印發(fā)《關(guān)于支持和推進(jìn)上海銀發(fā)旅游發(fā)展的實(shí)施方案》；推出“樂齡·樂游”主題行動(dòng)，通過“五個(gè)一”旅游產(chǎn)品和服務(wù)體系，為銀發(fā)族量身打造高品質(zhì)旅行體驗(yàn)……近日，上海推出的一系列創(chuàng)新舉措，不僅關(guān)乎銀發(fā)旅游品質(zhì)，還撬動(dòng)著區(qū)域文旅經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)極。
數(shù)據(jù)顯示，2023年60歲及以上銀發(fā)旅游者人次已達(dá)11.6億人次，占國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜纬宸种弧Ｒ陨虾槔刂?024年末，上海戶籍60歲及以上老年人口達(dá)577.62萬人，占總?cè)丝诘?7.6%，老齡化程度深，老年人消費(fèi)能力強(qiáng)，銀發(fā)旅游需求亟待釋放。
然而，文旅市場(chǎng)以往更多將目光聚焦于年輕消費(fèi)群體，銀發(fā)文旅市場(chǎng)存在產(chǎn)品單一、服務(wù)不細(xì)、年齡限制等問題。新一代銀發(fā)群體健康水平更高、消費(fèi)能力更強(qiáng)，對(duì)沉浸式康養(yǎng)、主題化旅游的需求不斷增長(zhǎng)，他們追求的不再是簡(jiǎn)單的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，而是深度文化體驗(yàn)與品質(zhì)服務(wù)保障的雙重滿足。
首先，文旅行業(yè)需打破對(duì)老年市場(chǎng)的刻板印象，推進(jìn)文旅資源全面對(duì)接老年人新需求，開發(fā)出更多適老化文旅產(chǎn)品。例如，春秋旅游推出“老友聚”產(chǎn)品線，將非遺體驗(yàn)、溫泉療養(yǎng)與社交場(chǎng)景深度融合；中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司持續(xù)開行銀發(fā)旅游列車，采取“車隨人走、夜行日游、游景停車”的旅游方式，讓老年人擁抱屬于自己的“詩和遠(yuǎn)方”。只有文旅供給滿足了銀發(fā)群體的多元需求，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)方能釋放出更大活力。
其次，進(jìn)行可感知的服務(wù)升級(jí)。當(dāng)前，上海正通過文化場(chǎng)館預(yù)約系統(tǒng)適老化改造、旅游專線車配備AED設(shè)備、開發(fā)銀發(fā)旅游責(zé)任險(xiǎn)等舉措，構(gòu)建起涵蓋行前—行中—行后的全鏈條服務(wù)體系。這種將適老化思維嵌入產(chǎn)品設(shè)計(jì)的實(shí)踐，比單獨(dú)開辟“老年團(tuán)”更具實(shí)踐意義。這也要求文旅企業(yè)必須建立“用戶畫像”思維，將銀發(fā)族的生理特征、心理需求、消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)化為可量化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
最后，還需多種創(chuàng)新舉措并舉。在產(chǎn)品創(chuàng)新層面，可推動(dòng)“文旅+康養(yǎng)”“文旅+教育”深度融合，開發(fā)非遺傳承、紅色研學(xué)等主題線路。在服務(wù)優(yōu)化方面，可借鑒國(guó)外“旅行看護(hù)師”制度，培育兼具導(dǎo)游資質(zhì)與護(hù)理技能的復(fù)合型人才。在技術(shù)賦能層面，可通過開發(fā)適老化旅游APP，集成語音導(dǎo)航、一鍵求助、慢直播等功能，讓老年人出游更有保障。此外，需建立銀發(fā)旅游服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證體系，將適老化改造納入景區(qū)評(píng)級(jí)考核；推動(dòng)跨區(qū)域養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格互認(rèn)，構(gòu)建跨區(qū)域銀發(fā)旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開發(fā)涵蓋醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)、意外救援的專項(xiàng)保險(xiǎn)產(chǎn)品。
面向未來，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)不僅是新的產(chǎn)業(yè)賽道，還將是推動(dòng)文旅高質(zhì)量發(fā)展的新引擎。適老化的文旅改造不是簡(jiǎn)單的“服務(wù)改造”，而是以銀發(fā)群體為中心優(yōu)化升級(jí)文旅產(chǎn)品，讓文旅市場(chǎng)更“懂”銀發(fā)族，進(jìn)而構(gòu)建更具包容性、更富人文關(guān)懷的全齡友好型文旅生態(tài)。
