開欄的話
民生無小事，枝葉總關(guān)情。習(xí)近平總書記指出：“我們要一起努力，不斷提升社會建設(shè)和治理水平，持續(xù)營造和諧包容的氛圍，把老百姓身邊的大事小情解決好，讓大家笑容更多、心里更暖。”
發(fā)現(xiàn)問題是為了更好地解決問題。從最突出的問題著眼，從最具體的工作抓起，做好與老百姓生活息息相關(guān)的各項(xiàng)工作，才能更好滿足人民所需。“探針”一詞原用于醫(yī)療科技領(lǐng)域，是一種用于檢測、分析或操作的工具，幫助診斷和治療疾病。本版今起推出“民生探針”欄目，剖析、解疑百姓普遍關(guān)注、反映集中的民生小事，推動為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事，讓改革發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民。
疑
“取暖神器”事故頻發(fā)引擔(dān)憂
“我在附近超市買的電暖爐，才用兩年多，沒想到會出問題。”2024年冬天，貴州遵義市一名老人家里的電暖爐出現(xiàn)故障，瞬間濃煙滾滾。消防員趕到后迅速處置，所幸沒有人員傷亡。
“小太陽”、電熱毯、暖風(fēng)機(jī)、電暖袋……今冬，各式各樣的“取暖神器”在一些地區(qū)十分走俏。在給居民帶來溫暖的同時(shí)，這些產(chǎn)品引發(fā)的安全事故并不少見。記者從湖南省消防救援總隊(duì)了解到，2024年入冬以來，截至2025年1月26日，該省已發(fā)生取暖不慎火災(zāi)約1400起。經(jīng)調(diào)查，此類火災(zāi)多為居民近距離接觸或長時(shí)間使用取暖器具所致。同時(shí)，部分“取暖神器”構(gòu)造簡單、無溫控開關(guān)，甚至未加套石英管，存在火災(zāi)隱患。
“電熱毯用了沒幾天就發(fā)現(xiàn)連接線很熱，生怕會自燃。”“大集上買的‘小太陽’用兩次就壞了，連個(gè)說明書都沒有。”“在農(nóng)貿(mào)市場買的暖手寶特燙手，不敢再用了。”……“取暖神器”魚龍混雜，令不少消費(fèi)者擔(dān)憂。記者登錄線上投訴平臺發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友針對“取暖神器”的吐槽不少：有的“小太陽”一插電就反復(fù)跳閘，有的取暖器買來發(fā)現(xiàn)底座破損，還落了一顆螺絲……
不合格“取暖神器”存在哪些隱患？可能造成什么后果？如買到不合格產(chǎn)品，消費(fèi)者怎樣維權(quán)？有關(guān)部門如何整治不合格產(chǎn)品？針對這些問題，記者展開了調(diào)查。
探
不少在售“取暖神器”存在安全隱患
記者在實(shí)地采訪中發(fā)現(xiàn)，市場上一些“取暖神器”是不合格產(chǎn)品，主要存在缺少認(rèn)證、劣質(zhì)及違禁等問題。
先看認(rèn)證。
“小太陽”、暖風(fēng)機(jī)、油汀等電取暖器具屬于國家強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品，必須經(jīng)過產(chǎn)品認(rèn)證并帶有中國強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證即CCC認(rèn)證標(biāo)志。室內(nèi)加熱器應(yīng)符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)《家用和類似用途電器的安全第1部分：通用要求》（GB4706.1）和《家用和類似用途電器的安全第2部分：室內(nèi)加熱器的特殊要求》（GB4706.23）的相關(guān)要求。
1月20日，記者跟隨當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局執(zhí)法人員走進(jìn)湖南長沙市雨花區(qū)湖南高橋大市場，這是銷售“取暖神器”的集散地之一。
在鴻順電器商行，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)一款老舊型號的彩虹牌電熱毯，通過市場監(jiān)管總局全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺查詢，未找到對應(yīng)型號處于有效期內(nèi)的CCC認(rèn)證證書編號。店長表示，該型號產(chǎn)品已停產(chǎn)，生產(chǎn)時(shí)其認(rèn)證證書仍有效。經(jīng)執(zhí)法人員再次核對，其屬于CCC認(rèn)證證書有效期內(nèi)正常生產(chǎn)的產(chǎn)品。執(zhí)法人員又抽查了部分商戶的電熱毯、“小太陽”等，暫未發(fā)現(xiàn)無CCC認(rèn)證產(chǎn)品。
同日，記者跟隨貴州畢節(jié)市金沙縣市場監(jiān)管局綜合行政執(zhí)法大隊(duì)隊(duì)長張?jiān)骑w、綜合行政執(zhí)法二中隊(duì)負(fù)責(zé)人邱海龍等執(zhí)法人員，走進(jìn)該縣百信生鮮超市、金城電器商場等經(jīng)營場所。
“光有CCC認(rèn)證標(biāo)志不行，還得跟市場監(jiān)管總局的認(rèn)證證書核實(shí)。”邱海龍打開認(rèn)證行政監(jiān)管小程序，輸入生產(chǎn)廠家和產(chǎn)品型號逐一查驗(yàn)，“產(chǎn)品型號就像身份證，比對市場監(jiān)管總局的備案信息，只要造假就能發(fā)現(xiàn)。”
記者在某電商平臺搜索“電暖器”查詢發(fā)現(xiàn)，大部分產(chǎn)品均有CCC認(rèn)證標(biāo)志。但記者詢問多家商鋪“能否查看CCC認(rèn)證證書”時(shí)，客服多回答“在老板那里，我這里沒有”，無法直接提供。其中，一款銷售鏈接詳情頁面顯示為慈溪市某展電器有限公司生產(chǎn)的輻射式電暖器，在同一銷售鏈接產(chǎn)品參數(shù)頁面留存的CCC認(rèn)證證書編號屬于慈溪市某佳電器有限公司。記者進(jìn)一步查詢慈溪市某展電器有限公司發(fā)現(xiàn)，該公司CCC認(rèn)證證書要么已撤銷，要么已于2024年上半年暫停，不在有效期內(nèi)。
1月24日，記者跟隨沈陽市市場監(jiān)管局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督處工作人員李健鵬來到沈北新區(qū)家得樂生活購物超市，發(fā)現(xiàn)超市售賣的濱橋牌電熱毯存在產(chǎn)品標(biāo)志和說明書內(nèi)容不全等問題。“電熱毯的標(biāo)志和說明書應(yīng)明確規(guī)定產(chǎn)品的電氣參數(shù)及正確使用方法和注意事項(xiàng)，如果標(biāo)志和說明書內(nèi)容不全，消費(fèi)者可能無法正確使用，引起安全事故。”沈陽質(zhì)檢院電氣所所長劉暢說。
再看產(chǎn)品質(zhì)量。
記者梳理畢節(jié)市市場監(jiān)管局2024年產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查檢驗(yàn)結(jié)果匯總表，發(fā)現(xiàn)部分取暖產(chǎn)品存在功率和電流超標(biāo)等問題。
比如，金沙縣百信生鮮超市銷售的彪道牌取暖器，生產(chǎn)廠家為湖南省邵東市宋家塘前程電器廠，不合格原因是輸入功率和電流比額定值高出19%，遠(yuǎn)超安全范圍。“有人以為‘取暖神器’功率越大越暖和，但如果產(chǎn)品實(shí)際功率超過額定功率，不僅浪費(fèi)電，還存在易燃風(fēng)險(xiǎn)。”貴州省機(jī)械電子產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測院檢驗(yàn)員蔡京福說。
去年底，在金沙縣圣灃超市，一款由慈溪市航佳電器有限公司生產(chǎn)的室內(nèi)加熱器被查出不合格，主要原因是電源連接和外部軟線橫截面積不足0.75平方毫米，還缺乏接地措施。蔡京福分析，軟線橫截面積過小，容易發(fā)熱過燙，“取暖產(chǎn)品要用合格的、帶地線的三孔插座，不然會有漏電風(fēng)險(xiǎn)。”
湖南省產(chǎn)商品質(zhì)量檢驗(yàn)研究院家用電器質(zhì)量檢驗(yàn)工程師周惟聞提醒消費(fèi)者，可通過觀察、觸摸等方式發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷，比如線纜過細(xì)過軟、外殼過薄等，取暖產(chǎn)品線纜也需要符合CCC認(rèn)證，如果線纜上沒有規(guī)范標(biāo)注認(rèn)證標(biāo)志、型號、參數(shù)等，盡量不要選購。
值得注意的是，市場上銷售的個(gè)別“取暖神器”實(shí)際上是違禁產(chǎn)品。
在沈陽新民市南市西路的農(nóng)貿(mào)市場，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局西城市場監(jiān)管所工作人員對七彩百貨商店進(jìn)行了查處，這里銷售的一款“電極加熱式電熱水袋”屬于國家禁止生產(chǎn)的產(chǎn)品。
該所所長張培夫介紹，按照國家標(biāo)準(zhǔn)，儲熱式電熱暖手器內(nèi)部的導(dǎo)電性液體不應(yīng)與帶電部件直接接觸，且該商品沒有商標(biāo)、產(chǎn)地等必須的標(biāo)簽標(biāo)識和信息，因此對其予以沒收。
析
市場監(jiān)管部門加強(qiáng)執(zhí)法和消費(fèi)提醒
如何整治不合格“取暖神器”市場亂象？
市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，生產(chǎn)銷售不合格取暖產(chǎn)品，涉嫌違反《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》等法律法規(guī)，市場監(jiān)管部門將根據(jù)違法情節(jié)和危害后果等，暫停或撤銷認(rèn)證證書；沒收不合格產(chǎn)品和違法所得，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷營業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。
據(jù)悉，市場監(jiān)管總局將聚焦“取暖神器”產(chǎn)品質(zhì)量和認(rèn)證相關(guān)違法行為，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法、加強(qiáng)重點(diǎn)案件調(diào)度督辦、加強(qiáng)執(zhí)法與警示曝光力度，強(qiáng)化全鏈條溯源打擊。中消協(xié)投訴部主任陳劍建議，消費(fèi)者如果購買到假冒偽劣產(chǎn)品，可以撥打全國統(tǒng)一的12315熱線或在全國12315平臺投訴。
沈陽市市場監(jiān)管局工作人員辛敬宜介紹，當(dāng)?shù)亟谝褭z查355家生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)，發(fā)現(xiàn)17家問題企業(yè)，下架2批次電熱毯，沒收15個(gè)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的電極加熱式電熱水袋，7件案件已立案調(diào)查。
湖南省市場監(jiān)督管理局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督處處長邵雄介紹，當(dāng)?shù)貜?qiáng)化檢查抽查，在“年關(guān)守護(hù)行動（2025）”中累計(jì)抽檢取暖器產(chǎn)品85批次，涵蓋生產(chǎn)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域以及電商平臺，已檢出并處置9批次不合格產(chǎn)品。
（本期統(tǒng)籌：邱超奕，記者林麗鸝、齊志明參與采寫）
《 人民日報(bào) 》（ 2025年02月14日 19 版）
