當(dāng)聾啞騎手無聲求助120……

  5月7日,在廣東省廣州市白云區(qū)的一家醫(yī)院,聾啞外賣騎手李昊(化名)正在住院治療。此前骨折的右側(cè)腓骨、左側(cè)肋骨恢復(fù)良好,他可以下地走路了。回顧自己撥打120后及時(shí)獲救的經(jīng)歷,李昊豎起大拇指給調(diào)度團(tuán)隊(duì)點(diǎn)贊。

4月18日上午9時(shí)39分,廣州120中心調(diào)度員梁雯婷接到一通特殊的來電。她例行開展詢問:“請問需要救護(hù)車嗎?”電話那頭卻一直沉默。梁雯婷繼續(xù)耐心詢問,依然無人答復(fù),這通電話持續(xù)13秒后突然斷線。

“是誤撥,還是有不方便說話的緊急情況?”梁雯婷有些納悶。按照工作要求,無聲電話必須回?fù)堋K負(fù)軙r(shí),電話很快接通,可不管如何詢問,仍無人回應(yīng),10秒鐘后通話再次中斷。

“不能放過任何一次救人的機(jī)會(huì)。”梁雯婷再次回?fù)苓^去。

這次終于有了回應(yīng)。一段人工智能語音在聽筒中循環(huán)響起:“你好,我是一名聾啞騎手,可以通過手機(jī)號(hào)碼添加我的微信。”

梁雯婷的心提到了嗓子眼,在語音播報(bào)間隙趕緊問道:“你是不是不舒服?需要救護(hù)車嗎?”

幾秒鐘后,電話那頭傳來了人工智能語音回答:“是的。”

“你在哪里?能否告知準(zhǔn)確地址?”梁雯婷接著詢問。她想到可以向這名騎手發(fā)送中心調(diào)度系統(tǒng)的定位軟件鏈接,“我現(xiàn)在發(fā)送一條手機(jī)定位短信給你,你點(diǎn)擊鏈接,在地圖上找到自己的定位。試試能不能操作。”

電話那頭再次陷入沉默,調(diào)度平臺(tái)也遲遲沒有收到定位。由于調(diào)度員工作時(shí)不能攜帶手機(jī),梁雯婷無法添加騎手微信,于是立刻向廣州120中心調(diào)度組長林欣報(bào)告這一情況。

林欣讓梁雯婷繼續(xù)跟進(jìn),同時(shí)立馬安排實(shí)時(shí)質(zhì)控員梁啟柏添加聾啞騎手微信,獲取年齡、性別、地址、主訴疾病等具體信息。

通話持續(xù)了三四十秒鐘,梁雯婷急得直冒汗。突然,她再一次聽到了人工智能語音播報(bào):“我的地址是白云區(qū)龍歸街……”原來,這名聾啞騎手正在將文字轉(zhuǎn)成語音,向她告知地址信息。

廣州120中心接入的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院共有150家,梁雯婷迅速對接最近的醫(yī)院,讓醫(yī)院安排救護(hù)車趕往聾啞騎手所在地點(diǎn),并把聾啞騎手的特殊情況告知隨車醫(yī)護(hù)人員。

當(dāng)天9時(shí)46分,這名聾啞騎手通過了梁啟柏的好友申請。通過文字和騎手發(fā)來的圖片、視頻,梁啟柏了解到,這名聾啞騎手名叫李昊,今年33歲,身體有多處不同程度的受傷,尤其是右小腿疼痛難忍,疑似骨折,沒法走路。

“救護(hù)車已經(jīng)在路上了。”“放心,會(huì)盡快到達(dá)的!”梁啟柏用微信與李昊交流,并不斷安慰他。

與此同時(shí),梁雯婷整合梁啟柏獲得的信息,發(fā)送給救護(hù)車上的醫(yī)護(hù)人員。在多方緊密配合下,當(dāng)天10時(shí)03分,救護(hù)車順利抵達(dá),將李昊送往醫(yī)院救治。

據(jù)了解,李昊在當(dāng)天凌晨送外賣時(shí)與小車剮蹭摔倒,當(dāng)時(shí)以為沒有大礙,便簡單處理傷口,沒有去醫(yī)院治療。然而他上午身體愈發(fā)疼痛,行動(dòng)受限,于是撥打120求助。由于救治及時(shí),李昊骨折處無須進(jìn)行手術(shù),只要接受保守治療,便能逐漸康復(fù)。其他受傷較輕的部位目前均已康復(fù)。

“通過團(tuán)隊(duì)通力協(xié)作,跨越溝通障礙,及時(shí)救助聾啞人士,我的內(nèi)心很自豪。”得知李昊恢復(fù)良好的消息,梁雯婷非常高興,“身為調(diào)度員,每天有8個(gè)小時(shí)守在電話機(jī)旁,平均每天接起50個(gè)求助電話。每一通電話,都是‘生命熱線’。無論溝通有多難,我們都會(huì)拼盡全力。”

《 人民日報(bào) 》( 2025年05月08日 15 版)

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