“在這次體驗中，我感受到了生命的偉大、科室的溫暖和醫(yī)生的辛苦。”近日，廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第三醫(yī)院（簡稱“廣醫(yī)三院”）舉辦的“醫(yī)患角色互換體驗營”圓滿落幕。在過去的一周內(nèi)，20名市民志愿者深入該院產(chǎn)科、產(chǎn)房、重癥醫(yī)學(xué)科、手術(shù)室、急診科、新生兒科等臨床科室，零距離體驗醫(yī)學(xué)。與此同時，該院五位新員工通過“秘密”就醫(yī)與陪同就醫(yī)，從患者的角度體驗就醫(yī)流程，發(fā)現(xiàn)患者就醫(yī)難題。（8月16日《羊城晚報》）
理解對方的一種方式是站在對方的立場上去考慮問題。醫(yī)生和患者進行身份互換體驗，便于兩者站在對方的角度，去感受對方在診療活動中的煩惱，了解對方與醫(yī)療有關(guān)的難處，從而真正達到“感同身受”的目的。由于這類活動對于增進醫(yī)患了解與互信很有幫助，不少醫(yī)院都在這方面進行嘗試，有些醫(yī)院還將之固定下來，變成了醫(yī)院的一個保留活動。
盡管醫(yī)患身份互換體驗比較常見，但一些創(chuàng)新的做法仍然層出不窮，有些做法不僅效果好，還讓人耳目一新。在廣醫(yī)三院這次體驗營活動中，就有比較新穎的做法。比如有患者帶著問題去體驗，其中一位體驗者對她的護士母親總是十分繁忙充滿不解和誤解，但在體驗活動中，對護士的工作有了更為深入的了解，也為她心中的疑惑找到了答案。“問題導(dǎo)向”讓活動的體驗?zāi)康母鞔_，讓參與其中的醫(yī)患收獲更大。
為了避免這類活動走向形式化、表面化，不僅要繼續(xù)過去已有的好做法，還應(yīng)根據(jù)時代的發(fā)展、情勢的變化，不斷開創(chuàng)與更替，進而讓醫(yī)患身份互換體驗來得更徹底。
從醫(yī)務(wù)人員的角度看，不僅新入職人員要將互換體驗當作入職第一課，而且醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室主任等特殊崗位人員，也應(yīng)以活動為契機，跟進了解患者的不同難處與訴求，進而將個人體驗運用到對醫(yī)院事務(wù)的管理當中。此外，換位體驗不僅要在本院進行，還應(yīng)該走出本院，以患者的身份到其他醫(yī)院看病，從而將醫(yī)務(wù)人員從體驗者變成真正的患者，從而獲得對診療更為直觀的認識。
在過去，患者和市民參與體驗，更多是為了體會醫(yī)務(wù)人員的難處、了解醫(yī)院內(nèi)情。但在當前，希望學(xué)習基本醫(yī)療技能、掌握診療程序的民眾越來越多。做醫(yī)療護理員、當陪診員、做醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解員、在醫(yī)院擔任志愿者等，都需要掌握醫(yī)院就診方面的基本知識與技能。目前，有醫(yī)院也在這方面安排了專門的培訓(xùn)和知識普及活動。假如互換體驗?zāi)軌蚺c這些內(nèi)容相結(jié)合，不僅可大幅增進醫(yī)患互信，而且還能起到培養(yǎng)相關(guān)人才等作用。
當前全國各地和各行各業(yè)都在大興調(diào)研之風，醫(yī)療行業(yè)也是如此。在此背景下，醫(yī)患身份互換體驗有必要進行方式升級、規(guī)則改良，除了隔著身份體驗對方之外，還應(yīng)該真正把自己“變”成對方。這樣的醫(yī)患身份互換體驗才能更真切，效果也更好。
