“是朝陽門街道區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)合體項目組嗎？我們社區(qū)有一位老人情況特別緊急，需要大家的幫助。”10月9日，東城區(qū)朝陽門街道區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)合體項目組工作人員接到了禮士社區(qū)居委會工作人員的求助電話，了解到了88歲趙瑛（化名）老人的困境。

多方聯(lián)動

整合助老服務(wù)資源

趙瑛獨自居住在朝陽門街道禮士社區(qū)，是位孤寡半失能老人。老人無親生子女，雖有前夫的女兒、孫女與外甥不定期來看望，但老人與他們的關(guān)系處得不太好。加上居住環(huán)境較差，與鄰里間又有矛盾發(fā)生，這些年社區(qū)雖多有關(guān)注，時常去看望、慰問，但老人還是很難開心起來。這段時間，老人有了想去養(yǎng)老院生活的想法，但都因監(jiān)護人簽字的問題沒有去成。

10月11日，朝陽門街道市民活動中心與街道區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)合體項目組一起召集了轄區(qū)各方養(yǎng)老服務(wù)資源，召開了精準助老幫扶研討會，共同商討解決趙瑛老人困境的方案。街道市民活動中心主任、聯(lián)合體項目組社工、困難群眾救助服務(wù)所負責(zé)人、內(nèi)務(wù)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站站長、便民服務(wù)站站長、“潮商”代表鏈家公司志愿者等，與禮士社區(qū)黨委書記、老齡主任、志愿者代表共同商量解決方案。

會上，街道困服所負責(zé)人和內(nèi)務(wù)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站站長均表示可以每天定時安排工作人員輪流照看趙瑛老人。便民服務(wù)站站長表示愿意為老人提供免費的理發(fā)、修腳、助浴服務(wù)。“潮商”代表鏈家公司志愿者提出可以為老人安裝一鍵呼救或者遠程監(jiān)控等設(shè)施。

于是，聯(lián)合體項目組的社工結(jié)合老人實際需求及多方資源，建立精準助老個案并整合多方服務(wù)資源制定幫扶計劃。

綜合評估

制定詳細幫扶計劃

聯(lián)合體項目組工作人員通過“聯(lián)合體精準助老需求評估模型”，對老人進行了綜合評估。經(jīng)評估，趙瑛符合精準幫扶條件，聯(lián)合體項目組工作人員立即為趙瑛建立精準幫扶檔案，并制定了詳細的幫扶計劃：

社區(qū)負責(zé)了解和掌握老人各方面的情況，包括經(jīng)濟狀況、與鄰里的情況、以前的生活、待人接物的態(tài)度、與家人間的關(guān)系、生活愛好等，綜合分析幫老人解決問題；組織老人與親人、鄰居等進行一次交心會談，緩解老人的緊張、孤單情緒，用親人、鄰里的溫暖來逐步改善案主的消極狀態(tài)。

同時，動員轄區(qū)資源，和養(yǎng)老驛站、困服所、志愿者、潮商溝通制定助老排班表。多方聯(lián)動愛心接力，每日定期定時輪值照看老人。隨時了解老人需求，為老人提供生活的照料和精神的陪伴。動員便民服務(wù)中心為老人提供免費的理發(fā)、修腳、助浴等服務(wù)。

此外，和老人家屬聯(lián)系，為老人增訂每日早餐，聯(lián)絡(luò)單位幫助解決日常吃飯的基本需求等。

愛心接力

老人順利入住養(yǎng)老院

10月12日，禮士社區(qū)的愛心接力助老行動正式啟動。每天早晚禮士社區(qū)負責(zé)垃圾分類專班的社工們，都會在趙瑛家門口收垃圾的同時觀察老人情況，社區(qū)工作人員和志愿者也會增加入戶頻次看望老人。

街道困服所的工作人員每天上午9點準時到達老人家中，陪伴老人聊天。有一次趙瑛說覺得屋里冷，工作人員入戶發(fā)現(xiàn)老人家中有電暖器但不會使用，開關(guān)也有一些老化。于是第一時間聯(lián)系了電工師傅，將電暖器的時控開關(guān)修好，并特意設(shè)置好使用時段，每天自動按時段打開電源，既保暖省電，又避免了長時間開電暖氣器忘記關(guān)閉而出現(xiàn)的安全隱患。

每天下午3點，內(nèi)務(wù)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站的工作人員也會準時到老人家探望。有一天，趙瑛說晚上燈不亮了，感到很無助，驛站工作人員立即檢查線路并更換照明電線。當(dāng)天夜里，柔和的燈光照亮9平方米的小屋，自動打開的電暖器散發(fā)出陣陣暖意……就這樣，每日的巡視探訪工作持續(xù)了23天。

11月2日，在地區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、社區(qū)、志愿者等多方力量的關(guān)愛和協(xié)助下，趙瑛最終如愿可以到天頤養(yǎng)老院度過晚年時光。入住當(dāng)天，天頤養(yǎng)老院院長親自到老人家中，接老人前往養(yǎng)老院，并協(xié)助辦理入院手續(xù)。趙瑛的家屬表示：“感謝聯(lián)合體與眾多愛心人士為家里老人解決實際困難。”

多方聯(lián)動

做實做細養(yǎng)老服務(wù)

據(jù)悉，東城區(qū)朝陽門街道區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)合體是在街鄉(xiāng)鎮(zhèn)工委引領(lǐng)、辦事處或鎮(zhèn)政府統(tǒng)籌下，以街鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政轄區(qū)為區(qū)域范圍，以養(yǎng)老服務(wù)驛站、養(yǎng)老照料中心和養(yǎng)老院為服務(wù)前沿，聯(lián)合轄區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、公共服務(wù)機構(gòu)、生活服務(wù)機構(gòu)、文化服務(wù)機構(gòu)和公益服務(wù)力量共同組成。

在趙瑛的幫扶行動中，通過前期有效評估老人服務(wù)需求，中期充分整合養(yǎng)老驛站、社區(qū)、志愿者、轄區(qū)商戶、困服所等多元服務(wù)主體，后期融合巡視探訪、心理慰藉、緊急救助、入住養(yǎng)老機構(gòu)等各類服務(wù)內(nèi)容，以聯(lián)合體精準助老服務(wù)體系，協(xié)調(diào)區(qū)域各方優(yōu)勢建立多方聯(lián)動，來實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)困難老人的有效幫扶。

東城區(qū)朝陽門街道區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)合體負責(zé)人表示，接下來會繼續(xù)秉持初心，一步一個腳印做實做細養(yǎng)老服務(wù)，多方聯(lián)動為地區(qū)老人托起幸福夕陽紅。（劉妙妙）