12月18日，上海市消保委發(fā)布消息，稱騰訊公司向開發(fā)者推送了關(guān)于自查“掃碼點餐強制關(guān)注公眾號”問題的通知，提醒開發(fā)者自查并及時進行整改。微信平臺將于2022年1月17日開始對此類問題進行核查，違規(guī)的公眾號將被限制二維碼打開公眾號功能。（12月19日《北京青年報》）
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，掃碼點餐成為時下流行的消費方式。掃碼點餐比傳統(tǒng)的點餐方式更新穎，也更便利，許多消費者也愿意主動嘗試。不過，不少商家在推出掃碼點餐時，往往要求消費者先關(guān)注公眾號才可點餐，引發(fā)消費者的吐槽。
商家這樣做的目的，一方面是為自己的公眾號引流增加粉絲，提高知名度和影響力，同時也是為了收集顧客個人資料，通過大數(shù)據(jù)對消費者精準“畫像”，以便日后有針對性地推送營銷信息。商家的“小算盤”打得嘩嘩響，殊不知這樣做已然侵犯了消費者的合法權(quán)益，涉嫌違法。
首先，侵犯了消費者的公平交易權(quán)。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，消費者享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件。一些商家不提供人工點餐服務(wù)，只提供掃碼點餐，且必須關(guān)注公眾號后才能進行操作。這種做法屬于“設(shè)定不公平、不合理的交易條件”，嚴重侵害了消費者的公平交易權(quán)，構(gòu)成經(jīng)營者對消費者的強制交易行為。
其次，涉嫌過度收集消費者信息。《消費者權(quán)益保護法》第二十九條規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。今年11月1日起施行的《個人信息保護法》進一步明確規(guī)定，“收集個人信息，應(yīng)當限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過度收集個人信息”。點餐先關(guān)注公眾號，意味著公眾號可以獲取消費者的昵稱、頭像、性別、所在城市等個人信息。然而，商家并未向消費者說明收集這些個人信息的目的。事實上，這些信息與點餐行為本身無任何聯(lián)系，此舉明顯有違相關(guān)法律規(guī)定的“最少夠用”原則，涉嫌對消費者個人信息的過度收集。
對此，今年3月25日中國消費者協(xié)會發(fā)文指出，“掃碼點餐”不應(yīng)成為“單選題”，要警惕“消費便利”變成“消費煩惱”。5月，深圳市消費者委員會聯(lián)合相關(guān)單位推出全國首個關(guān)于掃碼消費的行業(yè)自律承諾，提出“商家不得強制讓消費者掃碼消費，不得強制或變相強制消費者關(guān)注商家公眾號”。如今，騰訊方面也開始出手整治，在開發(fā)者自查整改之后，平臺檢查中發(fā)現(xiàn)公眾號違規(guī)，將被限制使用二維碼打開。這一做法有望撥亂反正，正本清源，徹底終結(jié)掃碼點餐強制關(guān)注公眾號的亂象。
“掃碼點餐不得捆綁公眾號”是理性回歸，有助于規(guī)范商家的經(jīng)營行為，維護消費者的合法權(quán)益，提升掃碼點餐的消費體驗。在微信平臺自查的同時，有關(guān)部門也要加強常態(tài)化監(jiān)管，以《個人信息保護法》的貫徹實施為契機，對餐飲、商超、酒店等與百姓生活息息相關(guān)的行業(yè)進行排查，依法糾正過度采集和使用個人信息的行為，提高經(jīng)營者的法治觀念和守法經(jīng)營意識，打造良好的經(jīng)營秩序和消費環(huán)境。（張淳藝）
