文旅市場需更懂銀發族

印發《關于支持和推進上海銀發旅游發展的實施方案》;推出“樂齡·樂游”主題行動,通過“五個一”旅游產品和服務體系,為銀發族量身打造高品質旅行體驗……近日,上海推出的一系列創新舉措,不僅關乎銀發旅游品質,還撬動著區域文旅經濟的新增長極。

數據顯示,2023年60歲及以上銀發旅游者人次已達11.6億人次,占國內旅游總人次超五分之一。以上海為例,截至2024年末,上海戶籍60歲及以上老年人口達577.62萬人,占總人口的37.6%,老齡化程度深,老年人消費能力強,銀發旅游需求亟待釋放。

然而,文旅市場以往更多將目光聚焦于年輕消費群體,銀發文旅市場存在產品單一、服務不細、年齡限制等問題。新一代銀發群體健康水平更高、消費能力更強,對沉浸式康養、主題化旅游的需求不斷增長,他們追求的不再是簡單的價格優勢,而是深度文化體驗與品質服務保障的雙重滿足。

首先,文旅行業需打破對老年市場的刻板印象,推進文旅資源全面對接老年人新需求,開發出更多適老化文旅產品。例如,春秋旅游推出“老友聚”產品線,將非遺體驗、溫泉療養與社交場景深度融合;中國鐵路上海局集團有限公司持續開行銀發旅游列車,采取“車隨人走、夜行日游、游景停車”的旅游方式,讓老年人擁抱屬于自己的“詩和遠方”。只有文旅供給滿足了銀發群體的多元需求,銀發經濟方能釋放出更大活力。

其次,進行可感知的服務升級。當前,上海正通過文化場館預約系統適老化改造、旅游專線車配備AED設備、開發銀發旅游責任險等舉措,構建起涵蓋行前—行中—行后的全鏈條服務體系。這種將適老化思維嵌入產品設計的實踐,比單獨開辟“老年團”更具實踐意義。這也要求文旅企業必須建立“用戶畫像”思維,將銀發族的生理特征、心理需求、消費習慣轉化為可量化的服務標準。

最后,還需多種創新舉措并舉。在產品創新層面,可推動“文旅+康養”“文旅+教育”深度融合,開發非遺傳承、紅色研學等主題線路。在服務優化方面,可借鑒國外“旅行看護師”制度,培育兼具導游資質與護理技能的復合型人才。在技術賦能層面,可通過開發適老化旅游APP,集成語音導航、一鍵求助、慢直播等功能,讓老年人出游更有保障。此外,需建立銀發旅游服務質量認證體系,將適老化改造納入景區評級考核;推動跨區域養老護理員職業資格互認,構建跨區域銀發旅游服務網絡;鼓勵保險公司開發涵蓋醫療轉運、意外救援的專項保險產品。

面向未來,銀發經濟不僅是新的產業賽道,還將是推動文旅高質量發展的新引擎。適老化的文旅改造不是簡單的“服務改造”,而是以銀發群體為中心優化升級文旅產品,讓文旅市場更“懂”銀發族,進而構建更具包容性、更富人文關懷的全齡友好型文旅生態。

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