屏幕那頭的健康守護者

清晨,在線咨詢平臺的界面上不停跳動著新消息,鍵盤聲此起彼伏。“請問哪里不舒服?對藥物有過敏嗎?最近在服用哪些藥品?”屏幕前,叮當快藥的線上藥師韓愛英一邊快速敲擊鍵盤,一邊耐心地詢問用戶。

冬天是感冒發燒的高發期,再加上春節期間的聚會、飲酒、作息不規律,用藥需求比平時多了不少。從早上開始,韓愛英已經接待了幾十位咨詢者。“很多人是著急用藥的,畢竟春節不少藥店都關門了,大家只能在線上求助。我們能幫他們解決問題,就覺得值了。”

這已經是韓愛英第9年主動堅持春節值守了。每年的這段時間,她的工作總是特別忙。一天下來,接聽電話、敲鍵盤、解答用戶疑問,常常一坐就是十幾個小時。“其實忙點沒關系,重要的是不能出錯。有些人不太了解用藥的講究,比如抗生素濫用、不看說明書、隨便增加劑量……碰到這種情況,我都會耐心解釋,爭取讓他們更安全地用藥。”

韓愛英清楚,線上咨詢和線下不同,用戶需求千差萬別,覆蓋的藥品范圍也更廣。“平時要學的東西很多,比如藥品的通用名、用法用量、注意事項、禁忌搭配,甚至是生產廠家,都得掌握清楚。”她笑著說,“我經常得擠時間學習,畢竟人家問的問題不能答不上來。”

去年春節,她遇到過一個特別著急的用戶。一位媽媽在線上咨詢一款兒童藥,家里的孩子生病了,但周圍藥店都關門了,網上也很難買到。韓愛英在后臺一家家查庫存,翻了二十多家藥房才找到現貨,馬上協調配送。“后來這位媽媽打電話過來道謝,我心里覺得特別暖。像這樣的事,真的讓我覺得這份工作很有意義。”

至于家人對她春節值班的看法,韓愛英坦言:“大人都習慣了,但我家小寶偶爾還是會哭著說‘媽媽別上班了好不好?’每次聽著心里確實挺難受的,可我只能跟她講,還有很多人生病了,媽媽得幫幫他們。”

天色漸晚,窗外的街道懸燈結彩,韓愛英卻還在屏幕前忙碌著。每當有新的消息彈出,她都會迅速進入工作狀態。雖然她沒辦法和家人一起守歲,但她用自己的堅守,換來了屏幕那頭一聲聲安心的“謝謝”。

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