01 生活井然有序，感動(dòng)無(wú)處不在
P：此次的新型肺炎疫情對(duì)你個(gè)人帶來(lái)了什么樣的影響？可以聊聊你的親身經(jīng)歷和感受嗎？
A：作為一名皮膚科醫(yī)生、國(guó)內(nèi)一家大型醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的聯(lián)合創(chuàng)始人和一名新晉的大齡媽媽?zhuān)谛滦凸跔罘窝椎囊咔橄?，我和大部分上海人一樣，不再外出，把活?dòng)范圍局限在家內(nèi)，做好居家隔離，不給社會(huì)添亂。
居家期間也改變了一些習(xí)慣：像是和身邊媽媽群里媽媽一起相互提醒，設(shè)好鬧鐘線上搶菜，因?yàn)橐徊涣羯袷卟司唾I(mǎi)不到了。1歲內(nèi)寶寶的口罩基本無(wú)法佩戴，所以從安全考慮每天早晨推小朋友去公園遛彎的活動(dòng)也取消了。在未復(fù)工期間，作為一名醫(yī)生，我也堅(jiān)持在線上回復(fù)患者問(wèn)題，并在家做一些皮膚科普的內(nèi)容。
新型冠狀肺炎在給我們的生活和工作帶來(lái)影響的同時(shí)，身邊也發(fā)生了很多讓我感動(dòng)的事情：像是所在醫(yī)院第一時(shí)間三次為武漢購(gòu)買(mǎi)捐贈(zèng)防護(hù)衣和口罩物資/報(bào)名去湖北支援，我們醫(yī)生的同學(xué)群里就有十幾位醫(yī)生去支援武漢；我作為秘書(shū)長(zhǎng)所在的行業(yè)協(xié)會(huì)第一時(shí)間組織醫(yī)療隊(duì)前往武漢，通知僅一天，就有63家醫(yī)院899人報(bào)名，凝聚起一批社會(huì)辦醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)高水平的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)前往武漢。
在海外的校友群也在積極聯(lián)系口罩和醫(yī)療物資送往一線；居委會(huì)90后年輕書(shū)記根據(jù)記錄表一家一戶(hù)上門(mén)統(tǒng)計(jì)返滬人員情況和監(jiān)測(cè)體溫；媽媽群里一位媽媽的先生所在的醫(yī)院三名醫(yī)生響應(yīng)政府號(hào)召，主動(dòng)要求成為志愿者到花橋收費(fèi)站進(jìn)行體溫監(jiān)測(cè)，守護(hù)好家園的第一道防線。
中國(guó)加油！武漢加油！不是口號(hào)，是我們可以做的具體的事情，奏響的是溫暖人心的主旋律。
02大集團(tuán)布局線上診療 醫(yī)生IP有望脫穎而出
P：疫情對(duì)于線下醫(yī)美行業(yè)有著怎樣深刻的影響？
A：本次肺炎疫情對(duì)于醫(yī)療美容行業(yè)有著深刻的影響，有一些機(jī)構(gòu)甚至?xí)蛸Y金鏈斷裂倒閉。對(duì)于一些實(shí)力雄厚或是運(yùn)營(yíng)成本較低的機(jī)構(gòu)，可能會(huì)在線上診療進(jìn)行布局。另外，根據(jù)此次肺炎情況的后續(xù)嚴(yán)重程度和持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短，醫(yī)療美容行業(yè)將面臨不同程度的洗牌。同時(shí)，醫(yī)生為主的品牌和醫(yī)生IP將有比較大的優(yōu)勢(shì)。
每日增加的確診感染累計(jì)數(shù)字和醫(yī)美行業(yè)的線下就診情況呈相反的態(tài)勢(shì)。2月10日是比較普遍的復(fù)工日，而我所在的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和身邊接觸了解的多家社會(huì)辦醫(yī)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)及公立醫(yī)院激光科、口腔科，很多都做了開(kāi)診時(shí)間的推后，擇期手術(shù)的延期。
不過(guò)就長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，在新型冠狀肺炎得以控制的情況下，即便沒(méi)有完全消除，我的看法是社會(huì)還是將逐步進(jìn)入常態(tài)化管理，在保證安全的前提下，企業(yè)會(huì)逐步恢復(fù)正常的運(yùn)營(yíng)。因此，把與患者的溝通和維護(hù)的線上工作做在前面是非常有必要的。
03 落實(shí)衛(wèi)生細(xì)節(jié)，苦練過(guò)硬內(nèi)功
P：如果疫情持續(xù)，或者人們線下活動(dòng)持續(xù)減少，那醫(yī)美行業(yè)有著怎樣的應(yīng)對(duì)方法？
A：像前面提到的，醫(yī)療美容的實(shí)現(xiàn)手段主要還是在線下的醫(yī)美機(jī)構(gòu)場(chǎng)所實(shí)地進(jìn)行，所以在線下最終實(shí)現(xiàn)治療還是根本。持久的攻堅(jiān)戰(zhàn)下廣大醫(yī)美機(jī)構(gòu)有幾個(gè)工作是一定要做好的：
1.機(jī)構(gòu)需要做好系列安全防護(hù)工作來(lái)保障員工和患者消費(fèi)者的安全，譬如做好醫(yī)療機(jī)構(gòu)場(chǎng)所的幾道體溫監(jiān)測(cè)和篩查防護(hù)，正常再入院治療，電梯等公共區(qū)域做好消毒工作，電梯按鈕紙巾一人一抽一用，做到對(duì)所有到院患者負(fù)責(zé)；
2.做好通風(fēng)和消毒的工作，公共區(qū)域如電梯等做好消毒，避免中央空調(diào)等使用；
3.除了必要的療程的治療在規(guī)定的時(shí)間治療外，其他的擇期治療可以進(jìn)行延后，如有年卡等預(yù)充值服務(wù)有時(shí)間限制的需進(jìn)行延長(zhǎng)；
4.把與患者的溝通和維護(hù)的線上工作做在前面是非常有必要的，及時(shí)了解患者目前情況，并給到建議；
5.適當(dāng)開(kāi)展醫(yī)生的線上問(wèn)診，譬如已有消費(fèi)者在不能去機(jī)構(gòu)的時(shí)間里，可以做那些日常護(hù)理來(lái)維持治療效果，新客戶(hù)的線上咨詢(xún)和后續(xù)的預(yù)約工作；
6.加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部員工線上培訓(xùn)，在不接診患者的空檔期提高業(yè)務(wù)能力和扎實(shí)醫(yī)療技術(shù)。
還有對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)提一些衷心的希望，不要把利潤(rùn)放在首位，千萬(wàn)秉持住對(duì)于消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，部分機(jī)構(gòu)如果因面臨資金風(fēng)險(xiǎn)，也不能透支廣大患者和消費(fèi)者對(duì)機(jī)構(gòu)的信任，做出大量充卡卻仍舊支撐不了倒閉而令消費(fèi)者錢(qián)財(cái)損失的舉動(dòng)。
04 強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任，增強(qiáng)企業(yè)信任
P：疫情當(dāng)前，樂(lè)觀的估計(jì)疫情會(huì)影響到Q1的經(jīng)濟(jì)，悲觀的預(yù)測(cè)是會(huì)蔓延到Q2，對(duì)此您有什么看法？有沒(méi)有什么話想跟同行說(shuō)？
A：疫情持續(xù)的情況下，長(zhǎng)期來(lái)看社會(huì)將回歸到常態(tài)化管理。對(duì)醫(yī)美同行提一些衷心的希望，加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，不把利潤(rùn)放在首位，千萬(wàn)秉持住對(duì)于消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)決不做透支廣大患者和消費(fèi)者對(duì)機(jī)構(gòu)的信任的舉動(dòng)。從我做起，從小事做起，堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家和地方的政策。對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，不辜負(fù)求美者對(duì)美的追求和對(duì)醫(yī)療美容行業(yè)的信任和支持。
05 現(xiàn)在復(fù)工實(shí)屬無(wú)奈 平衡風(fēng)險(xiǎn)做足保障
P：目前有很多醫(yī)美醫(yī)院診所開(kāi)始復(fù)工，但就您看來(lái)患者目前是觀望狀態(tài)居多還是不擔(dān)心疫情風(fēng)險(xiǎn)，繼續(xù)來(lái)醫(yī)美的居多？
A：因?yàn)橐患液戏ê弦?guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的利潤(rùn)其實(shí)并不算高在10-20%之間，在不進(jìn)行診療的情況下，很快會(huì)面臨資金方面的壓力，不少醫(yī)美機(jī)構(gòu)已經(jīng)或者將會(huì)陸陸續(xù)續(xù)復(fù)工。
目前就所了解的情況，大部分患者還是以觀望的狀態(tài)。醫(yī)療美容并不是剛性需求，是美好生活的改善升級(jí)需求，除非是治療療程而又至關(guān)緊要的時(shí)候，才會(huì)在目前一兩周內(nèi)在充分衡量風(fēng)險(xiǎn)的前提下進(jìn)行到院治療。
不排除有醫(yī)療機(jī)構(gòu)為了減少收入損失，以低價(jià)邀請(qǐng)消費(fèi)者患者就診消費(fèi)，但還是需要充分做好治療的安全的保障措施，一旦機(jī)構(gòu)內(nèi)出現(xiàn)病例，機(jī)構(gòu)將會(huì)面臨查處和歇業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。
06 安全為先 穩(wěn)定第一
P：針對(duì)這樣的突發(fā)事件，您覺(jué)得醫(yī)美行業(yè)有怎樣的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可以總結(jié)？以后會(huì)怎樣改進(jìn)？
A：醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)很多是社會(huì)辦醫(yī)的力量，是公立機(jī)構(gòu)以外對(duì)于支持求美者對(duì)美的追求的主力軍。的確出現(xiàn)了極個(gè)別的機(jī)構(gòu)在疫情中被點(diǎn)名，存在社會(huì)信任感缺失的情況。疫情當(dāng)前，廣大醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，社會(huì)的穩(wěn)定和人民的安全是首位的，從自身機(jī)構(gòu)做起，只有切實(shí)把群眾的安全和利益放在企業(yè)機(jī)構(gòu)的收入利潤(rùn)之前，緊跟各地政府的政策和要求，如果當(dāng)?shù)馗鶕?jù)情況政策需要暫停營(yíng)業(yè)就堅(jiān)決執(zhí)行，不給社會(huì)添亂；同時(shí)開(kāi)展志愿者公益活動(dòng)，根據(jù)能力范圍支援人力或者支援醫(yī)療物資；對(duì)于仍有求美者依然有迫切的需求和問(wèn)題的情況，予以線上的解答和引導(dǎo)，盡量在保證求美者健康和增加防護(hù)舉措降低風(fēng)險(xiǎn)的情況下，按照各地政策予以擇期或者延期診療。
07 充分考慮病人需求 多項(xiàng)舉措惠及患者
P：有沒(méi)有一些客人，不顧疫情還是堅(jiān)持來(lái)診所醫(yī)美的？她們是怎么考慮的？
A：身邊確實(shí)有患者和朋友因?yàn)榭紤]到在家的時(shí)間較長(zhǎng)，不顧疫情風(fēng)險(xiǎn)和居家隔離的要求，聯(lián)系溝通提出希望能夠安排好（手術(shù)）治療，可以后續(xù)在家進(jìn)行恢復(fù)的情況出現(xiàn)。
這些情況在我機(jī)構(gòu)有幾個(gè)舉措來(lái)預(yù)防：將醫(yī)療機(jī)構(gòu)的停診延診信息通過(guò)微信、短信、電話等多渠道告知消費(fèi)者；在政府要求的不得復(fù)工時(shí)間要求治療的進(jìn)行勸延，并承諾在后期允許復(fù)工后給予一定的項(xiàng)目贈(zèng)送或者其他優(yōu)惠措施。
08 增加線上互動(dòng) 合理增進(jìn)營(yíng)收
P：現(xiàn)在愛(ài)美的人士大部分都選擇宅家戴上了口罩，各類(lèi)線下活動(dòng)也大大減少了，改成了線上活動(dòng)。醫(yī)美行業(yè)是否會(huì)多花點(diǎn)心思做一些線上的相關(guān)活動(dòng)呢？
A：線上的活動(dòng)肯定是醫(yī)美機(jī)構(gòu)要多去考慮的重要工作。需要分兩方面來(lái)說(shuō)，第一個(gè)方面是：公益活動(dòng)、線上義診、線上問(wèn)診和線上直播，科普文章的撰寫(xiě)發(fā)布等等，在線下診療受到限制時(shí)，這些有益于醫(yī)美行業(yè)正能量傳播和幫消費(fèi)者回歸理性求美的舉措，可以說(shuō)是回歸了醫(yī)療的本質(zhì)。而第二方面：醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)與營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的線上活動(dòng)，需要辯證的來(lái)看，在不損害消費(fèi)者利益的前提下，讓利消費(fèi)者，促進(jìn)消費(fèi)，拉動(dòng)內(nèi)需，也是維持企業(yè)生存和拉動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)手段。
最后，在疫情中心的醫(yī)美之都——武漢加油！
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