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在遼寧省沈陽市醫療保障事務服務中心,市民張大爺仔細地從包里將歸攏好的身份證、《退休審批表》、《養老金計發核定表》等厚厚一沓材料認真地擺在休息區桌子上,準備再核查一次。“您好,請問您辦理什么業務?”沈陽醫保導服人員見張大爺在整理材料,馬上上前詢問。

“我辦退休醫保業務,你幫我看看材料全不全?我好去窗口辦?!睆埓鬆斦f?!艾F在沈陽醫保辦理退休業務不用紙質材料,也不用去窗口,您在手機上就能辦理?!睂Х藛T隨即介紹。

張大爺聽后一臉疑惑地拿出手機遞給導服人員。導服人員打開沈陽智慧醫保APP,點擊靈活就業,點擊在職轉退休。不足一分鐘,退休醫保業務辦理完成。針對不方便使用智能手機的老年人,還提供了線下窗口及自助端“零要件”辦理方式。在醫保經辦窗口,每日排號從六七百個縮減到80—100個,極大縮短了辦事群眾等候時間。以往,沈陽市民在辦理新生兒參保、醫保退休等高頻事項時常因跨部門提交材料多次、往返于政務部門,各領域數據共享機制不健全、數字身份標準不統一、數據使用權限不明確等問題,讓事務辦理很是不便。

“給第一胎孩子辦理新生兒醫保的時候,要提前準備孕檢手冊、家長身份證、戶口本、生育登記單等繁雜材料,還得本人前往社區辦理參保登記后才能繳費,在醫院、經辦窗口、社區等來回折騰了3天多。” 沈陽市民王女士說。如今,王女士的第二個寶寶順利出生,當她再次給孩子辦理參保的時候,只需在手機上輕輕一點,足不出戶,用了不到3分鐘的時間,就快捷方便地為寶寶辦理了當年度及下一年度的參保事宜。

近年來,沈陽市打通數據壁壘、壓縮辦事環節、暢通辦理渠道,依托省、市數據共享平臺,實現跨9個部門18個接口、376項的數據共享、治理和應用,共享數據達到7310萬條,將事關“一老一小”事項的辦理,從原來跑多個窗口到不見面辦理、從在經辦窗口排長隊到即時辦理、從多個要件到“零要件”,把流程繁瑣、材料繁多的醫?!安傩氖隆?,變成“順心事”。如今,“亮碼就醫、刷臉購藥、智能經辦”已經成為沈陽市民的新選擇。沈陽市醫療保障局局長韓春麗介紹,沈陽市醫保60%的經辦窗口轉為“自助+”一對一暖心服務模式,辦事群眾平均等候時長由原來的30分鐘下降至3分鐘。退休醫保業務線上辦理量從2022年的0筆擴展到2024年占比達93.39%,2024年新生兒參保線上“零要件”辦理率為99.98%。

此外,沈陽市多部門聯合打造“15分鐘便民服務圈”,設置自助服務網點2000個,自助設備2736臺,一臺設備上集成醫保、社保、就業3個部門80余項服務,實現醫保、社保、就業服務的“一碼通辦、刷臉即辦、零要件辦”。

《 人民日報 》( 2025年01月08日 11 版)

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