進(jìn)入暑期，全國各地文旅消費持續(xù)攀升，文博場所成為很多游客增長歷史見聞、感受風(fēng)土人情的選擇。持續(xù)升溫的“博物館熱”導(dǎo)致一票難求，也讓“黃牛”嗅到了“商機(jī)”。
不久前有媒體爆料，在中國國家博物館外隨機(jī)采訪30位游客，只有兩人通過正規(guī)渠道預(yù)約成功，其他28人都是由“黃牛”代預(yù)約的。而在故宮博物院預(yù)約系統(tǒng)初始流量中，“黃牛請求”占比接近90%。
明明是免費向公眾開放的門票，卻有“黃牛”以代預(yù)約的方式，試圖從中牟利。記者發(fā)現(xiàn)，有的“黃牛”的微信朋友圈里，有各種熱門景點的代預(yù)約廣告，以及大量顯示“預(yù)約成功”的代預(yù)約記錄。
近日，中青報·中青網(wǎng)記者針對南京博物院等文博場所展開線上線下暗訪調(diào)查。
“你搶不到的，我能搶得到”
“門票代搶需要嗎？”8月9日下午，記者剛到南京博物院附近，便聽到有人小聲問。循聲看去，只見一名身著灰色上衣的年輕男子坐在路邊，系著腰包，正招攬客戶。
記者粗略觀察，發(fā)現(xiàn)南京博物院門口有多名“黃牛”，便偽裝成游客分別向他們詢問價格。除一名“黃牛”開價100元外，其余均開價120元一張票。幾人都表示成功率95％以上，不成功可退款。
“暑假游客多，不好搶，漲價了，之前幾十塊錢就行。”一名“黃牛”邊說，邊向記者展示今日“成績”：代搶票成功26人，失敗3人。
“那3個人在其他平臺搶了票，所以才失敗。”他解釋道。
據(jù)了解，目前南京博物院采取免費預(yù)約參觀制度，每天18:00放出7日后的門票，觀眾可通過官方微信小程序或官方網(wǎng)站預(yù)約。此外，南京博物院會在每天固定時間放出當(dāng)日票5000張。
記者曾嘗試提前7天預(yù)約，掐著時間按照步驟在微信小程序上填寫、提交信息，同時不停刷新頁面，經(jīng)過半小時努力終于預(yù)約成功。但之后連續(xù)3次預(yù)約當(dāng)日票失敗。
“搶一整天了，‘秒沒’，看網(wǎng)上說門口有‘黃牛’，就過來看看。”一位游客告訴記者。雖然天氣炎熱，但現(xiàn)場仍有大量游客因未預(yù)約成功而滯留門口，時不時有人向“黃牛”詢問代搶票方式、價格等。
8月18日下午，記者再次來到南京博物院。通往博物院的人行道上，幾名身背斜挎包的“黃牛”倚靠在圍欄邊，低頭翻看著手機(jī)，不時抬頭四下打量。
“100塊錢一張票，搶到你給我錢，搶不到不用錢，也不耽誤你時間。”其中一名“黃牛”對游客說。
看到游客猶豫不決，“黃牛”掏出手機(jī)上下滑動，展示當(dāng)天下午新鮮出爐的“戰(zhàn)果”：“你看我不是吹牛的，你搶不到的，我能搶得到。”
眼看臨近下午3點半，即每日最后一波放票時間，部分“黃牛”開始躁動起來，四處攬客，低聲吆喝著“代約門票，門票代約”。
“要代約門票嗎？一會兒就出票，再等就來不及了。”一名“黃牛”叫住了記者，“你給我轉(zhuǎn)100塊錢就行，平常上午我都要收150塊錢。”
“操作流程怎么樣？”記者問道。
“加微信，把名字、身份證號發(fā)給我，你先去博物院排隊等我通知。15:30到15:40之間，等預(yù)約名單出來，我會把一個個入場截圖發(fā)給對應(yīng)游客，你刷身份證就能進(jìn)。”該“黃牛”說。
按照“黃牛”所說，記者加上其微信，發(fā)送個人信息并轉(zhuǎn)賬100元，預(yù)約下午3點半場次。
等到下午3點31分，該“黃牛”在微信上接收轉(zhuǎn)賬，同時發(fā)來一張“預(yù)約成功”的截圖，告知記者可以進(jìn)入。
隨后，記者在閘門口刷身份證，通過人臉識別驗證，順利進(jìn)入南京博物院內(nèi)游覽。
“黃牛”搶票靠什么？
“怎么你就能搶到？是后面有一幫人幫著搶，還是用什么軟件搶？”記者在線下暗訪時試探著問一名“黃牛”。
“這個東西不好講，每個人有每個人的方法。”該“黃牛”朝記者神秘一笑，似乎很自信，“你要相信我們還是很有法子的”。
“我跟你講，那些社交軟件上搶票的都沒我們靠譜，很多通過P圖造假顯示‘預(yù)約成功’，結(jié)果真到現(xiàn)場，你根本進(jìn)不去。”“黃牛”反問記者，“這些都是五六十塊錢一張票，你覺得可能嗎？”
“科技加持”與人工搶票
也有部分“黃牛”對記者“開誠布公”，稱自己靠的是“機(jī)器搶票”，普通民眾根本搶不過他們。
何謂“機(jī)器搶票”？不久前，北京市海淀區(qū)人民檢察院辦理的一起“黃牛”倒票案件，詳細(xì)揭秘了全過程。
通常而言，門票預(yù)約成功與許可退票之間有近7天“時間差”，這也是“黃牛”倒票的“時間窗口”。
案件資料顯示，犯罪嫌疑人利用自行研發(fā)的搶票軟件，憑借已經(jīng)掌握的他人有效身份信息，搶占大量門票資源。
在招攬到真正游客后，他們利用“時間差”不斷在預(yù)約系統(tǒng)上秒退秒搶，如此反復(fù)。
據(jù)了解，僅2023年暑期，該涉案團(tuán)伙在不到一個月時間里就非法獲利30多萬元。
與南京博物院門口“黃牛”自稱有“科技加持”不同，記者詢問了幾家線上代預(yù)約商家，口徑統(tǒng)一為“人工搶票”。
在某電商平臺搜索“南京博物院門票預(yù)約”，可搜索出大量信息，代預(yù)約價格從78元到158元不等，通常強(qiáng)調(diào)門票免費，出售的是“電子解說”“電子手繪地圖”等商品，但出售的商品顯然不對應(yīng)。
記者詢問銷量靠前的幾家店鋪，均稱是團(tuán)隊手動搶票，成功率在九成以上，預(yù)約失敗可退款。
一名客服告訴記者，他們的搶票方式是獲得顧客身份證號后，提前在網(wǎng)頁或小程序中輸入，之后團(tuán)隊成員集體蹲守“卡點”搶票。
“我們（搶票的）人很多，所以成本也很高。”這位客服向記者“訴苦”。
在某二手物品交易平臺上，“黃牛”代預(yù)約價格稍低。平臺已屏蔽“南京博物院門票”等字樣，但可通過“南京博物 紀(jì)念品”搜索到相應(yīng)信息，價格在40元到80元不等。
隨后，記者下單了一筆南京博物院的代預(yù)約服務(wù)，并向賣家提供姓名和身份證號碼。當(dāng)日上午10點半，賣家表示預(yù)約成功，隨后記者正常刷身份證進(jìn)入博物院，無任何異常。
整治“黃牛”亂象，亟待多方合力
“參觀請預(yù)約，沒有預(yù)約的觀眾改日再來參觀。”南京博物院入口處的喇叭循環(huán)播放響個不停，一進(jìn)門能看到兩塊紅底白字的提示標(biāo)語，提醒游客提防“黃牛”倒票行為。
一位巡邏民警告訴記者：“南京博物院提前一周放票，門票很快被搶光。有游客不惜花錢搶票，結(jié)果上當(dāng)受騙，這種情況屢見不鮮。”
在社交媒體上，網(wǎng)民披露的“黃牛”預(yù)約失敗的例子有很多。在當(dāng)日放票制度影響下，游客預(yù)約上午票需要在上午10點半之后、預(yù)約下午票需要在下午3點半之后才能得知預(yù)約結(jié)果。
有的游客以為十拿九穩(wěn)，提前到達(dá)博物院，結(jié)果白跑一趟。還有大量“黃牛”在收費之后銷聲匿跡，游客苦于維權(quán)成本，往往只能自認(rèn)倒霉。
“線上搶票有很多騙子，交完錢把你拉黑，你有什么辦法？不像現(xiàn)在，你把錢給我，我在這又跑不了。”這名“黃牛”信誓旦旦地說。
他還向記者“普法”：“我們這是代預(yù)約，你給我錢，我出勞力，用的也是你身份證號，不犯法的。警察來了我也這么說。”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了南京博物院，南京還有一些熱門景區(qū)也面臨“黃牛”收費代預(yù)約亂象。
對于“代預(yù)約”是否違法的問題，北京東衛(wèi)律師事務(wù)所律師龍圣強(qiáng)表示，對于親朋好友之間偶發(fā)的“代預(yù)約”的互助行為，是合法的也是值得提倡的。但以代預(yù)約為業(yè)，向游客收取高額費用的行為，涉嫌擾亂公共秩序，依據(jù)《中華人民共和國刑法》第二百二十五條、《中華人民共和國治安管理處罰法》第五十二條等規(guī)定，輕則處以警告、罰款、行政拘留等，重則構(gòu)成刑事犯罪，依法追究刑事責(zé)任。
針對免費景區(qū)“黃牛”倒票行為，各地都在探索解決方案。
據(jù)媒體報道，為有效應(yīng)對“黃牛”倒票，中國國家博物館通過調(diào)整預(yù)約規(guī)則、優(yōu)化技術(shù)手段、采取法律手段、配合公安部門執(zhí)法等措施，堅決打擊“黃牛”倒票行為。目前，超百萬個高頻訪問IP被封禁。
據(jù)介紹，中國國家博物館目前實施每天下午5點按比例放出未來7日內(nèi)每個參觀日的預(yù)約量，退票不回池的預(yù)約規(guī)則，避免“黃牛”通過技術(shù)手段秒退秒搶；同時加強(qiáng)身份信息核驗，杜絕人證不符現(xiàn)象。
國博有關(guān)負(fù)責(zé)人對媒體表示，希望全社會共同維護(hù)博物館參觀秩序，同時提醒觀眾注意保護(hù)身份信息，防止隱私泄露。
據(jù)南京警方消息，近日南京警方在工作中發(fā)現(xiàn)有“黃牛”倒賣紀(jì)念館、博物院等免費景點門票，為維護(hù)游客的合法權(quán)益，南京警方重拳出擊，連續(xù)抓獲兩個惡意倒賣門票的“黃牛”團(tuán)伙。
近日，南京公安局建鄴分局莫愁湖派出所接待了一位特殊的報警人——侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館工作人員稱近期票務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)異常，懷疑有“黃牛”惡意搶票，經(jīng)過民警研判，迅速鎖定了武漢某旅游公司，其利用黑客軟件對景區(qū)門票進(jìn)行惡意搶票。建鄴分局高度重視，組織精干警力果斷出擊，先后抓獲制造搶票軟件的黑客和使用軟件的“黃牛”，團(tuán)伙成員全部落網(wǎng)。
為此，南京警方提示，侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館及南京博物院均面向公眾免費開放，須通過官方網(wǎng)站、App、公眾號或小程序?qū)嵜怯浐箢A(yù)約門票。因暑期游客眾多，來南京游玩要提前做好出行規(guī)劃，提前預(yù)約門票。廣大游客警惕各種社交平臺上的不實票務(wù)信息，切勿相信和傳播網(wǎng)上“代搶代拍”“搶不到全額退款”等違規(guī)信息，以免給自己、家人和朋友帶來不必要的損失。
