長(zhǎng)期以來，在大多數(shù)醫(yī)院，掛號(hào)單上會(huì)標(biāo)注：醫(yī)院就診掛號(hào)僅限當(dāng)日當(dāng)次有效。若檢查報(bào)告一時(shí)拿不到，或病情需要隔天復(fù)診，不得不重復(fù)掛號(hào)。這樣不僅費(fèi)錢費(fèi)時(shí)，還可能續(xù)不上號(hào)，影響患者就醫(yī)體驗(yàn)。
日前，江蘇推行醫(yī)療新政，全省二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展普通門診“一次掛號(hào)管三天”，即患者到醫(yī)院掛普通門診號(hào)就診，如果因?yàn)闄z驗(yàn)或檢查當(dāng)天不能完成，或不能獲取報(bào)告、尚未完成診療，三天內(nèi)可攜帶報(bào)告結(jié)果到同一醫(yī)院的同一院區(qū)、同一科室復(fù)診，無需再次掛號(hào)。此舉贏得網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊。此前，山西、江西、山東、重慶、四川等地已有多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)先行先試這一舉措。
民生問題無小事，醫(yī)療惠民暖民心。“一次掛號(hào)管三天”，舉措雖小，但一定程度上解決了百姓的就醫(yī)痛點(diǎn)，給患者帶來便利實(shí)惠：不僅節(jié)省了重復(fù)掛號(hào)的開支、降低了復(fù)診掛號(hào)的時(shí)間成本，還為患者帶來更好的就診體驗(yàn)和更連續(xù)的診療過程。這一惠民項(xiàng)目旨在優(yōu)化就醫(yī)流程，減輕患者看病負(fù)擔(dān)，體現(xiàn)了“以患者為中心”的服務(wù)理念。醫(yī)院服務(wù)有溫度，就醫(yī)體驗(yàn)更舒心。
好政策也得細(xì)打磨。對(duì)醫(yī)院而言，這項(xiàng)舉措會(huì)增加免費(fèi)復(fù)診人數(shù)，給醫(yī)院就診秩序管理帶來壓力，需要醫(yī)院完善業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化號(hào)源秩序管理，通過完善信息化系統(tǒng)相關(guān)功能，讓首診號(hào)源與續(xù)診號(hào)源兩者平衡協(xié)調(diào)。同時(shí)，要加強(qiáng)流量監(jiān)測(cè)，提高檢驗(yàn)檢查效率，盡可能縮短等候時(shí)間，防止扎堆就診。
還應(yīng)該看到，若“一次掛號(hào)管三天”全面推廣，很可能會(huì)增加醫(yī)生的工作量、影響其收入，醫(yī)生權(quán)益如何保障？醫(yī)生在不同院區(qū)坐診是否適用“免費(fèi)復(fù)診”模式？掛號(hào)有效的三天內(nèi)，同科室的其他醫(yī)生能否接替診療？這些問題都需要根據(jù)實(shí)際仔細(xì)斟酌。首先，要優(yōu)化績(jī)效分配模式，制定合理的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，將接診“一次掛號(hào)管三天”的患者計(jì)入醫(yī)生工作量，彌補(bǔ)掛號(hào)次數(shù)減少所帶來的經(jīng)濟(jì)損失。其次，也要完善醫(yī)護(hù)人員彈性排班、休息等制度。只有尊重醫(yī)生的勞動(dòng)價(jià)值，保障醫(yī)護(hù)人員權(quán)益，調(diào)動(dòng)醫(yī)生積極性，才能保障改革更好落地。
醫(yī)療改革一小步，民生福祉一大步。雖然目前仍處于探索階段，但邁出第一步至關(guān)重要。在“摸著石頭過河”的過程中不斷發(fā)現(xiàn)和解決問題，推動(dòng)這一惠民舉措逐漸走向完善。期待更多類似的就醫(yī)惠民政策落地，把難點(diǎn)痛點(diǎn)逐個(gè)擊破，更好地滿足群眾的就醫(yī)需求，持續(xù)提升人民群眾看病就醫(yī)獲得感、幸福感。
