入境游需做好“微服務”

“五一”假期將至,不光北京、上海、廣州、深圳等一線城市成為外國游客的“流量入口”,不少二三線城市由于其風景人文等獨特魅力,也將迎來入境游熱潮。攜程發布的數據顯示,截至目前,山西太原入境游訂單量同比增長232%,成績喜人。當“來得了”已不再是難題,如何讓外國游客“玩得好”,將短期熱度轉化為持久吸引力,就成為考驗二三線城市旅游服務質量與文化軟實力的關鍵。

突破語言關是基礎門檻。2024年,我國入境游客專業人工講解服務需求增長了95倍。盡管不少景區已配備多語種標識,但餐飲、交通等生活場景的外語服務仍顯不足,城市旅游服務的國際化程度仍有提升空間。北京故宮推出AI多語種講解器、浙江設立“國際志愿者服務站”,這些嘗試值得點贊和推廣。打破語言障礙,才能讓外國游客更好地讀懂中國故事。

提升產品力是核心支撐。如今,入境游客需求已從景區打卡轉向深度體驗,當前入境游呈現年輕化、周邊化、多樣化的趨勢。除傳統的觀光型旅游產品外,都市旅游、文化旅游、科技旅游、醫療康養旅游、美食旅游均受到入境游客的青睞。進一步豐富和提升入境旅游產品的供給,實現由“看”到“玩”的轉變。很多城市有獨特的資源和特產,不妨創新產品和周邊,讓外國游客親手釀一次陳醋、磨一塊米糕、寫一幅書法、打一次鐵花,讓文化“可觸摸、可參與”,進而提升產品競爭力。

優化服務溫度是關鍵變量。旅游體驗感好與壞,往往取決于服務的細節以及城市的溫度。如今,入境游市場蓬勃發展,需要在更多看似微不足道實際卻至關重要的細節上提升服務。如在酒店推出特色文化體驗活動,讓游客在休息之余也能感受到濃厚的文化氛圍;借助科技的力量,開發智能導覽系統,根據游客的興趣和需求,量身定制個性化的旅游路線。這些都要求旅游從業者不斷提升自身的專業素養和增強服務意識。

文旅事業發展,只有進行時,沒有完成時。從語言溝通到深度體驗,從基礎設施到人文關懷,只有全方位提升旅游品質、做好“微服務”,才能讓更多城市成為海外游客心之所向的“必游之地”。

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