進(jìn)入暑期，全國(guó)各地文旅消費(fèi)持續(xù)攀升，文博場(chǎng)所成為很多游客增長(zhǎng)歷史見(jiàn)聞、感受風(fēng)土人情的選擇。持續(xù)升溫的“博物館熱”導(dǎo)致一票難求，也讓“黃?！毙岬搅恕吧虣C(jī)”。
不久前有媒體爆料，在中國(guó)國(guó)家博物館外隨機(jī)采訪30位游客，只有兩人通過(guò)正規(guī)渠道預(yù)約成功，其他28人都是由“黃?！贝A(yù)約的。而在故宮博物院預(yù)約系統(tǒng)初始流量中，“黃牛請(qǐng)求”占比接近90%。
明明是免費(fèi)向公眾開(kāi)放的門(mén)票，卻有“黃?！币源A(yù)約的方式，試圖從中牟利。記者發(fā)現(xiàn)，有的“黃?！钡奈⑿排笥讶铮懈鞣N熱門(mén)景點(diǎn)的代預(yù)約廣告，以及大量顯示“預(yù)約成功”的代預(yù)約記錄。
近日，中青報(bào)·中青網(wǎng)記者針對(duì)南京博物院等文博場(chǎng)所展開(kāi)線上線下暗訪調(diào)查。
“你搶不到的，我能搶得到”
“門(mén)票代搶需要嗎？”8月9日下午，記者剛到南京博物院附近，便聽(tīng)到有人小聲問(wèn)。循聲看去，只見(jiàn)一名身著灰色上衣的年輕男子坐在路邊，系著腰包，正招攬客戶。
記者粗略觀察，發(fā)現(xiàn)南京博物院門(mén)口有多名“黃?！?，便偽裝成游客分別向他們?cè)儐?wèn)價(jià)格。除一名“黃?！遍_(kāi)價(jià)100元外，其余均開(kāi)價(jià)120元一張票。幾人都表示成功率95％以上，不成功可退款。
“暑假游客多，不好搶?zhuān)瑵q價(jià)了，之前幾十塊錢(qián)就行?！币幻包S牛”邊說(shuō)，邊向記者展示今日“成績(jī)”：代搶票成功26人，失敗3人。
“那3個(gè)人在其他平臺(tái)搶了票，所以才失敗?！彼忉尩馈?/p>
據(jù)了解，目前南京博物院采取免費(fèi)預(yù)約參觀制度，每天18:00放出7日后的門(mén)票，觀眾可通過(guò)官方微信小程序或官方網(wǎng)站預(yù)約。此外，南京博物院會(huì)在每天固定時(shí)間放出當(dāng)日票5000張。
記者曾嘗試提前7天預(yù)約，掐著時(shí)間按照步驟在微信小程序上填寫(xiě)、提交信息，同時(shí)不停刷新頁(yè)面，經(jīng)過(guò)半小時(shí)努力終于預(yù)約成功。但之后連續(xù)3次預(yù)約當(dāng)日票失敗。
“搶一整天了，‘秒沒(méi)’，看網(wǎng)上說(shuō)門(mén)口有‘黃?！?，就過(guò)來(lái)看看。”一位游客告訴記者。雖然天氣炎熱，但現(xiàn)場(chǎng)仍有大量游客因未預(yù)約成功而滯留門(mén)口，時(shí)不時(shí)有人向“黃牛”詢問(wèn)代搶票方式、價(jià)格等。
8月18日下午，記者再次來(lái)到南京博物院。通往博物院的人行道上，幾名身背斜挎包的“黃?！币锌吭趪鷻谶叄皖^翻看著手機(jī)，不時(shí)抬頭四下打量。
“100塊錢(qián)一張票，搶到你給我錢(qián)，搶不到不用錢(qián)，也不耽誤你時(shí)間?！逼渲幸幻包S牛”對(duì)游客說(shuō)。
看到游客猶豫不決，“黃?！碧统鍪謾C(jī)上下滑動(dòng)，展示當(dāng)天下午新鮮出爐的“戰(zhàn)果”：“你看我不是吹牛的，你搶不到的，我能搶得到?！?/p>
眼看臨近下午3點(diǎn)半，即每日最后一波放票時(shí)間，部分“黃?！遍_(kāi)始躁動(dòng)起來(lái)，四處攬客，低聲吆喝著“代約門(mén)票，門(mén)票代約”。
“要代約門(mén)票嗎？一會(huì)兒就出票，再等就來(lái)不及了?！币幻包S?！苯凶×擞浾撸澳憬o我轉(zhuǎn)100塊錢(qián)就行，平常上午我都要收150塊錢(qián)?！?/p>
“操作流程怎么樣？”記者問(wèn)道。
“加微信，把名字、身份證號(hào)發(fā)給我，你先去博物院排隊(duì)等我通知。15:30到15:40之間，等預(yù)約名單出來(lái)，我會(huì)把一個(gè)個(gè)入場(chǎng)截圖發(fā)給對(duì)應(yīng)游客，你刷身份證就能進(jìn)。”該“黃牛”說(shuō)。
按照“黃?！彼f(shuō)，記者加上其微信，發(fā)送個(gè)人信息并轉(zhuǎn)賬100元，預(yù)約下午3點(diǎn)半場(chǎng)次。
等到下午3點(diǎn)31分，該“黃?！痹谖⑿派辖邮辙D(zhuǎn)賬，同時(shí)發(fā)來(lái)一張“預(yù)約成功”的截圖，告知記者可以進(jìn)入。
隨后，記者在閘門(mén)口刷身份證，通過(guò)人臉識(shí)別驗(yàn)證，順利進(jìn)入南京博物院內(nèi)游覽。
“黃牛”搶票靠什么？
“怎么你就能搶到？是后面有一幫人幫著搶?zhuān)€是用什么軟件搶?zhuān)俊庇浾咴诰€下暗訪時(shí)試探著問(wèn)一名“黃?！?。
“這個(gè)東西不好講，每個(gè)人有每個(gè)人的方法?！痹摗包S?！背浾呱衩匾恍?，似乎很自信，“你要相信我們還是很有法子的”。
“我跟你講，那些社交軟件上搶票的都沒(méi)我們靠譜，很多通過(guò)P圖造假顯示‘預(yù)約成功’，結(jié)果真到現(xiàn)場(chǎng)，你根本進(jìn)不去。”“黃?！狈磫?wèn)記者，“這些都是五六十塊錢(qián)一張票，你覺(jué)得可能嗎？”
“科技加持”與人工搶票
也有部分“黃?！睂?duì)記者“開(kāi)誠(chéng)布公”，稱(chēng)自己靠的是“機(jī)器搶票”，普通民眾根本搶不過(guò)他們。
何謂“機(jī)器搶票”？不久前，北京市海淀區(qū)人民檢察院辦理的一起“黃?！钡蛊卑讣?，詳細(xì)揭秘了全過(guò)程。
通常而言，門(mén)票預(yù)約成功與許可退票之間有近7天“時(shí)間差”，這也是“黃牛”倒票的“時(shí)間窗口”。
案件資料顯示，犯罪嫌疑人利用自行研發(fā)的搶票軟件，憑借已經(jīng)掌握的他人有效身份信息，搶占大量門(mén)票資源。
在招攬到真正游客后，他們利用“時(shí)間差”不斷在預(yù)約系統(tǒng)上秒退秒搶?zhuān)绱朔磸?fù)。
據(jù)了解，僅2023年暑期，該涉案團(tuán)伙在不到一個(gè)月時(shí)間里就非法獲利30多萬(wàn)元。
與南京博物院門(mén)口“黃?！弊苑Q(chēng)有“科技加持”不同，記者詢問(wèn)了幾家線上代預(yù)約商家，口徑統(tǒng)一為“人工搶票”。
在某電商平臺(tái)搜索“南京博物院門(mén)票預(yù)約”，可搜索出大量信息，代預(yù)約價(jià)格從78元到158元不等，通常強(qiáng)調(diào)門(mén)票免費(fèi)，出售的是“電子解說(shuō)”“電子手繪地圖”等商品，但出售的商品顯然不對(duì)應(yīng)。
記者詢問(wèn)銷(xiāo)量靠前的幾家店鋪，均稱(chēng)是團(tuán)隊(duì)手動(dòng)搶票，成功率在九成以上，預(yù)約失敗可退款。
一名客服告訴記者，他們的搶票方式是獲得顧客身份證號(hào)后，提前在網(wǎng)頁(yè)或小程序中輸入，之后團(tuán)隊(duì)成員集體蹲守“卡點(diǎn)”搶票。
“我們（搶票的）人很多，所以成本也很高?！边@位客服向記者“訴苦”。
在某二手物品交易平臺(tái)上，“黃?！贝A(yù)約價(jià)格稍低。平臺(tái)已屏蔽“南京博物院門(mén)票”等字樣，但可通過(guò)“南京博物 紀(jì)念品”搜索到相應(yīng)信息，價(jià)格在40元到80元不等。
隨后，記者下單了一筆南京博物院的代預(yù)約服務(wù)，并向賣(mài)家提供姓名和身份證號(hào)碼。當(dāng)日上午10點(diǎn)半，賣(mài)家表示預(yù)約成功，隨后記者正常刷身份證進(jìn)入博物院，無(wú)任何異常。
整治“黃?！眮y象，亟待多方合力
“參觀請(qǐng)預(yù)約，沒(méi)有預(yù)約的觀眾改日再來(lái)參觀?！蹦暇┎┪镌喝肟谔幍睦妊h(huán)播放響個(gè)不停，一進(jìn)門(mén)能看到兩塊紅底白字的提示標(biāo)語(yǔ)，提醒游客提防“黃牛”倒票行為。
一位巡邏民警告訴記者：“南京博物院提前一周放票，門(mén)票很快被搶光。有游客不惜花錢(qián)搶票，結(jié)果上當(dāng)受騙，這種情況屢見(jiàn)不鮮?！?/p>
在社交媒體上，網(wǎng)民披露的“黃?！鳖A(yù)約失敗的例子有很多。在當(dāng)日放票制度影響下，游客預(yù)約上午票需要在上午10點(diǎn)半之后、預(yù)約下午票需要在下午3點(diǎn)半之后才能得知預(yù)約結(jié)果。
有的游客以為十拿九穩(wěn)，提前到達(dá)博物院，結(jié)果白跑一趟。還有大量“黃?！痹谑召M(fèi)之后銷(xiāo)聲匿跡，游客苦于維權(quán)成本，往往只能自認(rèn)倒霉。
“線上搶票有很多騙子，交完錢(qián)把你拉黑，你有什么辦法？不像現(xiàn)在，你把錢(qián)給我，我在這又跑不了。”這名“黃?！毙攀牡┑┑卣f(shuō)。
他還向記者“普法”：“我們這是代預(yù)約，你給我錢(qián)，我出勞力，用的也是你身份證號(hào)，不犯法的。警察來(lái)了我也這么說(shuō)。”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了南京博物院，南京還有一些熱門(mén)景區(qū)也面臨“黃?！笔召M(fèi)代預(yù)約亂象。
對(duì)于“代預(yù)約”是否違法的問(wèn)題，北京東衛(wèi)律師事務(wù)所律師龍圣強(qiáng)表示，對(duì)于親朋好友之間偶發(fā)的“代預(yù)約”的互助行為，是合法的也是值得提倡的。但以代預(yù)約為業(yè)，向游客收取高額費(fèi)用的行為，涉嫌擾亂公共秩序，依據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》第二百二十五條、《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第五十二條等規(guī)定，輕則處以警告、罰款、行政拘留等，重則構(gòu)成刑事犯罪，依法追究刑事責(zé)任。
針對(duì)免費(fèi)景區(qū)“黃?！钡蛊毙袨?，各地都在探索解決方案。
據(jù)媒體報(bào)道，為有效應(yīng)對(duì)“黃?！钡蛊?，中國(guó)國(guó)家博物館通過(guò)調(diào)整預(yù)約規(guī)則、優(yōu)化技術(shù)手段、采取法律手段、配合公安部門(mén)執(zhí)法等措施，堅(jiān)決打擊“黃牛”倒票行為。目前，超百萬(wàn)個(gè)高頻訪問(wèn)IP被封禁。
據(jù)介紹，中國(guó)國(guó)家博物館目前實(shí)施每天下午5點(diǎn)按比例放出未來(lái)7日內(nèi)每個(gè)參觀日的預(yù)約量，退票不回池的預(yù)約規(guī)則，避免“黃牛”通過(guò)技術(shù)手段秒退秒搶?zhuān)煌瑫r(shí)加強(qiáng)身份信息核驗(yàn)，杜絕人證不符現(xiàn)象。
國(guó)博有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)媒體表示，希望全社會(huì)共同維護(hù)博物館參觀秩序，同時(shí)提醒觀眾注意保護(hù)身份信息，防止隱私泄露。
據(jù)南京警方消息，近日南京警方在工作中發(fā)現(xiàn)有“黃?！钡官u(mài)紀(jì)念館、博物院等免費(fèi)景點(diǎn)門(mén)票，為維護(hù)游客的合法權(quán)益，南京警方重拳出擊，連續(xù)抓獲兩個(gè)惡意倒賣(mài)門(mén)票的“黃?！眻F(tuán)伙。
近日，南京公安局建鄴分局莫愁湖派出所接待了一位特殊的報(bào)警人——侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館工作人員稱(chēng)近期票務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)異常，懷疑有“黃牛”惡意搶票，經(jīng)過(guò)民警研判，迅速鎖定了武漢某旅游公司，其利用黑客軟件對(duì)景區(qū)門(mén)票進(jìn)行惡意搶票。建鄴分局高度重視，組織精干警力果斷出擊，先后抓獲制造搶票軟件的黑客和使用軟件的“黃?！?，團(tuán)伙成員全部落網(wǎng)。
為此，南京警方提示，侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館及南京博物院均面向公眾免費(fèi)開(kāi)放，須通過(guò)官方網(wǎng)站、App、公眾號(hào)或小程序?qū)嵜怯浐箢A(yù)約門(mén)票。因暑期游客眾多，來(lái)南京游玩要提前做好出行規(guī)劃，提前預(yù)約門(mén)票。廣大游客警惕各種社交平臺(tái)上的不實(shí)票務(wù)信息，切勿相信和傳播網(wǎng)上“代搶代拍”“搶不到全額退款”等違規(guī)信息，以免給自己、家人和朋友帶來(lái)不必要的損失。
