消費者滿意度持續(xù)穩(wěn)步上升

  本報北京電 (記者齊志明)中國消費者協(xié)會近日發(fā)布《2021年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結(jié)果顯示,2021年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為80.59分,總體處于良好水平,并連續(xù)呈現(xiàn)穩(wěn)步上升態(tài)勢。

  中消協(xié)自2017年以來持續(xù)開展消費者滿意度測評工作。2021年度消費者滿意度測評指標體系由3個一級指標、16個二級指標和25個三級指標組成,100個測評城市主要包括直轄市、省會(首府)城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市。

  測評結(jié)果顯示,2021年度100個城市消費者滿意度綜合得分為80.59分,較2020年提高1.27分,且首次突破80分。3個一級指標中,“消費供給”得分最高,為81.93分;“消費環(huán)境”得分相對次之,為80.52分;“消費維權”指標得分為80.05分,盡管結(jié)果排名相對最低,但較前幾年測評提升幅度最大。測評結(jié)果表明,2021年度城市消費者滿意度總體良好,消費者滿意度測評結(jié)果連續(xù)4年穩(wěn)步提升。

  從地區(qū)對比和城市綜合表現(xiàn)來看,消費者滿意度仍然存在較大的地區(qū)間差異,除個別城市外,東部和南部城市、經(jīng)濟發(fā)展水平高的城市得分明顯要高于中西部及經(jīng)濟發(fā)展一般的城市;各城市滿意度綜合得分排名總體穩(wěn)定,多數(shù)城市得分有所增長,蘇州、杭州、青島、南京、無錫、煙臺、常州、上海、北京、廈門等城市消費者滿意度綜合得分排名靠前,37個城市得分高于全國綜合得分。

  中消協(xié)相關負責人表示,綜合梳理中消協(xié)連續(xù)5年城市消費者滿意度測評結(jié)果,消費者滿意度綜合得分穩(wěn)中有升,總體處于良好水平。這表明在各地政府、有關部門、社會各方的重視和共同努力下,各地消費環(huán)境建設取得長足進步,消費者感知反饋良好;特別是在新冠肺炎疫情防控常態(tài)化背景下,各地高度關注民生訴求,強化“六穩(wěn)”“六保”工作要求,多措并舉保民生、因地制宜促消費,消費維權工作成效顯著,對于提升整體滿意度起到關鍵作用。

  中消協(xié)相關負責人表示,此次測評也反映出消費者的新訴求和隱憂。為此,中消協(xié)提出5點意見建議:一是持續(xù)優(yōu)化消費供給,深入激發(fā)消費潛力,充分激發(fā)供給側(cè)活力、著力提升供給創(chuàng)新性;二是全面改善消費環(huán)境,大力提升消費信心,構建更加真實可信的消費環(huán)境,切實保障消費安全,提高消費者消費能力與消費信心等;三是加速完善維權體系,切實強化權益保護,讓廣大消費者從日常生活中培養(yǎng)起對社會維權體系的信心、有效應對新業(yè)態(tài)新模式給維權體系帶來的沖擊、不斷加大維權工作力度,提升工作效率;四是著力強化消費監(jiān)管,注重發(fā)揮技術優(yōu)勢助力智慧監(jiān)管、信用監(jiān)管;五是注重加強區(qū)域互通,充分暢通市場循環(huán),建立一體化政策體系。

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