將醫(yī)保“操心事”變成“順心事”

在遼寧省沈陽市醫(yī)療保障事務(wù)服務(wù)中心,市民張大爺仔細地從包里將歸攏好的身份證、《退休審批表》、《養(yǎng)老金計發(fā)核定表》等厚厚一沓材料認真地擺在休息區(qū)桌子上,準備再核查一次。“您好,請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”沈陽醫(yī)保導(dǎo)服人員見張大爺在整理材料,馬上上前詢問。

“我辦退休醫(yī)保業(yè)務(wù),你幫我看看材料全不全?我好去窗口辦。”張大爺說。“現(xiàn)在沈陽醫(yī)保辦理退休業(yè)務(wù)不用紙質(zhì)材料,也不用去窗口,您在手機上就能辦理。”導(dǎo)服人員隨即介紹。

張大爺聽后一臉疑惑地拿出手機遞給導(dǎo)服人員。導(dǎo)服人員打開沈陽智慧醫(yī)保APP,點擊靈活就業(yè),點擊在職轉(zhuǎn)退休。不足一分鐘,退休醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理完成。針對不方便使用智能手機的老年人,還提供了線下窗口及自助端“零要件”辦理方式。在醫(yī)保經(jīng)辦窗口,每日排號從六七百個縮減到80—100個,極大縮短了辦事群眾等候時間。以往,沈陽市民在辦理新生兒參保、醫(yī)保退休等高頻事項時常因跨部門提交材料多次、往返于政務(wù)部門,各領(lǐng)域數(shù)據(jù)共享機制不健全、數(shù)字身份標準不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)使用權(quán)限不明確等問題,讓事務(wù)辦理很是不便。

“給第一胎孩子辦理新生兒醫(yī)保的時候,要提前準備孕檢手冊、家長身份證、戶口本、生育登記單等繁雜材料,還得本人前往社區(qū)辦理參保登記后才能繳費,在醫(yī)院、經(jīng)辦窗口、社區(qū)等來回折騰了3天多。” 沈陽市民王女士說。如今,王女士的第二個寶寶順利出生,當(dāng)她再次給孩子辦理參保的時候,只需在手機上輕輕一點,足不出戶,用了不到3分鐘的時間,就快捷方便地為寶寶辦理了當(dāng)年度及下一年度的參保事宜。

近年來,沈陽市打通數(shù)據(jù)壁壘、壓縮辦事環(huán)節(jié)、暢通辦理渠道,依托省、市數(shù)據(jù)共享平臺,實現(xiàn)跨9個部門18個接口、376項的數(shù)據(jù)共享、治理和應(yīng)用,共享數(shù)據(jù)達到7310萬條,將事關(guān)“一老一小”事項的辦理,從原來跑多個窗口到不見面辦理、從在經(jīng)辦窗口排長隊到即時辦理、從多個要件到“零要件”,把流程繁瑣、材料繁多的醫(yī)保“操心事”,變成“順心事”。如今,“亮碼就醫(yī)、刷臉購藥、智能經(jīng)辦”已經(jīng)成為沈陽市民的新選擇。沈陽市醫(yī)療保障局局長韓春麗介紹,沈陽市醫(yī)保60%的經(jīng)辦窗口轉(zhuǎn)為“自助+”一對一暖心服務(wù)模式,辦事群眾平均等候時長由原來的30分鐘下降至3分鐘。退休醫(yī)保業(yè)務(wù)線上辦理量從2022年的0筆擴展到2024年占比達93.39%,2024年新生兒參保線上“零要件”辦理率為99.98%。

此外,沈陽市多部門聯(lián)合打造“15分鐘便民服務(wù)圈”,設(shè)置自助服務(wù)網(wǎng)點2000個,自助設(shè)備2736臺,一臺設(shè)備上集成醫(yī)保、社保、就業(yè)3個部門80余項服務(wù),實現(xiàn)醫(yī)保、社保、就業(yè)服務(wù)的“一碼通辦、刷臉即辦、零要件辦”。

《 人民日報 》( 2025年01月08日 11 版)

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