入境游需做好“微服務(wù)”

“五一”假期將至,不光北京、上海、廣州、深圳等一線城市成為外國(guó)游客的“流量入口”,不少二三線城市由于其風(fēng)景人文等獨(dú)特魅力,也將迎來入境游熱潮。攜程發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,截至目前,山西太原入境游訂單量同比增長(zhǎng)232%,成績(jī)喜人。當(dāng)“來得了”已不再是難題,如何讓外國(guó)游客“玩得好”,將短期熱度轉(zhuǎn)化為持久吸引力,就成為考驗(yàn)二三線城市旅游服務(wù)質(zhì)量與文化軟實(shí)力的關(guān)鍵。

突破語言關(guān)是基礎(chǔ)門檻。2024年,我國(guó)入境游客專業(yè)人工講解服務(wù)需求增長(zhǎng)了95倍。盡管不少景區(qū)已配備多語種標(biāo)識(shí),但餐飲、交通等生活場(chǎng)景的外語服務(wù)仍顯不足,城市旅游服務(wù)的國(guó)際化程度仍有提升空間。北京故宮推出AI多語種講解器、浙江設(shè)立“國(guó)際志愿者服務(wù)站”,這些嘗試值得點(diǎn)贊和推廣。打破語言障礙,才能讓外國(guó)游客更好地讀懂中國(guó)故事。

提升產(chǎn)品力是核心支撐。如今,入境游客需求已從景區(qū)打卡轉(zhuǎn)向深度體驗(yàn),當(dāng)前入境游呈現(xiàn)年輕化、周邊化、多樣化的趨勢(shì)。除傳統(tǒng)的觀光型旅游產(chǎn)品外,都市旅游、文化旅游、科技旅游、醫(yī)療康養(yǎng)旅游、美食旅游均受到入境游客的青睞。進(jìn)一步豐富和提升入境旅游產(chǎn)品的供給,實(shí)現(xiàn)由“看”到“玩”的轉(zhuǎn)變。很多城市有獨(dú)特的資源和特產(chǎn),不妨創(chuàng)新產(chǎn)品和周邊,讓外國(guó)游客親手釀一次陳醋、磨一塊米糕、寫一幅書法、打一次鐵花,讓文化“可觸摸、可參與”,進(jìn)而提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

優(yōu)化服務(wù)溫度是關(guān)鍵變量。旅游體驗(yàn)感好與壞,往往取決于服務(wù)的細(xì)節(jié)以及城市的溫度。如今,入境游市場(chǎng)蓬勃發(fā)展,需要在更多看似微不足道實(shí)際卻至關(guān)重要的細(xì)節(jié)上提升服務(wù)。如在酒店推出特色文化體驗(yàn)活動(dòng),讓游客在休息之余也能感受到濃厚的文化氛圍;借助科技的力量,開發(fā)智能導(dǎo)覽系統(tǒng),根據(jù)游客的興趣和需求,量身定制個(gè)性化的旅游路線。這些都要求旅游從業(yè)者不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

文旅事業(yè)發(fā)展,只有進(jìn)行時(shí),沒有完成時(shí)。從語言溝通到深度體驗(yàn),從基礎(chǔ)設(shè)施到人文關(guān)懷,只有全方位提升旅游品質(zhì)、做好“微服務(wù)”,才能讓更多城市成為海外游客心之所向的“必游之地”。

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