編者按:第三十五個(gè)全國助殘日到來之際,習(xí)近平總書記作出重要指示強(qiáng)調(diào),殘疾人是推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的重要力量。希望廣大殘疾人從自強(qiáng)模范身上汲取精神力量,勇敢克服困難挑戰(zhàn),積極追求人生夢想,為以中國式現(xiàn)代化全面推進(jìn)強(qiáng)國建設(shè)、民族復(fù)興偉業(yè)作出積極貢獻(xiàn)。
面對身體的不便和生活中的困難,很多殘疾人自強(qiáng)不息,在奮斗中書寫生命華章。本版推出特別策劃,講述幾位殘疾人的精彩人生故事,也希望探尋如何更好地關(guān)愛殘疾人、讓殘疾人更好融入社會生活。
家庭、師友關(guān)愛下,失聰女孩江夢南完成學(xué)業(yè)、開啟研究
“困難”模式女孩突破無聲世界
本報(bào)記者 竇瀚洋
浙江杭州,西湖大學(xué)工學(xué)院曾堅(jiān)陽實(shí)驗(yàn)室里,江夢南正忙著推進(jìn)研究課題。2023年,她在西湖大學(xué)開啟了自己的博士后研究,“這段時(shí)間,我參與開發(fā)了多項(xiàng)單細(xì)胞組學(xué)技術(shù),利用這些技術(shù)對人類腫瘤組織進(jìn)行測繪,成就感滿滿?!?/p>
對很多人來說,江夢南這個(gè)名字也許并不陌生。從失聰女孩到博士的逆襲人生,讓她的勵(lì)志故事感動(dòng)鼓舞著許多人。
1992年出生的江夢南,半歲時(shí)因肺炎誤用藥物,被診斷為極重度神經(jīng)性耳聾。醫(yī)生建議去聾啞學(xué)校,但她的父母沒放棄,他們決定教會江夢南讀口型和發(fā)聲。
父母先把江夢南的小手放在自己喉嚨上,讓她感受說話時(shí)聲帶的振動(dòng),一段時(shí)間后,又把她的手放在嘴上,讓她感受說不同字時(shí)產(chǎn)生的氣息。
一個(gè)字可能要讀上萬遍甚至10萬遍,江夢南總算可以慢慢發(fā)音了,雖然不清晰,但對父母來說是極大的鼓勵(lì)。父親趙長軍說,第一次聽見女兒叫“爸爸”,自己笑著笑著就哭了。
到了上學(xué)的年齡,江夢南坐在教室前排,因?yàn)槁牪灰姡涂坑洶鍟涂蠢蠋熆谛蛯W(xué)習(xí),課后還要自學(xué)。
課后她總會拿著草稿紙請教同學(xué),“解一道題,我會先看同學(xué)的口型了解在說什么,再結(jié)合草稿紙上寫下的步驟理解?!崩蠋熗瑢W(xué)的幫助讓江夢南難忘和感激。
由于特殊的經(jīng)歷,江夢南一直有治病救人的理想,她選擇藥學(xué)專業(yè),考上偶像張海迪的母校吉林大學(xué),又在吉大攻讀碩士學(xué)位。導(dǎo)師擔(dān)心她聽不見,進(jìn)實(shí)驗(yàn)室有危險(xiǎn),為她選了計(jì)算機(jī)輔助藥物設(shè)計(jì)研究方向。
除了忙學(xué)業(yè),江夢南還會趁著寒暑假回家鄉(xiāng)湖南郴州的特殊教育學(xué)校做義工,探望那里的視障、聽障、智障孩子,講述自己的經(jīng)歷,鼓勵(lì)孩子們積極融入社會。
2018年,她成為清華大學(xué)博士研究生,主攻腫瘤免疫和機(jī)器學(xué)習(xí)。也是在這一年,她的右耳成功植入人工耳蝸,重獲失去了26年的聽力。
在西湖大學(xué),科研任務(wù)讓她的生活更加充實(shí)。她說,好在科技飛速發(fā)展,提供了更多便利,“現(xiàn)在開會討論,我能借助智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)語音轉(zhuǎn)文字,面對工作也更從容?!?/p>
一路走來,江夢南沐浴著家人朋友的關(guān)愛,也讓她更加關(guān)注特殊群體。“我覺得還是要從教育、就業(yè)等方面加強(qiáng)保障?!彼粲兴嫉溃氨热鐚W(xué)校要通過無障礙設(shè)施的建設(shè)保障殘障學(xué)生的學(xué)習(xí)條件,社會也應(yīng)該建立更公平的錄用標(biāo)準(zhǔn)。”
她說,社會大眾也應(yīng)該打破對殘疾群體的偏見,“殘障人士需要的不是‘同情’而是‘尊重’,其實(shí)我們并不比別人差。”她的臉上綻開燦爛的笑容。
在導(dǎo)盲犬陪伴下,視障博主趙秋寶在10多個(gè)城市旅行
希望讓更多視障人士擁有“說走就走”的勇氣
本報(bào)記者 施 芳
身著豆綠色T恤,脖子上掛著相機(jī),不時(shí)發(fā)出爽朗的笑聲……如果不是身邊形影不離的導(dǎo)盲犬,趙秋寶看上去與普通人并無不同。
趙秋寶網(wǎng)名“寶哥”,今年43歲。2017年,因?yàn)橐暰W(wǎng)膜色素變性,他的雙眼僅存微弱光感。經(jīng)過一段低谷期,2019年,趙秋寶恢復(fù)工作。他可以利用電腦和手機(jī)的無障礙功能,便捷地獲取信息、處理業(yè)務(wù)。
相較而言,出行更困難。趙秋寶說,一些地方無障礙設(shè)施不完善,紅綠燈沒有提示音,或者路上有障礙物,走路磕碰是常事。
“能不能領(lǐng)一只導(dǎo)盲犬當(dāng)向?qū)В俊北е囋嚳吹南敕?,趙秋寶向廣州市殘聯(lián)遞交申請。2019年11月,他將導(dǎo)盲犬阿爾法領(lǐng)回了家?!拔液苄疫\(yùn)?!壁w秋寶說,“視障朋友擁有導(dǎo)盲犬的比例并不高。”
中國盲人協(xié)會副秘書長趙公政介紹,目前全國正在服役的導(dǎo)盲犬有300多只,加上退役的導(dǎo)盲犬,一共600多只,而一些導(dǎo)盲犬基地報(bào)名申領(lǐng)的人數(shù)達(dá)數(shù)千人。
在阿爾法陪伴下,趙秋寶逐漸可以獨(dú)自步行上下班乃至出差。2023年,他開始外出旅游,至今已走過上海、杭州、蘇州、青島等17座城市,最近,他正在北京。
趙秋寶在抖音平臺開設(shè)“寶哥和他的導(dǎo)盲犬”賬號,分享旅途見聞。視頻記錄著他在旅途中感受到的愛與溫暖:
在三亞的美食街,一位攤主放下手頭生意,領(lǐng)著他逛市場,品嘗糟粕醋、椰子水等特色美食;
在北京五道營胡同,一位女士一路陪同,帶他去稻香村選購特產(chǎn);
在長沙乘坐地鐵時(shí),市民主動(dòng)讓座,還提醒他下車時(shí)哪里有柱子需要注意……
“你看不見大海,但是大??匆娏四恪薄八皇菦]有視覺,他還有聽覺、嗅覺、觸覺,這些加起來也會感受到美好”……網(wǎng)友們熱情地給趙秋寶留言。他的賬號目前有近百萬粉絲。
“公共交通的無障礙設(shè)施越來越完備,服務(wù)也很到位?!壁w秋寶深有感觸。他在視頻中講述了自己日常在廣州坐地鐵出行的經(jīng)歷,“從地鐵區(qū)莊站到板橋站,一共17站,經(jīng)過兩次換乘,10位工作人員的接力幫助、無數(shù)乘客的熱心引導(dǎo),我的出行很順暢。”
“我現(xiàn)在拿著阿爾法的工作證、免疫證,加上我的殘疾證,可以方便地搭乘火車?!壁w秋寶介紹,“坐飛機(jī)卻沒那么便利,需要到指定檢疫機(jī)構(gòu)獲取動(dòng)物檢疫證,證明有效期很短,有時(shí)回程還得去開檢疫證明?!?/p>
“希望通過視頻普及導(dǎo)盲犬知識,呼吁社會各界關(guān)注無障礙環(huán)境建設(shè),讓更多視障人士擁有‘說走就走’的勇氣?!壁w秋寶說。
他計(jì)劃走遍中國之后,走出國門去“看一看”,“去遇見不同的人,體驗(yàn)不同的生活,激勵(lì)更多的人勇敢追夢,成為更好的自己?!?/p>
失去左腿的許春香堅(jiān)持學(xué)習(xí),勇爭第一
只有一條腿也要靠自己站立
本報(bào)記者 王偉健
5月15日下午4點(diǎn)半,江蘇宿遷,許春香正面帶微笑與客戶溝通,她頭戴耳麥,眼睛緊盯屏幕,手指在鍵盤上靈活跳動(dòng)。
她是京東“陽光天使”團(tuán)隊(duì)的客服人員。電腦屏幕上的通話記錄顯示,這一天,她打了238個(gè)電話,客戶滿意率100%?!敖裉爝€受到了客戶的表揚(yáng),有額外獎(jiǎng)勵(lì),看來這個(gè)月的收入還得往上漲?!痹S春香說。
許春香是一位殘疾人。11歲那年的一次車禍,讓她失去了左腿。大專畢業(yè)后,她曾夢想當(dāng)一名會計(jì)。可找工作時(shí)面試了十幾家公司,全都落選。無奈之下,她只好進(jìn)廠當(dāng)起了流水線工人。
2019年,在外地漂泊多年的她回到宿遷老家結(jié)了婚,還找到這份客服工作,主要負(fù)責(zé)處理退款、維修、換貨等售后問題。但此前,許春香一直很自卑,見到陌生人總躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的,不善溝通,所以工作起來非常吃力。有時(shí)候,客戶一連在電話里拋出幾個(gè)問題,她一個(gè)也答不上。
正因如此,許春香的客戶不滿意率一度高達(dá)30%,個(gè)人業(yè)績連續(xù)3個(gè)月在團(tuán)隊(duì)墊底,她急得直哭,害怕被辭退。
好在,團(tuán)隊(duì)主管鼓勵(lì)她勇敢面對,還手把手教她工作技巧。慢慢地,許春香一點(diǎn)點(diǎn)重拾信心,滿意率也慢慢提升。
結(jié)婚剛一年多,許春香遭遇家暴,她向法院起訴離婚,努力爭取到了女兒的撫養(yǎng)權(quán)。獨(dú)自撫養(yǎng)女兒,經(jīng)濟(jì)壓力非常大,為了增加收入,她在工作上更拼了。她下定決心,要在工作上“爭第一”。
首先要拼的是數(shù)量,每天上班8小時(shí),除了上廁所和吃飯的時(shí)間,許春香都在打電話。同組的伙伴每天打120個(gè)左右,但許春香每天都遠(yuǎn)超這個(gè)數(shù)字,最多的一天,她打出去了432個(gè)電話,為用戶解決了400多個(gè)售后問題,“嗓子疼到?jīng)鏊己炔幌氯ァ?。就這樣,許春香成了同事們眼里“最拼”的那個(gè)人。
可光有量不行,還得提高滿意率。為此,許春香不斷向老員工請教,自己也反復(fù)琢磨。慢慢地,她掌握了竅門:要注重細(xì)節(jié),讓客戶在不經(jīng)意間感受到溫暖。
90%、92%、96%……客戶滿意率持續(xù)提升,許春香成長為“明星員工”,每個(gè)月的收入算上五險(xiǎn)一金能過萬元。
他們的開心瞬間和失落瞬間
殘疾人因?yàn)樘厥獾慕?jīng)歷,會收獲一些常人不了解的溫暖,也會遇到常人不了解的困難。本報(bào)記者特別收集江夢南、趙秋寶和許春香遇到的開心瞬間和失落瞬間,了解他們的喜與憂。
開心瞬間
江夢南
1.第一次看到公交車上的報(bào)站字幕屏。
2.會議主辦方準(zhǔn)備了語音轉(zhuǎn)文字設(shè)備,能同步看到字幕。
趙秋寶
1.在一個(gè)大學(xué)校園里,手機(jī)軟件的圖像識別功能細(xì)致描述出窗前一叢月季花的形態(tài),讓我想起了小時(shí)候外婆在院子里種的月季花。
2.通過努力,視頻賬號能有近百萬粉絲,獲得1000多萬點(diǎn)贊。
許春香
1.2023年“雙11”,我一天內(nèi)打了432個(gè)電話,是團(tuán)隊(duì)里最多的,客戶滿意率也是最高的。
2.去女兒幼兒園參加家長會,女兒笑呵呵地跟老師和同學(xué)們炫耀:“我媽媽很厲害的,上班得了很多獎(jiǎng)?!?/p>
失落瞬間
江夢南
1.因?yàn)槁牪磺骞步煌ㄉ系膹V播而坐過站。
2.由于聽力受限,遺憾地錯(cuò)過了一些本應(yīng)充滿歡聲笑語的對話。
趙秋寶
1.一些人缺少對殘障群體的了解,認(rèn)為這一群體“啥也干不了”,抱有歧視或同情的心態(tài)。
2.因?yàn)楹芏嗳瞬涣私鈱?dǎo)盲犬,一些公共場所拒絕導(dǎo)盲犬進(jìn)入。
許春香
1.剛做客服時(shí),對業(yè)務(wù)不熟,客戶對我的答復(fù)不滿意,說話不好聽。
2.一個(gè)雨天,我把電瓶車停在小區(qū)地下室后,為了趕時(shí)間,沒有等電梯,沿著入口處的斜坡往外走。因?yàn)榇┐髁思僦荒芊鲋鴫Γ眯∷椴铰?,沒走幾步,就摔倒在地上,爬了好幾次才爬起來。
《 人民日報(bào) 》( 2025年05月19日 13 版)