出臺(tái)“地鐵禁食令”讓出行更文明
健康新聞 1739 0
服務(wù)管理水平和乘車文明同步提升,城市軌道交通才能越來越安全、方便。
乘客不得在地鐵內(nèi)進(jìn)食(嬰兒、病人除外),不得騎行平衡車、電動(dòng)車、自行車,使用滑板、溜冰鞋;具備條件的車站應(yīng)設(shè)置無障礙衛(wèi)生間、嬰兒護(hù)理臺(tái)等服務(wù)設(shè)施,宜開辟母嬰室,設(shè)置自動(dòng)取款機(jī)、自動(dòng)售貨機(jī)等便民服務(wù)設(shè)備……日前,交通運(yùn)輸部印發(fā)《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法》(以下簡稱《辦法》),將于2020年4月1日起施行。
具體來看,乘客不得在地鐵內(nèi)進(jìn)食這一條尤其很引人關(guān)注。近些年,有關(guān)地鐵內(nèi)到底能不能吃東西的話題時(shí)常引發(fā)討論,甚至還出現(xiàn)了諸如“鳳爪女”這類備受關(guān)注和爭議的公共性事件。在地方層面,“地鐵禁食令”已有所執(zhí)行。一些將之納入城市軌道交通管理?xiàng)l例,一些則寫入城市軌道交通乘客守則。盡管執(zhí)行力度不盡相同,但整體上,“地鐵禁食”已具備一定的共識(shí),《辦法》可以說是對(duì)地方實(shí)踐的一種確認(rèn)。值得注意的是,在“禁食令”外,《辦法》還特別標(biāo)注嬰兒、病人除外,這不啻為一種接地氣的人性化對(duì)待。
另外一個(gè)關(guān)注度較高的條款,是要求不得在地鐵上推銷產(chǎn)品或從事營銷活動(dòng),乞討、賣藝及歌舞表演,大聲喧嘩、吵鬧,使用電子設(shè)備時(shí)外放聲音。時(shí)下,一些城市地鐵上的營銷、乞討,以及使用電子設(shè)備時(shí)外放聲音的現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn),除了加劇地鐵內(nèi)的擁擠、影響正常乘車秩序,甚至還可能引發(fā)不必要的糾紛,對(duì)之“說不”,是一種必要的規(guī)范。
當(dāng)然,安全、高效的軌道交通運(yùn)營秩序,不只需要乘客的配合,也有賴于軌道交通服務(wù)管理本身的規(guī)范化、人性化。這方面,《辦法》也對(duì)客運(yùn)服務(wù)提出了具體要求。
城市軌道交通具有空間封閉、人流量大的特征,任何細(xì)節(jié)疏忽都可能造成重大后果,這決定了保障規(guī)范、安全運(yùn)行,必須在乘客行為和服務(wù)管理上有更高的要求。這是《辦法》制定的邏輯起點(diǎn)。當(dāng)然,《辦法》仍只是原則性要求,要真正發(fā)揮作用,還需要地方的軌道交通管理法規(guī)予以精準(zhǔn)對(duì)接,具體在執(zhí)行上,如一些行為是不是要納入個(gè)人征信,以及執(zhí)法主體的問題,也都需要因地制宜地在實(shí)踐中探索。總之,服務(wù)管理水平和乘車文明同步提升,城市軌道交通才能越來越安全、方便。
□朱昌俊(媒體人)
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