12月18日，上海市消保委發(fā)布消息，稱騰訊公司向開發(fā)者推送了關(guān)于自查“掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”問題的通知，提醒開發(fā)者自查并及時(shí)進(jìn)行整改。微信平臺(tái)將于2022年1月17日開始對(duì)此類問題進(jìn)行核查，違規(guī)的公眾號(hào)將被限制二維碼打開公眾號(hào)功能。（12月19日《北京青年報(bào)》）
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，掃碼點(diǎn)餐成為時(shí)下流行的消費(fèi)方式。掃碼點(diǎn)餐比傳統(tǒng)的點(diǎn)餐方式更新穎，也更便利，許多消費(fèi)者也愿意主動(dòng)嘗試。不過，不少商家在推出掃碼點(diǎn)餐時(shí)，往往要求消費(fèi)者先關(guān)注公眾號(hào)才可點(diǎn)餐，引發(fā)消費(fèi)者的吐槽。
商家這樣做的目的，一方面是為自己的公眾號(hào)引流增加粉絲，提高知名度和影響力，同時(shí)也是為了收集顧客個(gè)人資料，通過大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者精準(zhǔn)“畫像”，以便日后有針對(duì)性地推送營銷信息。商家的“小算盤”打得嘩嘩響，殊不知這樣做已然侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，涉嫌違法。
首先，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件。一些商家不提供人工點(diǎn)餐服務(wù)，只提供掃碼點(diǎn)餐，且必須關(guān)注公眾號(hào)后才能進(jìn)行操作。這種做法屬于“設(shè)定不公平、不合理的交易條件”，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，構(gòu)成經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者的強(qiáng)制交易行為。
其次，涉嫌過度收集消費(fèi)者信息。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。今年11月1日起施行的《個(gè)人信息保護(hù)法》進(jìn)一步明確規(guī)定，“收集個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過度收集個(gè)人信息”。點(diǎn)餐先關(guān)注公眾號(hào)，意味著公眾號(hào)可以獲取消費(fèi)者的昵稱、頭像、性別、所在城市等個(gè)人信息。然而，商家并未向消費(fèi)者說明收集這些個(gè)人信息的目的。事實(shí)上，這些信息與點(diǎn)餐行為本身無任何聯(lián)系，此舉明顯有違相關(guān)法律規(guī)定的“最少夠用”原則，涉嫌對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的過度收集。
對(duì)此，今年3月25日中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)文指出，“掃碼點(diǎn)餐”不應(yīng)成為“單選題”，要警惕“消費(fèi)便利”變成“消費(fèi)煩惱”。5月，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合相關(guān)單位推出全國首個(gè)關(guān)于掃碼消費(fèi)的行業(yè)自律承諾，提出“商家不得強(qiáng)制讓消費(fèi)者掃碼消費(fèi)，不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號(hào)”。如今，騰訊方面也開始出手整治，在開發(fā)者自查整改之后，平臺(tái)檢查中發(fā)現(xiàn)公眾號(hào)違規(guī)，將被限制使用二維碼打開。這一做法有望撥亂反正，正本清源，徹底終結(jié)掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)的亂象。
“掃碼點(diǎn)餐不得捆綁公眾號(hào)”是理性回歸，有助于規(guī)范商家的經(jīng)營行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升掃碼點(diǎn)餐的消費(fèi)體驗(yàn)。在微信平臺(tái)自查的同時(shí)，有關(guān)部門也要加強(qiáng)常態(tài)化監(jiān)管，以《個(gè)人信息保護(hù)法》的貫徹實(shí)施為契機(jī)，對(duì)餐飲、商超、酒店等與百姓生活息息相關(guān)的行業(yè)進(jìn)行排查，依法糾正過度采集和使用個(gè)人信息的行為，提高經(jīng)營者的法治觀念和守法經(jīng)營意識(shí)，打造良好的經(jīng)營秩序和消費(fèi)環(huán)境。（張淳藝）
