不久前，國家衛健委發布《關于印發醫學人文關懷提升行動方案（2024—2027年）的通知》，對未來3年醫學人文建設做出了具體部署。
在加強社工和志愿者服務方面，文件提出，醫療衛生機構應當豐富醫務社工服務內容，協助開展醫患溝通，提供診療、生活、法務、援助等患者支持服務；要通過多途徑、多渠道，鼓勵醫務人員、醫學生及社會愛心人士等，通過系統專業的培訓后為患者提供志愿服務，充分發揮醫務社工和志愿者在醫患和諧中的橋梁和紐帶作用。
醫務社會工作是指在衛生健康領域，社會工作者運用社會工作價值理念與專業方法，幫助患者及家屬預防、緩解和解決因疾病所導致的情緒、心理和社會問題，提升醫療效果，促進公眾健康的職業活動。發展醫務社工和志愿者服務，是改善醫療服務、彰顯醫學人文、促進醫患和諧、實現醫學模式轉型的務實舉措。
在北京同仁醫院，就有這樣一支“醫務社工+社會志愿者”隊伍。他們是老年患者的“眼睛”“耳朵”“拐杖”，持續給予老年就醫群體有溫度的服務。按照醫院規定，我們建立了社會志愿者“招、考、訓、用”標準化管理流程，制定了“雙五星認定”“服務滿50小時頒發證書、滿300小時發放印制個人姓名的志愿者服裝、滿1000小時發放醫院胸牌”等精神激勵保障機制；醫務社工需要前期調研患者及家屬的就醫需求、醫務人員的工作要求，然后，帶領志愿者介入老年眼科患者陪診服務，在診前、診中、診后提供服務，并有針對性地開展個案服務和小組活動，為有需要的服務對象提供公益性、預防性、支持性、照護性、發展性健康社會服務。
在眼科門診，我們經常能遇到獨自就診，或是老兩口互相陪伴來就診的老年人。鑒于醫務社工在志愿者管理、溝通協調、資源鏈接、傳播倡導、社區宣教等方面可以發揮專業優勢，我們探索建立了“醫務社工+志愿者”的老年眼科患者陪診模式，特別是探索老年群體互助服務和老年群體反哺社會的志愿服務，提升老年群體就醫獲得感和滿意度。比如，來我院白內障中心分診臺咨詢的老年患者，只要是超過80歲，或者超過60歲夫妻陪伴以及獨自就診的，醫院專職醫務社工都會主動提供陪診服務，讓老年群體感受到醫院的關注、關懷、關愛。
就這樣，以“醫務社工+志愿者”為抓手，我們將社會工作融入基層治理，為醫療領域加強預防和化解社會矛盾機制建設、健全社會參與機制貢獻力量；醫務社工通過專業的小組活動或個案服務，可以把陌生的醫院環境轉換為親切的關愛氛圍，有利于構建適合老年人情感特點的人文關懷文化圈，創新醫院服務，提高適老化建設水平。
近幾十年來，我國醫學科學發展取得巨大進步，健康中國建設邁出堅實步伐。但科學技術和醫療資源的有限性，使衛生健康工作尚不能滿足人民群眾日益增長的健康需求；而醫學技術的發展，既要向未來科學技術要答案，更要向傳統人文精神求回歸。醫護人員通過診療解決病患生物層面問題，醫務社工則通過專業心理輔導、資源鏈接等回應病患心理和社會層面訴求，推動生物心理社會醫學模式發展和人文醫學精神的實踐，增強人民的獲得感、幸福感和安全感。從這個意義上說，醫務社工不愧是醫學人文精神的踐行者。
（作者為北京同仁醫院醫患關系協調辦公室（社工部）高級政工師、副研究員）
