讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)沒有后顧之憂

隨著我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已成為社會大眾的基本消費(fèi)方式之一。與此同時,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件也“水漲船高”。據(jù)了解,近5年全國各級人民法院共審結(jié)一審網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件9.9萬件、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件2.3萬件,此外人民法院還審結(jié)了大量涉及產(chǎn)品責(zé)任、租賃合同、旅游合同等涉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)案件。

為提振消費(fèi)信心,讓人民群眾“沒有后顧之憂敢消費(fèi)”,在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際,最高人民法院發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)典型案例,為依法規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)健康發(fā)展提供參考。最高人民法院副院長賀小榮表示,此次典型案例涉及未成年人網(wǎng)絡(luò)充值、在線旅游預(yù)訂服務(wù)、限時免單促銷、二手商品交易、在線租賃、平臺經(jīng)營者責(zé)任、網(wǎng)絡(luò)食品安全等問題,主要有三方面特點(diǎn):一是持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境,不斷加大對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度;二是引導(dǎo)電商主體規(guī)范經(jīng)營,促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展;三是明確權(quán)利行使邊界和責(zé)任范圍,進(jìn)一步發(fā)揮司法裁判引領(lǐng)作用。

花錢壓制負(fù)面搜索內(nèi)容的約定違法

【基本案情】原告某文化傳播公司為一家新能源電池品牌提供搜索引擎優(yōu)化及線上傳播服務(wù)。被告某信息技術(shù)公司與原告于2020年11月簽訂委托合同,其中“軟文優(yōu)化”服務(wù)項(xiàng)目中的“負(fù)面壓制”條款約定:被告對某新能源電池品牌方指定的關(guān)鍵詞搜索引擎優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)某搜索引擎前5頁無明顯關(guān)于該品牌的負(fù)面內(nèi)容,以及負(fù)面壓制期為30天等。后原告以被告未按約完成服務(wù)為由請求解除合同。

法院認(rèn)為,“負(fù)面壓制”的目的違反誠實(shí)信用原則,其實(shí)質(zhì)是掩飾了部分公眾本可以獲取的信息,影響公眾的客觀和全面認(rèn)知。該行為損害消費(fèi)者權(quán)益及市場競爭秩序,也擾亂了互聯(lián)網(wǎng)空間管理秩序。“負(fù)面壓制”條款具有違法性,應(yīng)認(rèn)定為無效。

【典型意義】互聯(lián)網(wǎng)時代,搜索引擎是重要流量來源以及流量分發(fā)渠道,搜索結(jié)果排序是搜索引擎最重要的部分之一。“負(fù)面內(nèi)容壓制”通過算法技術(shù)等手段人為干預(yù)搜索結(jié)果排名,以實(shí)現(xiàn)正面前置、負(fù)面后置,侵害消費(fèi)者知情權(quán),破壞公平有序市場競爭秩序。本案裁判對于維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)及互聯(lián)網(wǎng)空間公共秩序具有積極意義。

商家因“差評”公布消費(fèi)者信息構(gòu)成侵權(quán)

【基本案情】張某等人因不滿被告某商家的“劇本殺”游戲服務(wù),上網(wǎng)發(fā)布“差評”。該商家在微信公眾號發(fā)布與張某等人的微信群聊記錄、游戲包廂監(jiān)控視頻錄像片段、微信個人賬號信息,還稱“可向公眾提供全程監(jiān)控錄像”。張某等人認(rèn)為商家侵害其隱私權(quán)和個人信息權(quán)益,起訴要求商家停止侵權(quán)、賠禮道歉及賠償精神損失等。

法院認(rèn)為,消費(fèi)者在經(jīng)營者提供的包間內(nèi)的活動具有私密性,商家為了澄清“差評”通過微信公眾號公開消費(fèi)者包間內(nèi)監(jiān)控錄像并稱可提供全程錄像,構(gòu)成對消費(fèi)者隱私權(quán)的侵害;商家未經(jīng)張某等人同意公布其微信個人賬號信息,侵害了張某等人的個人信息權(quán)益。

【典型意義】評價機(jī)制在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域中的作用日益明顯,消費(fèi)者提出批評意見的權(quán)利應(yīng)予保護(hù)。經(jīng)營者公開回應(yīng)消費(fèi)者“差評”時,應(yīng)注意不得侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)和個人信息權(quán)益。本案裁判厘清了經(jīng)營者澄清消費(fèi)者“差評”時的行為邊界,維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益,為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信用評價機(jī)制的有序運(yùn)行提供了司法保障。

“不支持售后維權(quán)”的霸王條款無效

【基本案情】2020年12月,張某在某網(wǎng)絡(luò)交易平臺向吳某購買二手女款包,價款14000元。張某拿到商品后委托檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測,發(fā)現(xiàn)該包并非正品,于是將該包寄回給吳某。張某要求退款未果,于是向法院起訴。吳某表示,交易是貨到付款,買家付款表明已認(rèn)可商品質(zhì)量,且平臺《用戶行為規(guī)范》明確:“交易成功后,不支持售后維權(quán)”,故不同意退貨退款。

法院認(rèn)為,平臺《用戶行為規(guī)范》關(guān)于“交易完成,不支持售后維權(quán)”的內(nèi)容,是電子商務(wù)經(jīng)營者為重復(fù)使用而預(yù)先擬定,在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款,屬格式條款。該條款不合理地免除了經(jīng)營者責(zé)任,排除了消費(fèi)者權(quán)利,應(yīng)認(rèn)定為無效。

【典型意義】實(shí)踐中,存在電子商務(wù)經(jīng)營者利用其優(yōu)勢地位,制定不公平不合理的格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情況。本案裁判通過對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)格式條款進(jìn)行合法性審查,對于不合理地免除經(jīng)營者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利的格式條款作出否定性評價,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和健康、清朗消費(fèi)環(huán)境。(本報記者 靳昊 本報通訊員 童文琦)

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