針對數(shù)字技術適老化，我們曾做過一次調(diào)研，發(fā)現(xiàn)老年人反映比較突出的問題包括4個方面：在功能層面，界面設計不夠友好，數(shù)字平臺字號較小、子菜單過于復雜、缺乏明確的操作提示；在內(nèi)容層面，偏向年輕化，老年人難以在海量信息中找到感興趣的內(nèi)容；在使用層面，學習門檻較高，新技術、新設備、新模式更新迭代速度過快，老年人難以跟上；在產(chǎn)業(yè)層面，針對老年用戶的服務體系不夠完善，部分企業(yè)參與適老化建設動力不足。
推進數(shù)字技術適老化建設，國際上有不少可供借鑒的經(jīng)驗。日本強調(diào)制定與實施精細化標準，確保互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務更好適應老年人需求。歐盟各國普遍重視用戶界面的設計調(diào)整，使之更符合老年人視覺和操作習慣，包括界面設計的可讀性、操作的簡便性等。美國注重數(shù)字生活環(huán)境的整體性改造，以便為老年人提供一個更加安全和便利的養(yǎng)老生活環(huán)境。韓國則實施覆蓋全國的老齡友好城市計劃，在媒體、社交、購物、旅游、醫(yī)療、保健、教育、養(yǎng)老等常見生活場景開展多領域無障礙改造專項行動。與此同時，多國都在嘗試通過立法、政策引導和市場監(jiān)管等多種手段推動社會各界共同參與適老化建設。
從本質(zhì)上說，推進數(shù)字技術適老化建設，不僅需要解決上述具體的操作性問題，更要從理念層面深化對老年群體在數(shù)字時代定位的認識，探討數(shù)字技術與社會包容性之間的關系。
從這個角度講，數(shù)字技術適老化，不僅是一項舉措、一場行動、一次創(chuàng)新，更是一種文化價值導向的反映。適老化不應只限于技術和產(chǎn)品層面的調(diào)整，更需強調(diào)老年人在知識傳播和文化傳承中的作用和地位，使他們成為社會文化生活的重要參與者，而不是數(shù)字浪潮的旁觀者。實現(xiàn)這個目標，需要引導年輕一代正確理解和尊重老年人在數(shù)字時代的位置，激發(fā)他們成為老年人學習數(shù)字技術的幫手和伙伴。
面對老年群體在數(shù)字資源獲取上的不對等現(xiàn)象，有關部門有必要制定相應政策和標準保障他們的權(quán)益。例如，通過立法，要求數(shù)字產(chǎn)品推行適老化設計，或為老年人提供特定的數(shù)字服務和使用指南。同時，強化宏觀管理的引導作用，指導新媒體產(chǎn)品設計和服務充分考慮老年人的特殊需求。
在推動適老化建設中，還應當重視老年人的心理健康，提供正向激勵，營造良好環(huán)境，幫助他們克服對新技術的恐懼，增強他們的自信心。研究表明，積極的心理狀態(tài)和社會鼓勵可以顯著提高老年人學習新技術的動機和能力。要重視建立社會支持體系，比如充分利用公共圖書館、依托社區(qū)教育體系建立幫助中心，定期舉辦數(shù)字技能培訓班，開展一對一輔導，同時鼓勵家庭成員參與到老年人數(shù)字生活中，形成良好的代際互助、老老互助環(huán)境。
數(shù)字技術的普及程度和質(zhì)量已經(jīng)成為衡量一個國家現(xiàn)代化水平的重要指標之一。將包括老年人在內(nèi)的所有群體納入數(shù)字領域的服務范疇，這既是科技進步的客觀要求，也是社會發(fā)展的必然趨勢。
應該看到，數(shù)字技術適老化是一個系統(tǒng)工程，需要從界面設計、內(nèi)容定制、教育培訓、社會支持、技術創(chuàng)新等多個層面入手。通過跨領域合作，才有可能實現(xiàn)“數(shù)字普惠”，讓老年人充分享受到數(shù)字生活的便利和樂趣。
（作者為上海大學醫(yī)學院特聘教授、西南交通大學國際老齡科學研究院副院長）
