近日，關(guān)于外賣檔口利用AI技術(shù)包裝出“精品堂食店”的消息引發(fā)關(guān)注。有人特意去探店，發(fā)現(xiàn)實(shí)地場(chǎng)景與宣傳圖片大相徑庭。真相曝光后，相關(guān)商家受到廣泛批評(píng)，很多消費(fèi)者表示，再也不會(huì)點(diǎn)這家飯店的餐食。可見(jiàn)，用AI技術(shù)營(yíng)造“網(wǎng)紅門面”的假象，既成不了網(wǎng)紅，也帶不來(lái)流量。
隨著技術(shù)發(fā)展，AI生成內(nèi)容日益逼真，如果被誤用、濫用或惡意使用，會(huì)帶來(lái)很大安全風(fēng)險(xiǎn)。有網(wǎng)友吐槽“現(xiàn)在看張圖還要琢磨真?zhèn)巍保灿芯W(wǎng)友認(rèn)為“惡意使用AI會(huì)成為虛假宣傳幫兇”。這些聲音傳遞出公眾對(duì)技術(shù)濫用的擔(dān)憂。
在商業(yè)推廣中，利用技術(shù)手段包裝產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)可厚非，但前提是合法合規(guī)。一是內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法，不得含有虛假、欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的信息，必須如實(shí)反映商品或服務(wù)的實(shí)際情況；二是商家應(yīng)清楚、明白地對(duì)商品或服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格等作出詳細(xì)標(biāo)識(shí)。對(duì)于平臺(tái)店鋪使用AI生成內(nèi)容，必須嚴(yán)格遵循《人工智能生成合成內(nèi)容標(biāo)識(shí)辦法》的規(guī)定，對(duì)AI生成的文本、音頻、圖片、視頻等內(nèi)容需添加顯式和隱式標(biāo)識(shí)。這些標(biāo)識(shí)還不能隨意添加，其字號(hào)大小、節(jié)奏快慢、時(shí)長(zhǎng)等均須符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。
如果商業(yè)推廣越過(guò)合規(guī)紅線，濫用AI生成內(nèi)容，就可能侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，甚至構(gòu)成消費(fèi)欺詐。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉他們購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。從某種程度上說(shuō)，商家使用AI生成內(nèi)容如果與實(shí)際情況不符，即便一時(shí)吸引來(lái)了顧客，也難以長(zhǎng)久發(fā)展。
技術(shù)應(yīng)當(dāng)向善，不能成為非法牟利的工具。近年來(lái)，關(guān)于如何規(guī)范人工智能技術(shù)應(yīng)用，已有相關(guān)司法裁判明晰規(guī)則、厘清邊界。例如，在全國(guó)首例“AI陪伴案”中，北京互聯(lián)網(wǎng)法院明確，未經(jīng)許可利用AI技術(shù)擅自創(chuàng)設(shè)、使用自然人虛擬形象，構(gòu)成對(duì)自然人姓名權(quán)、肖像權(quán)等人格權(quán)的侵害。這表明，無(wú)論科學(xué)技術(shù)如何發(fā)展，對(duì)于人的基本權(quán)利的保護(hù)始終是底線。
當(dāng)下，亟需進(jìn)一步規(guī)范AI生成內(nèi)容在商業(yè)活動(dòng)中的使用。一方面，商家要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切實(shí)滿足消費(fèi)者的知情權(quán)，用技術(shù)提升產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。若使用AI生成內(nèi)容裝點(diǎn)門面，也應(yīng)主動(dòng)按規(guī)定作出標(biāo)識(shí)，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。另一方面，平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，督促撤換不真實(shí)或不符合要求的圖片，善用客戶評(píng)價(jià)機(jī)制，履行好“把關(guān)人”責(zé)任。有關(guān)部門需完善與技術(shù)發(fā)展相適應(yīng)的監(jiān)管方式，制定符合實(shí)際的監(jiān)管規(guī)則或指引，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同營(yíng)造良好商業(yè)環(huán)境。
下次，再看到平臺(tái)上光鮮亮麗的“精品堂食店”“網(wǎng)紅門店”時(shí)，建議您不妨多留一個(gè)心眼，仔細(xì)辨別、理性判斷，別被“AI假象”輕易蒙蔽雙眼。
