2019年度消費維權(quán)典型案例 泉州歐菲整形醫(yī)院上黑榜

昨日,泉州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布了一批2019年度消費維權(quán)典型案例,其中歐菲整形醫(yī)院上黑榜,典型問題是口頭承諾不兌現(xiàn),豐澤區(qū)市場監(jiān)管局工作人員指出口頭承諾同樣有效 消費者退款成功。

  案件詳情

2019年3月12日,消費者葉女士投訴稱,其當(dāng)年3月9日到歐菲整形醫(yī)院咨詢豐胸事宜,在商家多次口頭承諾不愿意做可以隨時退款的情形下當(dāng)場簽訂合同,并繳納29000元手術(shù)費。

消費者簽約后經(jīng)慎重考慮,告知整形醫(yī)院決定不做手術(shù),并要求退款,此時,商家以“隨時退款僅適用于網(wǎng)絡(luò)簽約不適用于線下交易”為由拒絕退款。

對此,豐澤區(qū)市場監(jiān)管局工作人員指出,盡管《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》僅規(guī)定了非現(xiàn)場交易消費者可以在7日內(nèi)無理由退貨,賦予網(wǎng)購消費者反悔期,但《中華人民共和國合同法》第十條規(guī)定,當(dāng)事人訂立合同,有書面形式、口頭形式和其他形式。口頭承諾一樣具備法律效力。商家口頭承諾給予消費者冷靜期或反悔期,應(yīng)當(dāng)視為合同的一部分,也應(yīng)當(dāng)兌現(xiàn)其承諾。

經(jīng)調(diào)解,被訴方同意給消費者退款29000元。

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