01 生活井然有序，感動無處不在
P：此次的新型肺炎疫情對你個人帶來了什么樣的影響？可以聊聊你的親身經歷和感受嗎？
A：作為一名皮膚科醫生、國內一家大型醫療美容機構的聯合創始人和一名新晉的大齡媽媽，在新型冠狀肺炎的疫情下，我和大部分上海人一樣，不再外出，把活動范圍局限在家內，做好居家隔離，不給社會添亂。
居家期間也改變了一些習慣：像是和身邊媽媽群里媽媽一起相互提醒，設好鬧鐘線上搶菜，因為一不留神蔬菜就買不到了。1歲內寶寶的口罩基本無法佩戴，所以從安全考慮每天早晨推小朋友去公園遛彎的活動也取消了。在未復工期間，作為一名醫生，我也堅持在線上回復患者問題，并在家做一些皮膚科普的內容。
新型冠狀肺炎在給我們的生活和工作帶來影響的同時，身邊也發生了很多讓我感動的事情：像是所在醫院第一時間三次為武漢購買捐贈防護衣和口罩物資/報名去湖北支援，我們醫生的同學群里就有十幾位醫生去支援武漢；我作為秘書長所在的行業協會第一時間組織醫療隊前往武漢，通知僅一天，就有63家醫院899人報名，凝聚起一批社會辦醫醫療機構高水平的醫療團隊前往武漢。
在海外的校友群也在積極聯系口罩和醫療物資送往一線；居委會90后年輕書記根據記錄表一家一戶上門統計返滬人員情況和監測體溫；媽媽群里一位媽媽的先生所在的醫院三名醫生響應政府號召，主動要求成為志愿者到花橋收費站進行體溫監測，守護好家園的第一道防線。
中國加油！武漢加油！不是口號，是我們可以做的具體的事情，奏響的是溫暖人心的主旋律。
02大集團布局線上診療 醫生IP有望脫穎而出
P：疫情對于線下醫美行業有著怎樣深刻的影響？
A：本次肺炎疫情對于醫療美容行業有著深刻的影響，有一些機構甚至會因資金鏈斷裂倒閉。對于一些實力雄厚或是運營成本較低的機構，可能會在線上診療進行布局。另外，根據此次肺炎情況的后續嚴重程度和持續時間的長短，醫療美容行業將面臨不同程度的洗牌。同時，醫生為主的品牌和醫生IP將有比較大的優勢。
每日增加的確診感染累計數字和醫美行業的線下就診情況呈相反的態勢。2月10日是比較普遍的復工日，而我所在的醫療機構和身邊接觸了解的多家社會辦醫的醫美機構及公立醫院激光科、口腔科，很多都做了開診時間的推后，擇期手術的延期。
不過就長遠來看，在新型冠狀肺炎得以控制的情況下，即便沒有完全消除，我的看法是社會還是將逐步進入常態化管理，在保證安全的前提下，企業會逐步恢復正常的運營。因此，把與患者的溝通和維護的線上工作做在前面是非常有必要的。
03 落實衛生細節，苦練過硬內功
P：如果疫情持續，或者人們線下活動持續減少，那醫美行業有著怎樣的應對方法？
A：像前面提到的，醫療美容的實現手段主要還是在線下的醫美機構場所實地進行，所以在線下最終實現治療還是根本。持久的攻堅戰下廣大醫美機構有幾個工作是一定要做好的：
1.機構需要做好系列安全防護工作來保障員工和患者消費者的安全，譬如做好醫療機構場所的幾道體溫監測和篩查防護，正常再入院治療，電梯等公共區域做好消毒工作，電梯按鈕紙巾一人一抽一用，做到對所有到院患者負責；
2.做好通風和消毒的工作，公共區域如電梯等做好消毒，避免中央空調等使用；
3.除了必要的療程的治療在規定的時間治療外，其他的擇期治療可以進行延后，如有年卡等預充值服務有時間限制的需進行延長；
4.把與患者的溝通和維護的線上工作做在前面是非常有必要的，及時了解患者目前情況，并給到建議；
5.適當開展醫生的線上問診，譬如已有消費者在不能去機構的時間里，可以做那些日常護理來維持治療效果，新客戶的線上咨詢和后續的預約工作；
6.加強醫療機構內部員工線上培訓，在不接診患者的空檔期提高業務能力和扎實醫療技術。
還有對醫美機構提一些衷心的希望，不要把利潤放在首位，千萬秉持住對于消費者負責的態度，部分機構如果因面臨資金風險，也不能透支廣大患者和消費者對機構的信任，做出大量充卡卻仍舊支撐不了倒閉而令消費者錢財損失的舉動。
04 強化社會責任，增強企業信任
P：疫情當前，樂觀的估計疫情會影響到Q1的經濟，悲觀的預測是會蔓延到Q2，對此您有什么看法？有沒有什么話想跟同行說？
A：疫情持續的情況下，長期來看社會將回歸到常態化管理。對醫美同行提一些衷心的希望，加強社會責任感，不把利潤放在首位，千萬秉持住對于消費者負責的態度，堅決不做透支廣大患者和消費者對機構的信任的舉動。從我做起，從小事做起，堅決執行國家和地方的政策。對社會負責，不辜負求美者對美的追求和對醫療美容行業的信任和支持。
05 現在復工實屬無奈 平衡風險做足保障
P：目前有很多醫美醫院診所開始復工，但就您看來患者目前是觀望狀態居多還是不擔心疫情風險，繼續來醫美的居多？
A：因為一家合法合規的醫療機構的利潤其實并不算高在10-20%之間，在不進行診療的情況下，很快會面臨資金方面的壓力，不少醫美機構已經或者將會陸陸續續復工。
目前就所了解的情況，大部分患者還是以觀望的狀態。醫療美容并不是剛性需求，是美好生活的改善升級需求，除非是治療療程而又至關緊要的時候，才會在目前一兩周內在充分衡量風險的前提下進行到院治療。
不排除有醫療機構為了減少收入損失，以低價邀請消費者患者就診消費，但還是需要充分做好治療的安全的保障措施，一旦機構內出現病例，機構將會面臨查處和歇業的風險。
06 安全為先 穩定第一
P：針對這樣的突發事件，您覺得醫美行業有怎樣的經驗教訓可以總結？以后會怎樣改進？
A：醫療美容機構很多是社會辦醫的力量，是公立機構以外對于支持求美者對美的追求的主力軍。的確出現了極個別的機構在疫情中被點名，存在社會信任感缺失的情況。疫情當前，廣大醫療美容機構要加強社會責任感，社會的穩定和人民的安全是首位的，從自身機構做起，只有切實把群眾的安全和利益放在企業機構的收入利潤之前，緊跟各地政府的政策和要求，如果當地根據情況政策需要暫停營業就堅決執行，不給社會添亂；同時開展志愿者公益活動，根據能力范圍支援人力或者支援醫療物資；對于仍有求美者依然有迫切的需求和問題的情況，予以線上的解答和引導，盡量在保證求美者健康和增加防護舉措降低風險的情況下，按照各地政策予以擇期或者延期診療。
07 充分考慮病人需求 多項舉措惠及患者
P：有沒有一些客人，不顧疫情還是堅持來診所醫美的？她們是怎么考慮的？
A：身邊確實有患者和朋友因為考慮到在家的時間較長，不顧疫情風險和居家隔離的要求，聯系溝通提出希望能夠安排好（手術）治療，可以后續在家進行恢復的情況出現。
這些情況在我機構有幾個舉措來預防：將醫療機構的停診延診信息通過微信、短信、電話等多渠道告知消費者；在政府要求的不得復工時間要求治療的進行勸延，并承諾在后期允許復工后給予一定的項目贈送或者其他優惠措施。
08 增加線上互動 合理增進營收
P：現在愛美的人士大部分都選擇宅家戴上了口罩，各類線下活動也大大減少了，改成了線上活動。醫美行業是否會多花點心思做一些線上的相關活動呢？
A：線上的活動肯定是醫美機構要多去考慮的重要工作。需要分兩方面來說，第一個方面是：公益活動、線上義診、線上問診和線上直播，科普文章的撰寫發布等等，在線下診療受到限制時，這些有益于醫美行業正能量傳播和幫消費者回歸理性求美的舉措，可以說是回歸了醫療的本質。而第二方面：醫療美容機構與營銷相關的線上活動，需要辯證的來看，在不損害消費者利益的前提下，讓利消費者，促進消費，拉動內需，也是維持企業生存和拉動社會經濟的一個手段。
最后，在疫情中心的醫美之都——武漢加油！
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