電習慣會關閉設備。北京海百川科技有限公司CEO孫博也坦言，在情感陪護機器人試驗階段，部分老人對冰冷設備、金屬外觀、復雜屏幕存在抵觸情緒，或緣于害怕或缺乏信任而不敢接觸。“因此我們嘗試賦予機器人真人形象、觸感和皮膚，提升交互真實感。”
養老機器人也會在養老機構中使用，作為亦莊養老照料中心的“金牌護理員”，閆智翔坦言，如果新設備真的能提升交互效率，同時保證安全，護理員會主動推薦老人使用，從而逐步建立起老人的信任感。
痛點二：需求匹配
需求多樣如何避免“閉門造車”？
康養場景的核心是“與人打交道”。現實中，老人的生理特征、情感需求、生活習慣千差萬別，這讓“造什么樣的機器人”“怎么讓機器人有用”成為企業需要思考的關鍵命題。北青報記者發現，目前跨界進入養老領域的科技企業團隊普遍年輕，對老人實際需求、想法、生活習慣了解不足。如何深入老人群體，精準把握需求是關鍵。
呂澤平表示，現實中，老年人個體情況差異大，個性化需求繁雜，如腰疼患者與膝關節障礙者需求便大相徑庭。但目前一些智慧產品功能冗余，集合了各種各樣的功能，實際上老人按照自己需求、常用的可能僅需一小部分，而多種功能的疊加造成機器人體積笨重、成本高昂。“就像智能手機一樣，或許其中集合了成百上千種功能，但老人常用的可能只有5種。未來或許可以開發出一些更有針對性的、更加個性化的產品。”
作為護理員，閆智翔也有自己的觀察：“養老機器人每年都在更新迭代，有些機器人技術很先進，但其實部分功能是為‘想象中的老人’設計的。以我所在的養老機構為例，入住老人大多高齡，認知、聽力、行動能力等生理功能普遍下降，但是如今市面上的一些養老機器人需要老人給它發出指令才能有下一步操作，但失能失智老年人很難順利完成這個過程。如果機器人只能等著被指令，那它的功能就只能停留在理論上。”
痛點三：數據匱乏
如何夯實應用場景的數據基礎？
要讓養老機器人更加智慧，海量的數據是關鍵。北青報記者采訪發現，數據問題是企業在研發階段面臨的一大難題。真實世界中應用數據的匱乏確實令企業感到掣肘。“目前全國有許多行業領先的科技企業已經能夠采集到海量的數據庫，串聯起了整個數據生態，但對于起步階段的康養機器人企業來說，深入養老院、社區這些具體場景中采集的數據十分有限。我們希望未來能夠將一些頭部企業的公共服務數據進行脫敏后開源共享，打破企業間的數據壁壘，幫助我們這些垂直賽道的企業完善軟件，也有助于降低全行業的研發成本，加速技術迭代。”孫博說。
人形機器人的數據獲取方式也有其特殊性。北京人形機器人創新中心算法專家紀俊杰也提到，不同于大模型可以找到現成的數據庫去灌輸、訓練，具身智能所依賴的數據主要來自機器人的運行數據以及人去操作機器人所產生的數據，目前也只能通過人員帶著機器進入到特定的場景中去運行、采集數據，但目前團隊進入老年人家中或者養老院等場景的機會不多。
此外，與數據相關的安全及隱私保護問題也是不少老年人及其子女所關心的重點，需要科技企業為養老機器人加固“安全鎖”。
痛點四：價格高昂
成本居高不下如何提高可及性？
一位參與體驗的老人告訴北青報記者，目前的養老機器人普遍比較“粗獷”，體形偏大，放在家里不僅占地方，而且功能相對單一。關鍵是價格昂貴，比如一些智能護理床，其實更適合養老院或者醫療機構，很難走入普通家庭。北青報記者走訪發現，現場參賽的機器人中，一些機器人以及智能配件，便宜的幾千元、一萬出頭，但大部分機器人產品價格以萬計，一些科技含量更高的機器人售價高達幾十萬元，高昂的價格正是養老機器人走入尋常百姓家的最大挑戰。
一位團隊負責人透露，從成本結構來看，當前康養機器人的硬件成本仍處于高位，例如單只機械臂成本約5萬元，雙機械臂配置則達10萬元，若疊加防水等特殊功能，單只機械臂成本可升至50萬元，全套設備成本輕松突破百萬元。這一價格水平遠超普通家庭的消費能力，因此短期內市場放量仍依賴機構端需求。此外，老年人需求多樣，個性化、定制化生產與規模化量產也是一對矛盾，亟待破解。
北京大艾機器人科技有限公司副總經理楊永濤坦言，目前許多養老機器人產品價格依然居高不下。“主要是由于許多產品仍處于研發階段，研發成本、人員成本、材料成本都不低，尤其是想做得長遠，企業不會貿然地降低自己的標準。未來若需求擴大實現量產，相信成本會很快降低。”
文并攝/本報記者蔣若靜
