中新網(wǎng)11月26日電 國家衛(wèi)健委老齡健康司司長王海東26日指出，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)檢查結(jié)果等服務(wù)，一定要保留人工服務(wù)窗口，“這是老年人熟悉的服務(wù)方式。同時(shí)，還要配有導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社工等現(xiàn)場為老年人服務(wù)。”
國新辦26日舉行國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)，介紹《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》有關(guān)情況。
會(huì)上有記者提問稱，國家衛(wèi)健委將出臺(tái)哪些具體措施，切實(shí)保障老年人在數(shù)字信息時(shí)代享受便捷的看病就醫(yī)服務(wù)？
對(duì)此，王海東提到，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，很多醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)都使用智能技術(shù)為患者提供掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢查檢驗(yàn)結(jié)果等服務(wù)。這極大地便利了廣大患者看病就醫(yī)，提高了便捷性，也提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。但同時(shí)，也對(duì)一些不使用和不會(huì)使用智能技術(shù)的老年患者帶來很多的麻煩和困難。國家衛(wèi)健委高度重視老年人看病就醫(yī)的問題，特別是在智能技術(shù)面前遇到的困難和問題。
一是堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式和創(chuàng)新服務(wù)方式“兩條腿”走路原則，在使用智能技術(shù)的同時(shí)，要求醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)還要保留傳統(tǒng)的服務(wù)方式。
二是暢通家人、親友或者家庭簽約醫(yī)生為老年患者代為掛號(hào)渠道，一定要保留這個(gè)渠道，還要暢通這個(gè)渠道。
三是保留人工服務(wù)窗口。現(xiàn)場掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)檢查結(jié)果等服務(wù)，一定要保留人工服務(wù)窗口，“這是老年人熟悉的服務(wù)方式。同時(shí)，還要配有導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社工等現(xiàn)場為老年人服務(wù)。”
四是進(jìn)一步簡化網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、網(wǎng)上問診等智能技術(shù)，要能適合老年人的需要。同時(shí)，通過互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)網(wǎng)上服務(wù)和醫(yī)院智能終端的連接，強(qiáng)化這個(gè)連接，更加適合老年人的服務(wù)，還要提供語音咨詢、引導(dǎo)服務(wù)等，盡最大的力量方便老年人看病就醫(yī)。
王海東表示，下一步要開展兩項(xiàng)工作：一是在全國開展建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)這項(xiàng)活動(dòng)，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中要推動(dòng)友善的管理、友善的服務(wù)、友善的文化、友善的環(huán)境，便利老年人看病就醫(yī)。這是衛(wèi)生健康系統(tǒng)責(zé)無旁貸的一項(xiàng)工作任務(wù)。二是發(fā)揮全國老齡辦職能。全國老齡辦設(shè)在國家衛(wèi)生健康委，下一步要開展智慧助老行動(dòng)，通過采取一系列措施，建立機(jī)制、加強(qiáng)培訓(xùn)和宣傳等，讓老年人能夠用得上、用得好智能技術(shù)，在智能社會(huì)、智能技術(shù)高速發(fā)展的背景下，能夠充分保障老年人的合法權(quán)益。
“應(yīng)該說，我們絕不能讓一位老年人因?yàn)橹悄芗夹g(shù)的運(yùn)用而掛不上號(hào)、看不成病、辦不了事，要充分保障他們的合法權(quán)益，切實(shí)增強(qiáng)老年人的幸福感、獲得感和安全感。”王海東表示。
